本工單系統具有如下功能：
- 用戶登錄進去之后，會有熱點問題推薦，避免用戶重復提交類似的問題
- 用戶可以查看提交的歷史工單，並可以通過工單編號、提交時間、關鍵字進行檢索，也可以通過工單狀態進行篩選
- 用戶可以一直追蹤工單的狀態，並在工單處理過程中一直與維護工程師進行交流，保持溝通
- 用戶可以對已完結的工單進行評價
- 用戶可以新建工單
項目界面示意圖如下：
工單系統的設計與實現（1）
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