為減少用戶電話排隊，阿里研發了智能客服調度系統
《為減少用戶電話排隊，阿里研發了智能客服調度系統》 為什么客服需要調度？阿里集團客戶體驗事業群（CCO）目前承接了阿里集團以及生態體的客戶服務業務，我們的客戶通過各個渠道來尋求解決各類問題，每天的進線量巨大，而且經常伴隨着突發性進線，比如天貓代金券出了問題，在幾分鍾內就會造成幾千通熱線或在線咨詢 ...
原文：用戶體驗——減少用戶的操作！
其實在怎么減少用戶操作的問題上一直是開發人員和設計師最頭疼的問題，但是由於方方面面的原因，導致我們的開發沒有足夠的時間或者開發人員就喜歡使用習慣得方式去處理UI。最后都會出來不少很讓人不滿意的問題。下面就本人的理解談談幾點看法。 彈出選擇 除非萬不得已，否則盡量不要使用彈出選擇，因為彈出選擇至少會增加 次及以上鼠標操作。這無疑給要錄入大量數據的用戶帶來不可估量的工作量。這個我想也是用戶最為郁悶的事 ...
2012-04-03 10:02 10 2311 推薦指數：
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