1.1 工单系统介绍
1、解决的问题
1. 工作流程不统一，大量复杂工作流程，让人眼花缭乱（工单的边界比较模糊）。
2. 邮寄审批严重耗时、效率低下（特别是很多大部门leader被淹没在邮件中）。
3. 多部门协同工作，进度无法把控（到处拉群讨论）。
4. 大量人员每天做重复性工作，严重浪费人力成本。
2、工单系统模块
1） 用户管理
用户表、部门表、角色表 （设置代理人）
2）工单模板配置
工单模板配置 ==》 审批流程配置 ==》 自动化工单配置
3）工单实例化
申请人工单 (审批中、被退回、完成)
审批人子工单 （待处理、通过、退回、否决、确认）
自动化工单 （待执行、完成、执行异常）
4）工单通知
邮件、企业微信、超时报警
5）移动审批
企业微信审批
6）工单报表
工单类型、工单处理量、满意度统计
11111111111111111111