團隊協作由人組成, 有人的地方就有爭執. 值得說明的是,沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業活力,刺激良性競爭．從某種意義上講,沖突是企業創新的重要源泉．在大多數情況下, 一起工作的人都足夠成熟, 會按制自己, 他們試圖在一起和平工作, 並且一般來說會努力,愉快, 高效地完成項目. 在兩個或更多的成員對同一個主題極為感興趣的情況下, 最容易出現爭執. 例如項目的兩個開發人員都堅持用不同的方法開發應用軟件,因則爭論不休. 一般說來, 兩方都是好員工, 只是都強烈地主張采用各自的工作方法.
當然, 世界上總有一部分頑固悲觀的人存在. 這些人無法和別人很好地共事,有時還會有一些反面作用. 他們不在乎別人的感受, 相當一部分時間他們也不在乎項目的成敗. 所以項目管理人員必須學會應付這些紛爭, 總是制造麻煩的人以及那些對項目有害的人, 得找出解決矛盾的方法, 從而使項目繼續進行.
許多項目都會出來這樣的情況: 項目團隊成員, 管理層, 其他Stakeholder對項目的進展, 決策, 項目提議的解決方案等意見不統一. 這需要項目經理保持冷靜, 然后引導大學得到對項目來說最明智的一個方案. 一般導致沖突的7個原因有:
-- 進度
-- 優先級
-- 資源
-- 技術觀點
-- 管理策略的方式
-- 項目成本
-- 個性
一般有5種不同的解決方法:
1. 解決問題(協作).
通過尋求對各方均有利的解決方案來解決沖突. 這一個雙贏的方法, 當大家有時間坐在一起研究討論以便解決問題的時候可用這種方法. 使大家建立更好的關系和信任. 面對面的溝通形式如果利用得好，可以促進相互理解
2. 強制(堅持)解決
通過犧牲對方需求以滿足自己的需求或利用團隊賦予的權力有效地處理來解決沖突. 這個方法可以風險比較高, 時間緊, 或者團隊關系不是很重要時采用.
3. 妥協折中
通過所有各方均做出一些利益讓步來解決沖突. 由於雙方都讓步, 這個方法也可以說是雙輸的方法.
4. 緩和減輕
通過最小化問題來解決沖突. 是一種臨時的解決方法, 但是可以保持團隊的穩定關系避免爭吵. 這個方法也可以說是雙輸的方法.
5. 回避
這個方法最差, 因為意見分歧的某一方常常是憎恨的態度. 可能選擇一種消極的處理辦法，如無視沖突的存在，希望雙方自己通過減少群體間的相互接觸次數來消除分歧。
希望對您團隊管理有所幫助.
作者：Petter Liu
出處：http://www.cnblogs.com/wintersun/
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