客戶忠誠度分析
客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了“依附性”偏好，進而重復購買的一種趨向。 客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感 情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。 其中情感忠誠表現為客戶對企業的理念、行為和視覺形象的高度 認同 ...
原文：NPS凈推薦值 客戶忠誠度指標
凈推薦值 編輯 同義詞NPS 凈推薦值 一般指凈推薦值 NPS Net Promoter Score ，凈推薦值，又稱 凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注於顧客口碑如何影響企業成長。通過密切跟蹤凈推薦值，企業可以讓自己更加成功。 凈推薦值最早是由 貝恩咨詢公司客戶忠誠度業務的創始人弗雷德里克 雷赫德 Fre ...
2018-03-14 23:20 0 1159 推薦指數：
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