作者：張建鑫， 曾任IBM高級軟件架構師， 滴滴高級技術專家， 現任新東方集團高級技術總監
2019年注定是不平凡的一年，在俞敏洪老師對科技條線的密切關注下， 吳強老師親自操盤了對產品技術條線的改革，開始從互聯網引入大量專業的產品技術人才，淘汰了一批思想意識和技術不能匹配公司當前發展階段的員工，在騰龍換鳥的同時也引進了阿里華為的管理方法，大刀闊斧地進行改革， 徹底地刷新了產品技術部門的文化和工作價值觀，使產品技術部門煥然一新。 文化以人群為載體，產品是團隊的產出， 人才對團隊、對產品的影響是最直接的也是最直觀的。 引進人才和改革的結果是， 新東方集團的線上產品因此迅速改頭換面，用戶口碑迅速得到提升， 產品技術團隊內部的工作文化和價值觀，工作效率， 和協同效率也快速地向互聯網公司靠攏， 部門團隊之間的服務意識迅速確立。
從服務對象來講，新東方集團是一家典型的面向消費者的公司， 新東方集團的主營產品服務實際上是面向線下學員的教學服務， 主要通過教師直接服務觸達到用戶，而不是像典型的互聯網產品直接通過APP或者網站，低成本復制內容和服務觸達到用戶。但新東方集團的同時在班學員體量已經達到了上百萬，產品技術可以有效的填補線下主營業務之外的服務， 例如線上報名和課前預習，課后作業， 混合式直播課教育，題庫內容系統， 教師賦能等等典型的業務場景，由於新東方集團業務的體量， 產品技術在上規模的傳統企業中可以發揮的作用和影響力也越來越大。
在這其中，新東方APP的產品技術團隊是服務於新東方的幾大業務條線的項目中心，和全國的各個分校的，這些服務對象可以歸類為典型的B端客戶。 新東方APP的產品需求實際上是直接來源於這些客戶提出的需求，間接地來自於學生家長教師，產品技術團隊要首先是滿足這些內部客戶提出的的產品服務需求，然后再通過這些B端客戶的推廣和使用， APP的服務才能觸達到學生家長和教師這些C端用戶，因此可以認為是一種2（B2C）業務模式。 2B2C業務模式的特點是，2B業務和2C業務並重，客戶和用戶並重，且產品技術服務是通過客戶的使用和推廣后才觸達到用戶。而且新東方在教育行業的盟主地位決定了，新東方的產品技術團隊必須在教育產品技術方面中也處於行業內第一身位， 如果做不到，就是在拖新東方業務的后腿。基於以上這些特點，新東方的產品技術團隊應當對標的是阿里雲，或者華為終端這樣的產品技術服務公司， 這些公司的產品技術服務都是典型的2B2C業務。 雖然單獨只看產品和技術服務的話，新東方產品技術團隊是顯然無法跟阿里雲和華為這樣的專業技術公司對標的， 但我們是要在教育這個細分領域做到產品技術服務的第一身位， 那我們在產品技術體系的搭建上、尤其是產品技術人才體系的建設上就應該向阿里雲和華為終端看齊，把新東方的產品技術服務團隊建設成為在教育行業這個細分領域下的小阿里雲，和小華為終端。
如果要對標阿里雲和華為終端的模式來搭建新東方的產品技術團隊，建設教育行業一流的產品技術團隊， 首先就是嚴控招聘標准和任職資格考核。 團隊就要呈現出華為終端和阿里雲那樣的集體特質，即： 團隊向外應該呈現出三大良好的素質，
1、讓客戶滿意，以客戶的成功作為自己成功的前提約束條件，提供高質量的服務，
2、讓用戶滿意， 做到極致的用戶體驗。
3、行業內的影響力， 讓客戶和用戶可以通過各種非直接服務的渠道獲取對我們的正面報導。應該建設更加專業化的產品技術服務團隊
按照木桶理論，其實我們希望木桶里的每一塊板都盡量的長， 同時不要有明顯的短板。 如果按照以上團隊能力模型的目標要求，APP技術團隊需要的人才主要有以下幾種人才
1. 技術專家（IOS，安卓， H5，測試，服務器開發，數據工程，基礎架構運維等等）
2. 產品專家
3. 業務專家
這些人才應當具有共同的素質模型和價值觀，應當是，
1、具有良好的溝通能力， 溝通能力弱的人無法在團隊里充分發揮自己的專業特長， 甚至可能會成為團隊的短板。
2、良好的邏輯思維能力。 無論是產品專家還是技術專家還是業務專家， 都應該具有敏銳的思維能力和推理能力。 因為我們在公司的主要作用是解決業務問題的， 需要腳踏實地的專研精神。
3、專業極致快速的執行能力。
4、一定的項目管理能力和領導力： 團隊里沒有專門的項目管理人員。 在專業領域， 良好的工作的組織、拆分和跟進是和專業水平密切相關的， 沒有專業知識的項目經理無法完成好項目管理， 同理沒有一定項目管理經驗，組織協調能力的專家也無法完成好更大的職責。 相對而言，讓專家具有一定的項目管理能力似乎是更加容易實現的目標。
其中專業領域的任職資格可以對標阿里雲
工程師序列： 1. 工程師、2.高級工程師、3.資深工程師、4技術專家、5.高級技術專家、6資深技術專家、7研究員、8科學家。
產品經理序列： 1. 產品經理、2.高級產品經理、3.資深產品經理、4產品專家、5.高級產品專家、6資深產品專家。
1. 業務解決方案專家。2業務解決方案高級專家。 （可以從工程師序列和產品序列，或者業務方的高級職位轉過來）
我認為由於技術體量不同，新東方對標阿里雲做到資深技術專家就夠新東方目前的業務需要了。 每一個級別都應該具備指導和培訓低一級別員工的能力，高級工程師可以獨立完成大模塊級別的開發，資深工程師開始應該具備一定的領導力，可以作為技術lead帶領5人左右團隊完成一個系統組件級別的工作任務， 技術專家就應該可以帶領10人以上團隊獨當一面交付一個大版本的產品開發需求。 從高級技術專家開始就應該可以Cover一類業務的各種專業需求。資深技術專家則可以跨越多個業務領域和技術領域滿足公司戰略級的產品技術服務需求。
並且， 從高級技術專家開始就應該在行業內具有一定的知名度了。資深技術專家開始就應該在行業內表現出一定的影響力和領導力。
既然我們要對標華為阿里， 既然華為和阿里的專業人才管理已經被業內推崇，已經被業務發展和證明， 那么新東方在初次搭建專業序列任職資格時，就應該照搬阿里華為的模式， 按照任正非引入先進管理流程的辦法， 先僵化，再優化，最后固化。削足適履。
BAT公司之間是互相對標專業職級體系的，並且被證明很成功， 逐漸成為了業內標准。 BAT之外的其他互聯網技術公司的后起之秀們實際上也都是這么做的， 比如美團、滴滴、頭條、快手、拼多多， 都會在引入BAT人才時，和BAT職級體系有一個對標的辦法。
那么新東方為了保證人才梯隊建設， 為了保證引進人才的質量，也應當盡量從阿里華為等一線互聯網共引入一批人才， 可以對標新東方高一級別的職稱。 通過這些一線公司已經確定的職級體系，讓引入的人才任職資格評估在初期更公平。 並通過這些引入人才組成的專家委員會，對從其他公司引入的人才進行專業序列任職資格的評估。 確保新東方專業序列人才建設的長期發展，並努力形成良將如雲的人才梯隊。