CTI呼叫中心系統
CTI呼叫中心系統一般包括：電話線路、坐席設備、CTI服務器、CTI 呼叫中心中間件、呼叫中心應用軟件。 電話線路：采用數字中繼線、模擬中繼線或普通電話線。 坐席設備：話務設備、話務耳機、坐席電腦。 CTI服務器：呼叫中心的硬件核心部分， 板卡 ...
原文：呼叫中心系統架構
一步一步開發呼叫中心系列 新年上班第一天，祝大家羊年三羊開泰，羊羊得億 祝我快出生的羊寶寶健康快樂 話說現在的春節越來越沒有年味了，回家除了打麻將就是喝酒睡覺，完全沒有以前期望的新年味道了，唉。。。 話不多說，回到正題。 這一篇，我們來說一說本系列基於板卡的呼叫中心系統總體設計。 主要模塊 如下圖所示，我把呼叫中心分為十大模塊，從下往上依次是：語音板卡 CTI 配置系統 管理系統 工單服務 坐席 ...
2015-02-25 14:32 25 12570 推薦指數：
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