DT時代，如何建設現代化煙草經濟體系，推動煙草行業高質量發展，已經成為每一個煙草人、每一個煙草生態圈參與者共同思考的課題。
10月22日，作為阿里雲的重要生態合作伙伴，奇點雲受邀參加阿里雲主辦的「從連接到賦能，助力煙草行業高質量發展」論壇。會上，面對煙草行業優秀的企業管理者和行業前沿專家們，奇點雲副總裁何夕分享了奇點雲在實踐服務過程中對煙草數字化直營門店建設思路。
01 數字化直營門店是煙草數字化轉型中不可或缺的重要一環
在我國《煙草專賣法》的指導建設下，直營門店已經成為卷煙銷售網絡零售終端中的重要組成部分。煙草直營門店作為直接觸達顧客的第一場景，如何構建數字化的直營門店是煙草行業把握市場整體發展趨勢，提升卷煙市場渠道掌控力，實現煙草行業高質量發展的關鍵所在。
針對煙草行業的特殊監管要求，我們要做數字決策或推動數字化轉型，必須要考慮其「在店有人零售」的合規要求，在這個要求下，去構建和推動零售戶乃至整個零售體系的業務閉環和數據閉環，這也是業務閉環必須要考慮的問題，重要而不可或缺。
在實踐過程中，煙草數字化直營門店建設難題：
獲取：如何有效跟蹤和積累消費者在直營門店購買卷煙或非煙商品的全過程數據？
連接：如何打通煙草商業與零售客戶的直接連接？
體驗：如何增強消費者在直營店的購物體驗？
線上90%的數據是日志數據，而線下90%的數據是視圖聲數據，人和店鋪之間產生的交流和互動的數據，這並不能用傳統的一些方式來解決，需要視覺算法、智能硬件終端幫助線下商家解決線下數據的獲取問題。
我們把線下獲取的數據及原本具有的軟件及系統的數據集中到我們的數據中台上，通過數據中台輔助決策，以及通過算法應用賦能實體商家，提升門店的經營水平，推動整個環節的服務能力。
02 未來的門店一定需要構建一個個完整的數據閉環
數據閉環是由整個技術架構來構成的，需要具備能夠打通在線與線下門店購買的閉環，這都需要整體架構去解決，在這個過程中，我們可以通過AIOT智能終端，提供一些服務、貨品，讓消費者主動地和我們發生連接，從而主動地獲取到數據。
線下的數據是一個從無到有的過程，每增加一個維度的數據，業務閉環就會更往前一步。當有了無感知獲取能力后，我們可增加消費者的維度（年齡段、性別、服飾），最終實現在應用端的突破，從而去構建一個從數據獲取——分析——應用的完整閉環。在此過程中，我們需要解決的閉環有三個：
✨在店內運用智能終端
通過我們的數據分析和應用工具的運用及構成的店內的一個最小的業務閉環，通過這個最小的業務閉環去持續迭代我們店內的經營水平。
✨線上線下融合
煙盒上的二維碼、小程序實現了在線獲客的行為，在線的連接行為和線下的購買行為要形成業務閉環，這是在直營門店數字化過程中需要解決的問題。
細分之后，我們能否識別出購買的顧客是否是首次購買，獲客之后能否留客，留客后能否持續保客，保客后能否持續和顧客產生互動，這就有賴於奇點識客的解決方案。
通過Face ID的方式，打通業務數據，持續迭代線下的會員體系，而奇點識客系統基於人的跟蹤，以視頻為媒介，建立人臉、人體、人場、人貨的多維度獲取分析與數據&智能服務體系，幫助煙草門店認知顧客、掌握經營情況、提升經營效率。
✨數據智能應用
將價格指數、存銷比、訂足率、重需率、訂足面、動銷比、投放面、訂購率、訂單滿足率“九要素”作為主要指標對煙草行業進行分析，為貨源組織與策略制定提供量化支撐，驅動資源高效整合。借助數據中台以及AI算法應用能力，建立的煙草行業智能投放模型，能夠使貨源投放由經驗式分析向數據化分析轉變，真正做到以數據驅動精准供貨。
03 「成功案例」：奇點雲聯合阿里雲共同打造的煙草智慧直營店
✨全新升級智慧展廳體驗區
兼顧互動體驗功能的同時，以自助“店中店”方式幫助消費者更便捷的完成購物，為展示區提供營收能力。
✨新增智能設備
新增奇點魔鏡 、智能零食櫃、智能飲料櫃、智能煙櫃、品吸煙機試煙機等智能設備。
營造科技感，帶來十足“智慧購物體驗”。通過煙櫃購買所產生的所有線下行為數據，都可以被記錄下來，快速地積累起線下的數據資產，從單店到區域到片區到全國，就像從神經末梢建立起一個小閉環，從而構建起全國的大閉環。
✨保留店鋪原有營業區，不影響傳統業務
智能展廳依托直營店大量客流和強大的運營能力進行改造，旨在不影響原有業務的前提下進一步提升店鋪單位面積營收能力。
總結
從中國煙草行業銷售網絡建設的需求出發，奇點雲在智能門店試點的實踐中，幫助煙草客戶建立會員強認證體系，推動建立符合國家法律管制的新市場規范，通過趣味性引流，降低獲客成本，並且依靠刷臉進店、個性化推薦、刷臉試煙、智能導購等黑科技，增強顧客購物體驗，提高會員轉化率，並根據人工智能和大數據技術，實時了解客流畫像及門店經營狀況，實現數字化運營。