1.1 工單系統介紹
1、解決的問題
1. 工作流程不統一，大量復雜工作流程，讓人眼花繚亂（工單的邊界比較模糊）。
2. 郵寄審批嚴重耗時、效率低下（特別是很多大部門leader被淹沒在郵件中）。
3. 多部門協同工作，進度無法把控（到處拉群討論）。
4. 大量人員每天做重復性工作，嚴重浪費人力成本。
2、工單系統模塊
1） 用戶管理
用戶表、部門表、角色表 （設置代理人）
2）工單模板配置
工單模板配置 ==》 審批流程配置 ==》 自動化工單配置
3）工單實例化
申請人工單 (審批中、被退回、完成)
審批人子工單 （待處理、通過、退回、否決、確認）
自動化工單 （待執行、完成、執行異常）
4）工單通知
郵件、企業微信、超時報警
5）移動審批
企業微信審批
6）工單報表
工單類型、工單處理量、滿意度統計
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