開會拖延了時間~~~
好了，能一直堅持每天跟讀的童鞋們，相信對分析工具都有了一定程度的了解。缺的就是實戰。
分析工具無非就是那幾種，就像菜刀，有人用來切菜都困難，有人用來雕花都得心應手。
這是需要時間積累的過程。不是一蹴而就。
當然，分析的目的是為了解決問題。
不管是管理者還是員工，解決問題都需要以“分析報告”的方式呈現。把過程展示出來，把結果最終呈現給大家，只有大家認同的原因，才會得到順利的執行。
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分析報告要說明的部分有：
·分析對象的現狀水平
·分析對象存在的問題及原因
·針對問題提出優化措施或解決策略
好了，讓我們看一下撰寫要求
1、量化規范
數據分析報告，當然要“以數據說話”，所使用數據單位、名詞術語一定要標准統一，前后一致。
所使用指標的數據來源要有清晰的說明，從數據管理系統采集的，要說明系統名稱。
現場測量的要說明抽樣方式、抽樣量和測量時間段等。
2、突出重點
結構上，數據分析報告應根據項目目標，對確定優化事項進行重點分析，詳盡展示，對優化事項可能造成的邊緣性影響進行輔助說明，條理清晰，重點突出。
內容上，在對同一類問題分析描述時，也要按照問題的重要性分級，重要在前，次重要在后。
3、嚴謹
我們之前介紹過六西格瑪流程管理，在對於問題的現狀分析中，務必以六西格瑪流程管理要求測量的實際——注意是實際流程運行數據為基礎，數據要真實、准確、完整。
分析方法我們之前都介紹差不多了，就那么幾個，沒看的童鞋可以翻一下。
建議內容的撰寫要結合企業內部環境和外部環境的實際狀況、區分重點、實事求是地提出，因為流程優化本身就是一個持續改進、不斷追求卓越的過程，不能一蹴而就。
4、關於創新
創新之與分析報告而言，一是一些新的分析方法和研究模型要適時地引入進來，在確保數據真實的基礎上，提高數據分析的多樣性，從而提高質量；二是要倡導創新性思維，提出的優化建議在考慮企業實際情況的基礎上，要有一定的前瞻性、操作性、預見性。
結構和內容
分析報告通常包含標題、目錄、前言、問題優化、優化建議和附錄六部分。
1、標題
標題首先要短，也就是精練和概括，並且還要突出數據分析的主題。
例如：
針對客戶轉化率事項，如果是月度或季度等日常分析，報告標題可以是”客戶轉化率/季度分析報告“
針對問題的專題分析報告，則報告標題可以是”客戶轉化率過低的分析報告“、”XX環節客戶轉化率下降的原因分析“等
如果報告正文較長，為顯得正式，標題單獨一頁，並在標題下面列出報告的編制部門和編制日期。
例：
普通分析報告（日常）
2、目錄
這里歪樓一下，很多人看書喜歡從正文看，略過目錄環節，這是心急吃不上熱豆腐的表現啊。結果往往是看了第一章，感覺沒吸引住自己，好感大幅下降（小說除外）。
讓我們看一下目錄的作用：
提綱挈領，幫助閱讀者快速了解整體結構，並能根據喜好，快速定位到自己感興趣的部分。
分析報告也一樣，如果分析報告層次較多，必須在標題后面設置目錄。
WORD設置目錄自行百度，這里說個技巧：目錄設置不應過細，必須小於3級，過多的層級會讓人眼花繚亂。
例如：
這就是3級，不能再細了。
看一下二級：
一般二級都夠用了。
3、前言
前言是分析報告正文的起始部分，它的主要作用是：
對項目背景、項目目標以及工作方法進行簡單介紹，並且，要包含有回答下列幾方面的問題：
·為什么要實施此次項目優化/數據分析？
·存在的主要問題及影響是什么？
·項目優化/數據分析主要使用了什么工具？(分析工具，本博前面有介紹)
·通過項目優化/數據分析能夠解決什么問題？
例：
4、問題分析
問題分析要以實際測量數據位基礎，然后運用我們前面講的六西格瑪管理的流程梳理、細分樹、劣質成本、流通合格率、頭腦風暴、魚骨圖等工具進行科學、嚴密的論證分析。用詞簡練而嚴謹，圖表豐富。
例：
流失率柱形圖和滿意度柱形圖中可以加入移動平均分析線條。
5、優化建議
針對分析發現的問題，首先確定要解決的主要問題，然后針對要解決的問題，項目團隊要盡可能多地提出解決方案，再通過因果矩陣、失效模式與后果分析等優先排序工具，選擇出一個能夠實現預期目標的最優方案。同時，正如前文所講，優化方案要：結合實際、有操作性、前瞻性、預見性，各種措施切實可行，可以執行具體。
例：
6、附錄
附錄是報告的補充信息，主要包括專業名詞解釋、計算方法說明、原始數據獲取方式等，如果這些信息屬於日常常用信息，不需要再補充解釋，也可以不設置附錄。
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下節預報：如何提出解決方案和評估解決方案
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