不少企業和個人對CRM客戶關系管理存在錯誤的認識，有的觀點認為CRM客戶關系管理是一種管理理念，也有部分將CRM客戶關系管理理解為一款技術軟件。其實這些觀點都存在一定的局限性，CRM客戶關系管理是一個對客戶了解的完整過程。
悟空CRM系統不動產行業解決方案 理強調的是一個對客戶完整的了解過程，在這個過程中，貫穿這以客戶為中心的主線。整個CRM客戶關系管理的過程以客戶細分為基礎，基於客戶細分的不同通過差異化的影響渠道提供差異化產品和服務。我們先來看一下CRM客戶關系管理的完整過程：
房地產客戶關系管理的過程之客戶細分與客戶價值：
房地產企業的發展正在經歷三個階段：產品導向、市場導向和客戶導向。大部分房地產企業還處在項目開發為主的產品導向階段和市場細分定位的市場導向階段，還沒有真正進入以基於客戶細分的客戶價值和客戶需求導向的階段。
在沒有導入客戶細分戰略的時候，房地產企業的運營流程面對的是全部客戶，或者是假想的市場群體，沒有做到一對一營銷，而是面向泛泛客戶的營銷、銷售和服務。以產品為中心的傳統思維模式，考慮產品賣給誰、怎么賣出高價格獲取高額利潤，無法長期有效維系客戶忠誠度和挖掘客戶價值，企業短期但表面的勝利無法長久下去。
導入客戶細分戰略，可以有效的基於客戶細分的基礎來貫串整個房地產企業的運營流程，如獲取什么樣的土地資源、設計什么樣的藍圖、策划什么樣的營銷方案、進行什么樣的銷售管理、提供什么樣的服務等，都可以基於客戶細分后的客戶需求來體現。客戶細分有三大亮點：基於價值進行科學的客戶細分、基於戰略確立廣泛的客戶定位、將客戶細分與精細化的運營流程緊密連接。
房地產客戶關系管理的過程之客戶消費行為：
了解客戶，不僅僅時了解客戶的信息和需求，更重要的是建立起對客戶的架構性認識，即從歸納的角度來模擬和實現客戶的消費曲線和消費模型，從而准確的預測客戶的消費趨勢和消費模型，當然這些分析都是基於一個完善的客戶細分的基礎上的。對所有受眾的消費模型分析是沒有意義的，而對一個細分的客戶區隔的消費習慣的分析和再現是有指導意義的。
客戶的消費曲線模型是從客戶的點點滴滴消費信息積累分析而來，包括客戶的特征、心理、意向、狀態變化等信息，在不同營銷階段和銷售階段所體現出來的消費反應，可以經過歸納提煉映射在消費曲線模型上。
在客戶的完整生命周期內，一個客戶創造的價值不僅僅是現在的客戶價值，還包括未來可能產生的潛在價值，以及在市場營銷活動的促進下產生的增量客戶價值。因此，對客戶在一個完整的消費生命周期內的消費習慣和特征、趨勢進行分析歸納，可以有效的指導差異化營銷和服務。
房地產客戶關系管理的過程之客戶導向的銷售能力提升：
國內房地產企業大部分沒有真正重視客戶細分和客戶開發，CRM系統提供多角度的客戶細分，並根據企業關注的多種要素對客戶進行分級，不同級別的客戶在銷售團隊的客戶拜訪計划中就有針對性的體現，包括時間段、時間長、資料准備等方面。
商業地產越來越注重主動出擊銷售和招商，而住宅地產也必然面臨走出去的局面。一個客戶拜訪計划並非簡單的事情，而是有一個嚴格的步驟：客戶分析-客戶分類-確定客戶訪問次數和頻率-設計訪問線路-設計工作進度表-訪問客戶-填寫銷售日報表(或操作CRM系統)-客戶拜訪評估。通過這樣科學的步驟，才能實現有效的客戶拜訪，從而實現改善銷售人員時間利用率，提高每次訪問工作效率，進而有利於大客戶的開發，有助於減少銷售費用，最終提高銷售人員的業績。
在復雜的項目銷售中，房地產企業可以根據客戶細分，設置不同的銷售小組來滿足不同細分客戶區隔的特別需求;而在客戶細分的基礎上，識別出最有價值的客戶群，使精干的銷售隊伍和銷售資源能夠配合這些有決定權和影響力的客戶群;同時通過激勵、合理的工作安排，提高銷售小組的團隊精神，從而提高銷售隊伍力量，滿足客戶日益復雜的要求。
房地產客戶關系管理的過程之真正強大靈活的CRM支持工具：
靈活性是房地產企業CRM系統部署的關鍵因素，CRM使用者尤其是銷售代表、招商人員大多工作時間不在電腦旁邊，因此對移動終端如手機、PAD等的支持顯得極為重要，而不是現在CRM廠商鼓吹的瀏覽器結構就足矣。
擴展性是房地產企業實現個性化特點定制的保障，房地產企業在發展中不斷產生的新的個性化特點如何及時有效的反饋進CRM系統，而不是依賴於CRM廠商的二次研發，這就要求CRM系統是基於一個可以充分擴展和靈活定制的平台。
可操作性是CRM使用者的期望，而這個期望實現並非難事，大部分使用者都習慣了微軟應用軟件如Word、Excel的操作，那么類似微軟應用軟件的友好操作性是提高CRM使用者的操作情緒的關鍵因素(有時候獎罰並非最佳選擇)。
集成性是房地產CRM的基礎，客戶細分和客戶消費行為分析需要有機的集成售樓、租賃、物業、客服、會員等業務系統，只有當CRM有機的集成並融合了業務系統之后，對客戶的整體分析和管理才成為可能。但為了集成業務系統而丟棄CRM核心和戰略架構也是不可取的，這種畸形現象在目前的實踐中非常突出。
強大的分析功能，對於企業戰略層面的管理需求，不是希望看到那些靜態的報表，而是基於客戶戰略和流程的分析模型，比如客戶細分矩陣模型、客戶價值矩陣模型、營銷投資回報模型、客戶滿意度與忠誠度模型等。
以上這些就是悟空CRM在不動產行業解決方案中所堅持的准則。基於對該行業如此深刻的理解，悟空CRM不動產行業解決方案，就是這樣一款集成、高效、靈活的crm系統。