如何做好向上匯報的工作
項目推動過程中,項目經理要分配大量的時間用在溝通上,以爭取資源到位,保障組織使命必達。
可惜,從工程師演進過來的項目經理,目光呆滯,表情呆滯。顯然不太擅長溝通,自然也包括在他們看來充滿殺機的向上溝通匯報這個環節。
每次端着電腦,一步步走向高層匯報的會議室都如履薄冰;而整個匯報溝通過程,通常罵得狗血淋頭又無計可施。
但只有在和高層溝通匯報項目狀況,反饋需要的合理資源,項目才能獲得如你所願的支持。那么,項目經理怎么辦,才能做到向上匯報有計可施呢?
下面從匯報過程涉及的人 事 物3方面來看看有什么要注意的
1. 匯報過程的人
匯報對象:高層
項目經理要拋棄掉對高層主管一些不成熟的偏見,諸如高管都是游刃有余的、無所不能的、高管就像慈父會給予你關懷和撫慰,高管是威嚴的目光都可以殺人等等錯覺。
他們確實是高智商,能力強,像神一樣的存在。但每天處理的事情和要見的人都非常多,而且容易丟飯碗(據統計高管平均任期只有23個月),所以他們壓力非常大,情緒不好,其實也挺可可憐的。
因為壓力大,所以他們存在情緒失控的情況,經常罵人。在高層開罵的時候,你要想着他罵的不針對你個人,而是一團糟糕的整個公司的局面。起碼這樣你會好受一點。
協助者:sponsor等
你的匯報通常是作為PM的你以及同在高管之列的Sponsor一起發起的。你可以找他收集高層在匯報時候要了解哪方面信息,以便有針對性的准備。同時,和他約定好,在匯報時候,如有意外的情況,請他給予引導和幫助。
另外,你也可以從熟悉的同事那里收集匯報過程相關的信息,同時讓他們協助你進行前期的匯報演練,同時提出改進意見。
匯報者:項目經理,你自己
匯報過程中項目經理要放棄從高層獲得同情心,放棄對權威的盲目恐懼心態。
人的本性都希望以自己為中心,希望別人同情自己的難處,希望被呵護和認可。這是在幼兒時期沉淀下來的人性。高層每天要見管理層、股東、客戶以及其他很多意外來客,對於他來說你的全部只不過他繁忙工作中滄海一粟,他只關注直奔主題的數據化匯報和展示,以便快速做出決策后開展下一項工作而無暇關心你的感受。
你要做的,就是直奔主題,簡潔明快的說明你來的目的,遇到的困難,需要得到的支持。然后轉身離開,不要長篇累牘講故事,不要放入一些所謂的幽默元素。
當然,如果你開場的時候,能夠讓高層理解到你很理解他們日理萬機的壓力和時間的寶貴,他們會更加信任你,從而為成功的溝通增加概率。畢竟,高層也是人,他們也需要抱抱;)
另外,很多人對權威有恐懼症,面對高管的時候,你身體僵化腦袋空白舌頭發直忘了台詞等等,真是可怕啊。。。。怎么辦呢?
你要記住,高管預留出寶貴的時間和我們溝通,他們也期望你的匯報能夠成功,從而為公司產生價值,從這個角度看,這和你的期望是一樣的,也可以說你們是一伙的。大家需要一起合作討論問題,而不是專門找茬來批判你。這樣想的時候,你的恐懼和緊張的感覺會降低。
2. 匯報過程的事
整個匯報過程分為事前准備、現場匯報、事后跟進3部分
事前准備
調研:事前需要調研匯報的時間,匯報的地點,匯報的受眾,他們對項目的哪些事情感興趣。根據這些因素,來調整項目匯報內容的要突出講解的部分。
准備三個版本:你應該根據現場可能出現的情況,准備出短、中、長3個匯報版本,舉個例子,可以是脫離PPT的30秒口頭匯報,3頁PPT的3分鍾匯報和10頁左右PPT的15分鍾匯報。以便能夠隨機應對。
現場匯報:記住時間寶貴開門見山;據說講故事講段子會被雷劈,切不可取
事后跟進:根據會議的決策,需要持續推動跟進落地,有收益進展或者有風險,要及時通過溝通渠道再次匯報
3. 匯報過程的物
匯報之前,最好事先踩點演練一遍,測試一下投影儀,幕布,激光筆等是否可用等,通常都會發現很多待完善和改進的問題。
筆記本提前充好電,防止現場不方便接電等情況。另外,帶上一杯水,在緊張的時刻,喝一口水緩一緩,壓壓驚。
21世紀最貴的是人才,這么多人才聚集在一起開會、聽匯報成本尤其昂貴,項目經理們要認真對待。