這本書是全球技術咨詢公司ThoughtWorks的三位作者寫的，他們面向的讀者，可能是企業董事長或者CEO。這本書翻譯的文字很晦澀，看起來很吃力。基於以上兩點原因，書的前兩部分——“面向客戶成效，滿足客戶不斷提升的期望”和“數據驅動決策，打造高響應力組織”，我沒看懂。接下來的筆記，我將重點記錄第三部分“技術重構業務：業務領導者的技術視角”，從與技術關系比價密切的方面來闡述如何做好數字化轉型。
光有技術是做不好信息化建設的，其關鍵是對於信息化建設在觀念和意識上的轉變。而觀念和意識的轉變是非常困難的，對於傳統行業來說，這可能需要幾十年的努力。
信息化強調的主要還是技術實現上的事情，已經過時了。現在常提的數字化轉型，並不是采用幾種新技術、上線幾個新系統就能實現的，技術和系統只是支撐，並不是數字化轉型本身。
數字化轉型是所做的事情、所創造的文化、新的規范和工作方式，並不是實施中的項目。數字化轉型的目的，是讓客戶感覺辦理業務很方便、很快捷、是自己需要的（企業給客戶帶來價值），是通過改善客戶的體驗來創造更多的客戶，從而提升市場占有率和利潤，也讓員工從中獲取更多的回報。這種轉型是發自內心的，是為了未來活的更好而必須要做的事情，不轉型，企業就會消亡。
如果這種轉型做或者不做，做的好或者不好，客戶既不會增加一個也不會減少一個，員工收入既不會增加一分也不會減少一分，更不會面臨破產失業的壓力，那就缺乏內在動力，這樣是不可能做好的。