统信故障处理记录--扫描仪无法扫描

故障现象：

光电通打印扫描一体机

用户称扫描大量材料时，扫一半卡死。在“扫描易”软件中点击扫描提示无法扫描，在扫描管理软件中提示扫描失败，未知错误：197。

故障处理：

检查扫描仪状态正常。

检查扫描仪驱动正常。

长按扫描仪上的电源按钮重启扫描仪，恢复正常。