郭斌
浙江大學管理學院教授
我們知道數字化轉型並不是一個一蹴而就的過程，今天我們就來講一講數字化轉型的一些關鍵要點。
管理者在推動企業數字化轉型過程中，需要對一些關鍵點進行系統性的思考和把握，許多企業在規划數字化轉型的時候，往往把注意力全部放在數字化技術和系統的選擇上，也就是把數字化轉型看作是一個單純的信息技術應用問題。
而實際上，數字化轉型的起點需要一個頂層設計，也就是需要確定清晰的業務增長、業務戰略和增長目標。因為數字化轉型並不是我們的最終目的，它更像是整套的數字化、智能化的解決方案，它的實施是為了支撐公司的業務發展需要。
所以在對公司的業務發展戰和商業模式形成清晰的思考之前，不能盲目地追求數字化轉型的速度。
在頂層設計的過程當中，數字化轉型往往是一個較漫長的漸進過程，需要解決普遍存在的信息系統孤島問題和數據孤島問題。
什么是信息系統孤島問題呢？從大量的企業數字化轉型實踐來看，他們的信息系統往往是在企業發展過程當中，逐步地構建和添加的。也就是說，信息系統的模塊，就像搭積木一樣，分塊地構建、實施和運用。甚至這些系統模塊是由不同的系統服務提供商來設計和開發的，它們的系統架構和接口往往不能彼此很好的融合。當企業數字化發展到一定階段，就會發現已有的那些數字化系統模塊之間是完全割裂的，這在很大程度上就制約了企業數字化系統的效率提升。
與信息系統孤島問題伴隨着的是數據孤島的問題，也就是說；企業中存在着大量的數據，但是由於這些數據離散地分布在企業的現有數字化系統當中，它們只有被整合在一起才能夠被用來支撐業務和管理決策。而現實的情況是，數據的需求者往往並不知道數據究竟在哪里，或者是這些數據是碎片化的、在顆粒度上與數據需求不匹配。這也就是為什么有些企業的管理者會很感慨，他們明明知道企業內部確實擁有這些數據，但是這些數據是無法被有效運用的“死數據”。
那么轉型的其中一個關鍵點就在於，企業如何去打破這樣的“信息和數據孤島”，把模塊和資源做整合，實現數據共享，提高協同效率，從而達到業務增長的目的。
此外，企業還需要解決的一個問題是，數字化企業的高效率運轉除了依賴於數字技術和數據，還取決於企業的流程化基礎。因為我們知道，現代意義上的商業組織，都是建立在專業化分工和功能化的基礎之上的。企業內部設立了大量職能化或專業化的部門，部門之間往往存在着由本位主義和專業化隔離所帶來的隔閡。有些時候我們也形象地把它稱之為“部門牆”。
那么，如何才能夠消除這種部門間隔閡對企業運營效率所產生的負面影響？流程就成為非常重要的問題解決工具。因為流程建立的一個基本思想就是跨越組織邊界、部門邊界。這也是為什么我們經常聽到一些企業非常強調“端到端的流程”的原因。所以在數字化轉型的推進過程里，如果不能對組織的流程進行系統化的梳理和優化，不能把組織建構在流程化的基礎上。信息技術和信息系統並不能真正的解決底層問題。
最后我們需要強調的是。數字化轉型往往涉及到人們的工作方式與思維模式的根本性變化，組織當中的個體會有天然的傾向去抗拒這種變化。因為這些變革會帶來各種不確定性，需要人們去主動地學習、去不斷地適應、去擁抱變化。
而我們所知道的是，改變人。遠比改變技術系統更為困難。因此為了推動數字化轉型的成功實施，高層管理者的全力支持就變得至關重要，這也是為什么數字化的轉型需要建立一個強大管理團隊去負責推動，在這個管理團隊當中需要包括來自於業務、管理和技術這三條線的骨干，因為數字化轉型最終需要將業務、管理和信息技術進行完美的融合，三者缺一不可。
簡單來說，數字化轉型不是最終目的，而是企業為了支撐業務發展需求實施的智能化解決方案，幫助企業進行數據、資源整合，打破信息不對稱。它不是單純的信息應用，而是需要管理、業務、技術進行完美融合，共同推進企業的數字化轉型。
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