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☞☞360度評估反饋實施全面教程☜☜
無論是否有過實施360度評估反饋項目的經驗，相信所有考慮過采用360度反饋項目的人力資源從業者都會對這一項目實施的流程有些畏懼。畢竟這是一場涉及到公司核心人員和大部分員工的活動，因此所有准備啟動360度項目的企業都需要在實施之前，擬定一個詳細的實施流程。
在實施每一個步驟的准備環節中，都有一些關鍵問題需要思考清楚。我們還羅列出了每一步驟所涉及到的工作，在項目開始之前，務必作到心中有數。在完成相應階段后，也不妨再回頭檢查一下是否有疏漏，有些工作沒有做。
一、確定項目目的、范圍以及實施周期
在做具體的准備之前，企業需要再次評估：自身是否做好實行360度評估反饋項目的准備？通常企業會請顧問幫助他們實施這一評估過程，但有些問題需要企業自己梳理清楚：
•實施這個項目的初衷是什么？它與公司當前戰略以及面臨的問題之間有什么關系？
• 企業希望通過項目解決什么問題？這需要項目有哪些具體的產出？
• 是否已經做了充分的溝通，還需要征得哪些人同意？
•項目由誰組織和推動？在項目的不同階段，需要哪些人的協助？他們承擔什么職責？
•評價對象涉及到什么范圍，是所有人都接受評價還是只有管理人員接受評價？
• 參與評價的范圍包括哪些？由誰來指定評價關系？
•哪些業務（例如年度人才盤點、績效盤點）需要用到這項結果？項目需要在什么時間結束？中間設置哪些節點？
這一系列問題最核心的就是確保組織內部的人員對項目理解一致，明確項目目標、所需投入及價值。
企業內部對360度評估反饋活動的目的明確，是項目獲得成功的最重要的前提。這里包含兩個要求，一個是360度評估反饋活動一定要有明確的目的。當然有時候是為了達到多個目的，但對於初次實施360度評估的企業來說最好要聚焦，以其中一個為核心，或初期就實現一個目標。如果360度評估反饋只實現一個目標，我們建議這個目標是能力發展，這也是最容易被內部所接受的目標。另外一個要求是活動組織者對360度評估反饋活動的目的一定要宣貫到位，保證活動參與者對此有一致的認識。參與者對評估活動的目的保持清晰、一致的認識，有助於整個活動的組織，且在一定程度上也會提升員工對組織的信任感。
確定360度評估反饋項目目的、范圍以及實施周期階段的主要工作：
• 成立項目組，明確負責人、成員及分工；
• 制作出用1～2頁PPT說明的項目目標——這個目標應該要得到管理層的認可和支持；
•寫下項目產出列表。例如所有評價對象總分報表、每位評價對象的報告，項目整體情況的分析與匯報材料等；
• 制定出項目日程表。
二、設定評價關系
評價關系的設定是項目中最繁雜的工作之一，這並不只是確定好哪些人提供評價即可，還需要詳細記錄評價者的信息，如評價者所在的部門、職位、在評價關系中的角色、評價者的郵箱等信息。這些信息在活動開展及后期活動數據分析中非常有意義。例如，評價者的郵箱即可以作為人員的唯一識別（員工重名是很常見的現象），如果利用在線評估系統開展360度評估反饋活動，還可以通過郵件的方式發送評估通知等等。而評價者的部門、職位等信息，在后期的數據分析中也非常關鍵，如可以分析部門的整體水平、部門氛圍、人員之間的反饋文化等。
最常見的評價關系設置程序是首輪由HR為每位評價對象初步設定評價者，然后交由評價對象的上級進行確認。以30位評價對象，每位評價對象由1位上級、5位同事、10位下屬開展評價計算，涉及到的評價關系就有480條，這中間還有確認和調整環節。這項工作大約需要1周，所以務必為這個階段預留出足夠的時間。
評價關系的設定方法有多種選擇，讓評價對象了解評價關系設置原則，甚至親身參與到評價關系設置的工作中，可以提高他們對項目的支持度，關於這其中的原則和方法，請參考設置關於如何評價關系的第五章，選擇合適的評價者。
設定評價關系階段的主要工作：
• 明確評價關系設置原則（例如是否所有同級互評、低於6個月合作時間不予評價等）；
• 設計評價關系設置程序；
• 設計出用於收集評價關系的表格。如果使用IT工具進行360度評估項目，應該提前考察能否將評價關系直接導入系統以及導入所需要的格式；
• 制作出評價關系表，並與相關人員確認。示例：
三、編制問卷
關於問卷的選擇和編制通常與本次項目的目標相關，需要在項目目標討論時一並確定。由於編制問卷是一項專業性較高的工作，因此通常在初次實施項目時，大多數公司會與第三方的顧問公司合作開發問卷。自行開發的時間大約是半個月到一個月。與第三方顧問公司合作會更快一些，一般也需要半個月左右。
問卷編制階段主要工作：
方式一：與第三方顧問公司合作
• 選定供應商。嚴格的選定供應商需要准備招標書、組織招標會。
• 配合顧問公司進行內部人員的訪談；
• 與顧問溝通及敲定問卷；
• 邀請管理層、評價對象代表進行問卷的評審；
• 試測、修訂、定稿。
方式二：自行編制問卷
• 成立問卷編制專家小組；
•討論需要設計幾種問卷。例如高層管理者和中層管理者問卷一般不同；
• 通過訪談、資料研究、多輪專家小組討論，設計出問卷初稿；
•與管理層、評價對象等溝通，聽取他們的意見，修訂問卷；
•試測、修訂、定稿。
關於問卷編制的詳細指導，請參考第四章，編制一份專業的問卷。
四、組織啟動會
依據評估目的確定合理的評估內容和評價關系是360度評估反饋活動前期准備的關鍵內容。通常在正式評估之前，HR需要召集參與者召開項目啟動會，明確各個角色之間的關鍵人物以及重要的時間節點，最核心的還是闡明評估的價值和意義，讓所有評估者都能夠信任這次項目。另外對評價者的培訓一般也合並在啟動會中一起進行。
啟動會的組織形式不盡相同，有諸如現場啟動會、視頻/電話會議啟動會以及由高層管理者（例如CEO）通過發送全體郵件啟動等，其中現場啟動會效果最好。
啟動會的籌備與組織工作：
•准備啟動會的宣導材料，例如PPT、內部公告、宣傳海報等，如要安排高管講話，提前准備相關材料；
• 確定參與人員名單，發送通知；
• 設計啟動會議程；
•組織會議。
五、問卷發放、作答、回收
如果前期准備工作都比較完善之后，HR就可以向評價者發送評估通知，邀請評價者提供反饋了。以問卷調查形式組織的360度評估最為常見，問卷調查是指通過一套固定問卷，請評價者對評價對象在題目上的表現進行打分，從而收集反饋的一種形式。問卷調查容易操作，結果易於量化，是當前360度評估反饋最常用的形式。
使用紙筆問卷進行評估意味着非常大的工作量，因為要打印、裝訂、分發問卷，還需足夠地細心地按照每個評價者要評價的人做好歸類。例如評價者A要評價1位上級、4位同事、5位下屬，還要進行自評，組織者就需要將11份問卷准備好發送給A。
按照評估人員數量規模不同，作答時間一般會持續2～3周；在此期間通過不斷地提醒和催促，盡量提高問卷回收率。項目較理想的問卷回收率要達到95%。
以紙筆問卷形式收集數據需要做的工作：
• 打印問卷；
• 將問卷按評價者歸類，並發放出去；
•設專人回收問卷，對問卷有效性進行把關，對無效問卷進行拒收、打回重填等處理；
•開通答疑熱線、答疑郵箱、內網BBS話題等，解答評估過程中的各種問題；
• 每天統計問卷回收情況；
•在規定作答周期進行到2/3時，開始通過郵件、短信、電話等方式催促未完成者。或通過每日公布各部門完成率由部門主管催促。
由於紙筆問卷耗時耗力，使用的人越來越少，人們轉而采用更方便的專業在線工具來操作360度評估反饋項目。關於紙筆問卷詳細的組織方式，以及更多收集數據方法諸如電子郵件問卷作答、在線工具問卷作答以及結構化訪談等形式，請閱讀本章數據收集部分。
六、結果的計算和分析
如果是紙筆或者通過excel的方式收集的問卷，那么關於結果的計算可能需要一個較長的周期，並且在准備前期必須將算法和結果的模板准備好，這個過程非常容易出錯，一旦出錯就會導致項目的直接失敗。
以紙筆問卷為基礎的數據整理、分析工作：
• 選擇數據分析工具，例如Excel、SPSS等；
• 准備數據錄入模版，模版的設計要考慮到便於后期數據的分析計算；
•錄入並核查原始數據。由於錄入工作極易出現串行等錯誤，錄入后建議隨機抽取10%的問卷進行核查，如果錯誤率超過1%需要全部重新核對；
•計算得分。將每個評價對象的總分、各素質項得分、各題目得分以及各個評價角色在這些項目上的評分計算出來；
•分數檢查。與錄入數據的核查類似，得分的計算出錯的概率更大，所以一般由另外一人隨機抽取部分評價對象的原始分數進行計算，與當前數據比對，如果兩者不一致，需要重新檢查所有分數的計算結果。
目前，越來越多的人力資源專業者開始拋棄手工數據整理及分析的方式，開始把精力更多地投入到前期的動員和后期的反饋中，而把中間的大量繁瑣的計算工作交給信息系統來處理，這樣一來減少了錯誤率，更重要的是大大縮短了項目周期，也讓整個實施過程更加透明並值得信賴。
七、撰寫報告、反饋以及應用結果
在項目啟動之前，項目的組織者必須結合項目的整體的目標考慮360度評估反饋的結果會如何被利用？評價對象會得到提升、培訓或者漲薪？除了360度反饋結果，還有哪些其他決定因素嗎？這些結果會以什么形式反饋給評價對象？這一系列的問題需要在整個項目設計之初予以考慮，否則很可能因為准備不充分而導致項目失敗。
再比如，收集到的數據需要在多大程度上予以保密？如果傾向於匿名調查，那么就要盡可能使用問卷調查而非訪談，並且在分析報告中就要盡量避免提到評價者的姓名。
還需要思考的是，哪些結果信息需要公開？評價對象的上級能不能看到這些報告？公司或部門評價對象的平均水平，作為一個總結應該被公布出來嗎？這些都應該在項目的更早期予以考慮。
撰寫報告步驟需進行的工作：
• 設計報告模板。根據閱讀報告者的不同，報告模板可能需要設計多份，例如評價對象報告模板、評價對象上級報告模板。另外如果使用的問卷不同，報告模板也有差異。關於這部分的更多指導，請參看第七章，撰寫多種類型的360度評估反饋報告。
• 基於取得的分析數據，為每位評價對象撰寫一份報告。
反饋步驟需進行的工作：
•討論並確定結果反饋的形式，例如是集體反饋，還是一對一反饋、由誰來做反饋等；
• 為反饋者做培訓，讓他們掌握反饋的方法和技巧；
• 組織和安排結果反饋。
結果應用需進行的工作：
•根據項目前期的籌划，檢查評估結果是否足夠並可用。例如：如果要參考評估結果進行人才盤點，可能需要按照評價對象的得分進行等級的划分，將評價對象區分為卓越、優秀、中等、亟須改進等類別；
•配合相關工作負責人工作，例如為培訓經理提供素質培訓優先級的分析、為績效經理提供評價對象評估總分、排名等數據。
八、准備下一次評估
沒有企業能通過一次360度評估反饋項目一勞永逸地解決人才發展等問題，360度評估反饋項目更多是以一年為周期持續開展。所以在一次項目結束后，企業需要總結這次項目的經驗，例如問卷中不好理解的題目有哪些？哪些題目沒有區分性？評價關系的設置流程如何優化？閱讀者是否能夠讀懂報告？是不是應該讓更多的人進入評估范圍？這些問題要在評估結束后以頭腦風暴的方式在項目組中展開討論，項目負責人做好記錄形成改進要點並安排時間落實，以期讓項目的組織與實施一次比一次更好更專業。
總結，本篇討論怎么做360度評估，如果想把360度評估做的更好，請參考下篇：如何做好360度評估？
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