南通大學-教學綜合信息服務平台-用戶體驗測試

為進一步提升信息化應用水平，更好的服務師生，南通大學-教學綜合信息服務平台 2019年上線。教師登陸南通大學-教學綜合信息服務平台 可瀏覽學生成績錄入[教師]、成績修改[教師]、個人課表查詢、教學質量評價查詢等功能。

但是，上線以來，教師和學生在使用的過程當中存在種種吐槽

Task(1)：在用戶體驗設計方面滿意的地方

1. 現象：

平台以藍白配色為基調，顏色比較舒適。基本上所有界面都是這樣，保持了一致。

理由：

滿足了“一致性和標准化“這一UX設計原則。

2. 現象：

基本滿足用戶體驗的需求，查詢“課表信息“、”成績信息“以及”學生信息“時，平台反應比較迅速。

理由：

滿足了 ”給用戶及時快速反饋“這一UX設計原則。

Task(2)： 在用戶體驗設計方面最不滿意的地方

1. 現象：

   首先，進入平台后會發現“我的應用”是空白的。

那作為用戶，我就要點進去看這是干什么的。通過用戶我的一番摸索之后，才發現“我的應用”是用來設置快捷應用的。這個過程是用戶我自己探索如何使用“我的應用”這個功能的。

理由：

現階段，我並沒有發現該教學信息服務平台有必要的使用提示，更不用說幫助文檔了。以上現象違背了“ 必要的提示和幫助文檔 ”這一UX設計原則。

建議：

• 在第一次使用某項功能是可以進行“手把手式”操作提示；

• 給出用戶操作幫助手冊。

2. 現象：

找回密碼的方法公布為郵箱找回，但是管理員表明此功能還未完善。

理由：

教學信息服務平台缺乏安全性，賬戶密碼丟失難找回。以上現象違背了“用戶控制權”這一UX設計原則。

建議：

• 完善用戶賬號找回方式；

• 豐富賬號密保方式，增加安全性。

3. 現象：

整個信息服務平台沒有幫助與反饋功能，平台開發者根據就不能直接收到用戶的反饋意見。實際應該是學校教務人員收集使用反饋信息再發給開發者。

沒有就是沒有，截圖都不知怎么截（霧）

理由：

沒有反饋和提意見的功能，從而導致現階段教學信息服務平台很難用，學生吐槽多。違背了“幫助用戶排除軟件缺陷”這一UX設計原則。

建議：

• 設立幫助與反饋功能，有效提高發現問題（bug）的能力。

4. 現象：

當我查看”文件“時，原來的樣子是這樣。當我滑動鼠標滾輪后，文件兩個字不見了。

理由：

一般來說，某個欄目的標題應當固定在欄目的頭部。不應該因為用戶下拉導航而標題上移消失，所以，我認為這種設計不符合界面設計慣例。違背了”界面符合慣例“這一UX設計原則。

總結

總而言之，南通大學-教學綜合信息平台還存在着不少問題。至少作為一名准程序員來說，這款產品不僅沒有必要提示和幫助文檔，還缺少反饋意見功能，軟件的缺陷用戶也無法反饋。甚至用戶控制權也缺乏點安全感。好在它守住了基本的底線,就是給用戶及時快速反饋。能夠提供給學生基本的教務系統服務。