統信故障處理記錄--掃描儀無法掃描

故障現象：

光電通打印掃描一體機

用戶稱掃描大量材料時，掃一半卡死。在“掃描易”軟件中點擊掃描提示無法掃描，在掃描管理軟件中提示掃描失敗，未知錯誤：197。

故障處理：

檢查掃描儀狀態正常。

檢查掃描儀驅動正常。

長按掃描儀上的電源按鈕重啟掃描儀，恢復正常。