什么是OSS/BSS(電信業務)


電信業務運營支持系統(BOSS),面對客戶是統一的;面對電信運營商,它融合了業務支撐系統(BSS)與運營支撐系統(OSS),是一個綜合的業務運營和管理平台,同時也是真正融合了傳統IP數據業務與移動增值業務的綜合管理平台。

OSS/BSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統,它主要由網絡管理、系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成,系統間通過統一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向,還能幫助用戶制訂系統的整合標准,改善和提高用戶的服務水平。

作為一種高效的信息管理系統,OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用,並在實踐中積累了大量的成功案例。OSS/BSS解決方案也在這一過程中趨於完善。但國內目前還沒有成熟的OSS/BSS系統,電信運營商的網管系統、計費系統、營賬系統、客服系統等都是各成體系,沒有經過有機整合。目前全球領先的OSS/BSS供貨商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亞信、同天等廠商還在國內開放了OSS/BSS 實驗室。

開源與節流

OSS/BSS系統的功用,可以一言以蔽之:開源和節流—增加新收入和節省開支。

從網絡維護的角度來看,它可以幫助運營商通過自動化操作來降低運營成本;提高網絡設備的利用率;改進服務質量;提高網絡的處理能力和流量;快速開發和部署新業務。從業務運營的角度來看,它在降低運營成本的同時,可以提高企業的生產效率;提高客戶滿意度;提供業務進度管理。

以業務進度管理為例,記者在參觀同天公司OSS/BSS實驗室時,目睹了專線申請的業務流程:申請—營業員以自身賬號密碼通過鑒權,輸入客戶的要求;資源確認—網管人員在查知確有資源后給出確認;下工單—交給施工人員;報竣—通知客戶業務開通。整個過程可以用Web方式來管理操作。

OSS/BSS的模型

標准化組織電信管理論壇(TMF)對OSS/BSS提出了被業界廣泛接受的功能模型。在這個模型中,OSS/BSS包括三大功能:業務開通、業務保障和計費(或稱業務計量)。業務開通是指電信運營商接受客戶訂購電信服務的訂單,通過對電信資源的分配、配置、安裝和部署為客戶提供所需的服務,並能夠對服務進行計費。。業務保障要提供量化的測量指標,確保服務能達到客戶的要求。業務計量則是測量電信網絡中各種業務的使用情況,計算應收費用,並對收費過程提供支持。

OSS/BSS如何實現

對OSS/BSS來說,最重要的應該是讓各個子系統協同工作(包括新建系統與運營商原有系統)。現在TMF的功能模型已被廣泛接受,TMF提出的實現模型—Smart TMN模型,也在國際上為許多運營商、設備制造商、OSS/BSS供應商所認可。因此,許多OSS/BSS方案可說是大同小異,下面以同天公司的OSS/BSS實驗室為例來說明。

同天OSS/BSS實驗室由思科公司組織和協調了7家OSS/BSS供貨商合作建設,由同天公司具體實施。其中,思科負責提供網絡平台,TIBCO提供信息總線技術(TIB技術),Sun提供服務器平台,HP提供基礎網管平台,Micromuse提供網絡故障報警軟件,Syndesis提供資源管理平台,Portal提供計費和認證平台,Concord負責對網絡、主機、性能的狀況分析。

由上述可以看出兩點:一是OSS/BSS是個復雜、整合的系統,重點是讓各部分能夠協同工作。TIBCO公司表示,由於電信業講究實時性和流程自動化,各系統部分互有關聯,因此OSS/BSS供應商、電信運營商、電信設備制造商之間的關系日趨緊密,乃至為了提高實施效率,形成了一定的流程模板/標准。二是既然OSS/BSS由多個子系統組成,它應該保持良好的模塊化和可擴展性。運營商在訂購OSS/BSS時,沒必要搞什么一步到位,完全可以按照自身的實際需要,先上某些最迫切的系統,在時機成熟、資金寬裕的時候再搭建其他的子系統。例如先上營帳、計費系統,將來再上網管、新業務等系統。


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