| 項目 | 內容 |
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| 這個作業屬於哪個課程 | 2021春季軟件工程 （羅傑 任健） |
| 這個作業的要求在哪里 | 案例分析作業 |
| 我在這個課程的目標是 | 提高軟件開發能力，鍛煉團隊協作能力 |
| 這個作業在哪個具體方面幫助我實現目標 | 分析體驗各種軟件，取其精華、取其糟粕，對自己的設計有了更多的理解和反思 |
（一）調研，測評
一、釘釘
1、功能體驗
在登錄釘釘賬號后，創建了新的團隊，邀請同學加入團隊。在師生群里布置了作業，並嘗試提交作業。在工作台體驗了簽到、請假等功能。
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2、bug及改進點
01
在通過錄音和視頻提交作業時，如有電話或其他活動打斷錄音和視頻時，掛斷電話時，錄到一半的錄音和視頻會消失，跳轉回原來的頁面，需要重新開始錄音。
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測試環境 Android8.0
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可復現性 必然發生，在該環境下，每次打進電話，錄音都會丟失。
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具體情況
1、 在交作業時，點擊錄音
2、 有電話打進來，掛斷電話后，錄音消失，跳轉到初始頁面
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可能成因 可能由於測試不夠充分，沒有測試到該種情況
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嚴重情況 🌟🌟🌟
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改進意見 在打入電話時，自動保存該錄音，或者增加“上傳錄音”的按鈕
02
工作台的大部分應用在PC端都無法使用，對於習慣在電腦上辦公的人不太友好。
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測試環境 macOS 10.13.6
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可復現性 必然發生
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具體情況 打開工作台，點擊簽到，會發現無法使用
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可能成因 可能開發團隊認為釘釘這些功能在手機上使用更頻繁或者在PC端的實現有一定困難。
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嚴重程度 🌟🌟
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改進意見 完善這些功能在PC端的實現。
03
在新建用於測試的團隊后，進入工作台界面，PC端可以切換工作台，手機端無法切換工作台。
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測試環境 macOS 10.13.6 ios14
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可復現性 必然復現
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具體情況 創建新團隊，創建完成后打開工作台界面，會發現手機端無法切換工作台，PC端可以。
- 手機端
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可能成因 二者沒有進行同步
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嚴重程度 🌟🌟
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改進意見 對二者進行同步
04
提交作業后依然顯示沒有提交。
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測試環境 android 8.0
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可復現性 偶然出現，本次測試未出
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具體情況 在打卡提交作業的地方提交之后依然顯示沒有提交。
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嚴重程度 🌟🌟
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改進意見 針對這一功能多做一些測試，優化用戶體驗。
二、企業微信
1、功能體驗
登錄后新建了團隊，因為無法認證所以不能邀請好友。體驗了工作台中健康上報、布置作業、打卡等功能。
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2、bug和改進點
01
無法在電腦端的企業微信切換工作台，在手機切換工作台后，電腦端會進行對應切換，即電腦和手機只能同時使用同個工作台，並且無法用電腦切換，個人認為這種方式非常不便。
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測試環境 macOS 10.13.6 ios14
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可復現性 必然復現
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具體情況 電腦無法切換工作台
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嚴重程度 🌟🌟
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改進意見 完善PC客戶端的應用，增強客戶端的獨立性。
02
微信邀請用戶進入團隊時，實際並未發送任何消息，也並未邀請，顯示被邀請人進入團隊，但在六個小時之后系統發送了“邀請失敗”的消息。
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測試環境 macOS 10.13.6 ios14
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可復現性 必然復現
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具體情況 在無法邀請好友的時候，沒有任何提示，早上十點邀請后，下午四點系統反饋邀請失敗
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嚴重程度 🌟🌟
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改進意見 建議增加提示語句或加快反饋速度
三、飛書
1、使用體驗
在注冊登錄后新建了團隊群，並體驗了打卡、簽到、會議等常見功能，以及飛書特色的溝通協作方面的工作匯報、共享文檔等功能。
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2、亮點
在嘗試過釘釘和企業微信后，打開飛書使用，感覺眼前一亮，沒有找到以上所述的bug或改進點，反而有許多閃光點，本來帶着挑刺兒的心理而來，卻慢慢開始欣賞起這個軟件。
01 PC客戶端——工作台
飛書PC客戶端的工作台終於不再是一個擺設，簽到、打卡大部分功能都可以在客戶端完成。個人認為在工作中，大多數時候都在使用電腦，在客戶端完成工作更為方便。
02 多人編輯——雲文檔
飛書雲文檔儲存在雲端，可多人協作進行編輯，還可以還原歷史記錄。共享同事的同時授予權限。
在體驗后發現，雲文檔還有許多可選擇的模版，有工作計划、會議記錄、項目甘特圖、任務進度表等。除了方便之外，美觀程度也不亞於記錄方面的App。
除此之外，雲文檔里可添加的內容非常豐富，圖片、視頻、表格、流程圖、思維導圖、UML圖等。
即便不用來協作，而是日常記錄，這個功能已經非常吸引我，電腦編輯完成后，手機端同步出現，省去了發送的步驟，之后如果需要記錄或者畫圖的時候，我也可能會選擇飛書。i了i了
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03 康康你在干什么——日歷
飛書可訂閱他人日歷，通過訂閱他人日歷，可以看到同事的日程安排，方便溝通，方便安排一系列事務。
飛書還可以創建公共日歷，在公共日歷中可增加一系列團隊工作安排，無需多次重復通知，在日程安排多的時候，非常清晰明確。
04 一點小缺憾
與釘釘、企業微信不同，飛書沒有針對學校老師家長學生的一系列布置作業之類的功能。但個人認為，飛書作為企業協作的工具，定位明確，也不是很需要那些功能，在疫情期間，釘釘已經在中小學生市場占領先機的情況下，飛書很難在這部分市場擴展大量用戶。
四、bug反饋
五、用戶體驗及對比分析
個人對釘釘、企業微信的體驗都不太好，但對飛書體驗不錯，主要原因如下：
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釘釘
- 功能過多、過於復雜，在打開看到界面的第一瞬間，就有種關掉的沖動。但其實許多功能的用戶沒有交集，學生家長用到的主要是提交作業等功能，企業用到的主要與打卡等功能有關，個人認為如果將軟件拆分后面向不同的用戶，會使用戶使用更加便捷。
- 除此之外，界面復雜的原因還有同一個功能有多個入口，比如提交作業可以從群聊、協作、工作台三個入口提交，對於新用戶會造成許多煩擾。
- 加入多個組織后，工作台反復切換，非常容易錯群。（在測試中非常擔心自己會做出什么不可挽回的事情
- PC客戶端上工作台內的大部分功能都必須在手機端完成，對習慣電腦工作的用戶很不友好。
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企業微信
- 企業微信的界面相比釘釘簡潔很多，沒有一些不必要的功能入口。
- 企業微信在切換團隊后，會同時切換所有功能的團隊，讓我可以安心地在為測試建的團隊里測試，好評！
- 企業微信的PC客戶端無法切換工作台，並且手機切換同時電腦會相應切換，給使用造成了非常大的不便。
- 在新建團隊后用微信多次邀請用戶時，並未發送任何消息，六個小時后，系統反饋邀請失敗，原因是團隊沒有認證，但期間反饋等待時間過於長，而且沒有任何提示。
- 企業微信邀請用戶進入團隊需要企業進行認證，與釘釘相比較為安全。
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飛書
- 首先，被雲文檔驚艷到了。模版美觀，可插入內容豐富，pc客戶端和移動端可同步修改。
- 通過協作功能的體驗，能感覺到飛書是真實地在提升團隊工作效率，而不是一個上級管理下級的工具，也不是一個僅為了溝通的工具。
- 如果說釘釘的界面是剛打開就想關掉，企業微信是與釘釘相比簡潔了一些，那飛書已經站到了美觀的層級上。
- 飛書-高效愉悅的辦公軟件，高效、愉悅兩個關鍵詞清晰地概括了其相較於釘釘、企業微信的特點。
六、采訪
本次采訪中，采訪了一位在工作中需要經常用到釘釘的小學老師。學校用釘釘對老師進行管理，如進校需要打卡等，老師對學生也需要釘釘來布置作業、加一些直播課。
這位老師也認為釘釘的功能雖多但繁雜，許多家長都會時常有疑惑，需要她一一解釋。
七、定性定量評價
由上述分析，我的評價是釘釘、企業微信一般，飛書良好。
| 類別 | 描述 | 評分（滿分10分, 良好6分, 及格4分，聊勝於無1分, 很差-3分） | ||||
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| 功能 | 軟件 | 釘釘 | 企業微信 | 飛書 | ||
| 核心功能 | 分析三個核心功能，功能設計和質量。 | 9 | 10 | 10 | 釘釘安全性較企業微信比較差，二者手機端功能非常齊全，PC端較差，飛書PC客戶端功能齊全 | |
| 細節 | 有什么為用戶考慮的細節? | 8 | 9 | 9 | 容易錯群等方面釘釘與企業微信比較差，飛書在協作方面功能齊全 | |
| 用戶體驗 | 當用戶完成功能時，不干擾用戶 (例如: 是否不斷彈出不相關廣告)。 | 8 | 9 | 9 | 釘釘錄音無法保存使用戶體驗較差 | |
| 輔助功能 | 一些輔助功能如皮膚等 | 10 | 10 | 10 | 功能齊全 | |
| 差異化功能 | 這個軟件獨特的功能. 它對用戶的吸引力有多大? | 7 | 8 | 9 | 釘釘對管理者吸引力較大，飛書的文檔協作對用戶吸引較大 | |
| 軟件的效能 | 占用內存, 啟動速度, 內存泄漏情況 | 9 | 9 | 9 | ||
| 體驗 | 軟件的適應性 | 在聯網/斷網, 大小屏幕, 沒有鼠標的情況下都可以順暢操作. 和不同平台的軟件能流暢協作 | 7 | 7 | 8 | 釘釘、企業微信功能主要集中於手機端，飛書PC客戶端體驗也非常良好，且與移動端同步 |
| 成長性 | 記住用戶的選擇, 適應用戶的特點，用戶越用越方便 | 8 | 9 | 9 | ||
| 用戶有控制權 | 系統狀態有反饋，等待時間要合適。關鍵操作有確認提示，有明確的錯誤信息。讓用戶方便地從錯誤中恢復工作, 快捷操作鍵可調整。 | 9 | 8 | 9 | ||
| 自選 | 自選評分項目 | 界面設計 | 4 | 7 | 9 | 個人而言，釘釘界面十分勸退 |
| 總分 | 總分 | 79 | 86 | 91 |
（二）分析
使用此服務的所有功能，估計這個軟件/網站/服務做到這個程度大約需要多少時間(團隊人數6人左右，計算機大學畢業生，並有專業UI支持)。
- 我認為大約需要半年以上，因為釘釘的功能較多且復雜，需要適應多種類型的團隊，且每種團隊都有不同的功能。釘釘的功能包括高效的溝通體系、視頻教學、大型在線會議、雲盤，以及各類細節的功能，需要較長的時間來設計、實現、測試。
分析這個軟件目前的優劣(和類似軟件相比)，這個產品的質量在同類產品中估計名列第幾？
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在APPLE的App Store中，商務類免費App排行榜中，釘釘排名第一，企業微信排名第二，飛書排名第三。可以看出釘釘和企業微信在同類產品中占據絕對的領先地位。
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釘釘
- 優勢在於功能龐大齊全，且在功能的設計中注重管理，吸引了許多管理類公司，並且釘釘的密聊功能給數據安全帶來了保障，同時釘釘具有先發優勢。
- 劣勢在於用戶的體驗差，功能太多，給使用上造成不便。
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企業微信
- 優勢在於背靠微信，有龐大的用戶基礎，主要吸引營銷類公司，方便與客戶交流。
- 劣勢在於沒有形成像釘釘一樣的體系，功能較為松散，大部分都可以直接通過微信完成，無需下載企業微信。
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飛書
- 優勢在於文檔協作、群成員日歷等協作功能較多，專注工作體驗，而非管理，用戶體驗較好。
- 劣勢在於沒有釘釘的體系，並且沒有上述兩者的用戶基礎。
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從上述分析來看，一段時間內，釘釘依然會是同類產品中的第一。
從各方面的問題，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的一個重要方面(具體建議)。
- 《構建之法》12.1.1中說到
很多軟件設計者把用戶界面等同於給領導匯報的成績單，所有的功能都爭先恐后地出現在用戶面前，唯恐用戶沒有注意到，但是用戶往往會被繁雜的界面弄暈了頭，無所適從。
我深感自己就是那個被繁雜的界面弄暈了頭，無所適從的用戶。
- 我認為釘釘可以對界面做一些簡化，如：切換團隊時，一次切換所有功能均切換，否則很容易出錯；同時，針對不同的團隊類型，將一些不用的功能隱藏起來，家校群主要用到提交作業、直播課堂等工具，企業群主要用到打卡、會議等工具。
你在第一部分發現的bug，為何軟件團隊不能在發布前修復？他們是不知道，還是有意不修復？你覺得是什么原因？
- 在第一部分發現的bug，一部分是比較細節的bug，在測試的時候很難覆蓋到。另一部分關於PC客戶端的改進點，可能團隊認為釘釘的主要使用場景在手機端，所以PC端的完善程度較低。
（三）建議和規划
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市場概況
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首先市場有多大？
- 受2020年的疫情影響，遠程辦公軟件的用戶量大幅提升，市場體量巨大，且增長迅速。釘釘的已注冊企業數量超1000萬，月活11991萬，在商務類軟件中排名第一。
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其次直接的用戶有多少？潛在的用戶又有多少？
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釘釘的個人類用戶已經超過兩億，主要面向中小型企業進行內部溝通、協作辦公、組織管理等。由圖可知，釘釘的主要用戶為25-40歲的上班族，受疫情影響，釘釘也有許多學生用戶觀看網絡直播課。
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釘釘的用戶已經超過兩億，有數字化辦公意識的大部分企業都已經是釘釘的直接用戶。潛在用戶可能為其他群體，如學生等，但釘釘還需要做出較大變化和功能上的設計來吸引學生群體的使用。
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市場現狀
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目前市場上有什么樣的產品了？
- 目前主要的移動辦公軟件即為釘釘、企業微信、飛書。其余軟件可能與這三者有一些功能上的交叉，但定位相差甚遠。
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上述產品的定位、優勢與劣勢在哪里？
- 這三種產品都是移動商務辦公軟件，定位上的區別主要在於：
- 釘釘的功能設計更注重管理，吸引中小型的管理類公司。
- 企業微信有龐大的用戶基礎，主要吸引營銷類公司，方便與客戶交流。
- 飛書更注重協作辦公和用戶體驗。
- 優劣勢在上述已經提到。
- 這三種產品都是移動商務辦公軟件，定位上的區別主要在於：
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上述產品之間呈現什么樣的關系，哪些為競品關系？以及競爭中的各方態勢如何？
- 以上三者互為競品關系，分別背靠阿里、騰訊、字節跳動。經上述分析可得出，一段時間內，釘釘依然會是同類產品中的第一，企業微信占據中間位置，飛書雖然后發，但用戶量不斷增長，具有較大潛力。
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市場與產品生態
- 這個產品的核心用戶群是什么樣的人？典型用戶是什么樣的？學歷，年齡，專業，愛好，收入，表面需求，潛在需求都是什么？
- 以釘釘為例。由上述分析可知，釘釘的主要用戶為25-40歲的上班族。
- 上班族主要包括管理層和員工：
- 管理層：學歷較高，本科及以上，年齡在40歲左右，專業比較多樣，愛好可能在閑暇時間養生或旅行等，收入較高。表面需求產品的功能齊全，能與員工達成較好的溝通。潛在需求能較全面地管理員工各方面情況，如工作進度等。
- 員工：學歷有高有低，本科或專科及以上以下，年齡在25-35歲，專業與職位匹配，愛好可能是玩手機，收入中等，表面需求是產品的交互設計能為工作提供更多便利，而非僅僅是管理的工具。潛在需求是能為如打卡這樣的工作內容外的管理功能提供一些便利。
- 產品的用戶群體之間是否存在一定的關系？是否有利用其相互作用二次構成特定用戶生態的可能性？
- 用戶群體存在上下級的關系，目前主要是管理層對員工的影響構成用戶生態，員工對管理層的影響較小，即員工在管理層的要求下使用釘釘。員工對管理層造成影響的可能較小，並且根據一些網上言論、app store的評價可知，員工用戶對釘釘的評價普遍較差。
- 但如果釘釘通過交互設計等給員工帶來較好的體驗，當員工向管理層轉變時，可能會有一些積極作用。
- 這個產品的核心用戶群是什么樣的人？典型用戶是什么樣的？學歷，年齡，專業，愛好，收入，表面需求，潛在需求都是什么？
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產品規划
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你要在當前軟件的基礎上設計什么樣的新功能？為何要做這個功能，而不是其他功能？為什么用戶會用你的產品/功能？你的創新在哪里？可以用NABCD分析。
- 為釘釘加入群成員日歷的功能，當需要開會時，無需一一詢問成員是否有空，直接可以從成員日歷找到可開會時間，方便團隊協作。
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N：企業會有開會的需求，但開會時需要詢問成員是否有時間。
A：通過群成員日歷實現日歷共享，成員維護各自的日歷，組織會議的人可以簡捷地安排會議時間。
B：方便會議的安排。
C：飛書有此功能，但飛書的用戶量較小。
D：通過app首頁，以及會議提示進行廣告和引導。
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如果你是項目經理，可以招聘6個人，並且有4個月的時間，你認為應該如何配置角色(開發，測試，美工等等) 才能在第16周如期發布軟件的改進版本，並取得預想中的成績。
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我認為需要一個人進行架構設計，一個人進行美工，兩個人進行開發，兩個人進行測試。
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請為你的團隊設計16個周期每周的詳細規划。
周數 規划 1 項目立項 2 功能需求分析，發布調查問卷，了解用戶需求 3 功能簡要設計，確定需要實現的功能 4 功能詳細設計，原型圖設計、UI設計，編寫架構設計書 5-7 編碼實現，包括前后端、App端，編寫接口協議文檔 7-12 編碼實現+單元測試 13 集成測試 14 系統測試+回顧測試 15 用戶驗收測試 >16 運行維護
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