什么是客戶體驗？這是您公司與客戶之間的整個互動。由客戶 - 業務關系中的關鍵接觸點組成，客戶體驗通過整體交互的質量來衡量。
卓越客戶體驗對數字營銷人員有四個好處：
- 它可以帶來更高的參與度
- 它可以提高轉換率，
- 它可以建立更多的客戶忠誠度
- 它可以提高品牌認知度
如今，消費者對任何特定服務都有很多選擇。擁有最好的產品已經不夠了，您需要提供最好的客戶體驗。為了管理他們的客戶體驗，營銷人員必須了解業務和客戶之間的關鍵接觸點。
您的客戶關系的關鍵階段是什么？
- 吸引力和品牌意識
- 發現品牌和培養關系
- 購買產品
- 使用產品/服務
- 宣傳品牌/產品
通過與客戶的關系中的這些關鍵點，良好的客戶體驗依賴於一致性和質量。
營銷人員可以做些什么來改善客戶體驗？
當客戶處於控制之中時，營銷人員的工作就是為每位客戶提供量身定制的體驗。一個會讓他們回來的人。為了提供最佳的客戶體驗，營銷人員必須：
- 通過頻繁和相關的內容營銷，提高您的品牌知名度
- 通過電子郵件營銷，社交媒體和個性化與您的客戶互動
- 推廣案例研究和評論，以宣傳您的品牌/產品
- 通過與客戶需求相關的明確號召性用語，實現快速簡便的購買
- 跟進客戶滿意度，打造終身客戶，成為品牌擁護者
Sitecore如何幫助您實現最佳客戶體驗
Sitecore可以為您提供交付工具。它是一個豐富，可擴展的平台，具有許多功能，可以將功能重新交付給營銷人員。Sitecore有一些突出的功能可以幫助營銷人員獲得良好的客戶體驗：
- Sitecore是一個簡單的界面，無需編碼。您將有更多時間來創建高質量的內容，例如新聞文章，博客文章和評論。
- Sitecore體驗平台允許您個性化您網站的所有內容。從位置相關的博客到有針對性的號召性用語。
- Sitecore允許輕松集成。與Sitecore電子郵件體驗管理器（或您現有的CRM）集成，以建立持久的客戶關系。
- Sitecore跨渠道自動化可同步您的內容和響應。在移動，電子郵件和社交媒體渠道中提供個性化和一致的客戶體驗。
- Sitecore體驗數據庫可跟蹤每個客戶。查看客戶數據以及單個配置文件中的所有先前交互。
- Sitecore Analytics跟蹤用戶旅程。自動跟蹤各個渠道之間的互動，並使用分析數據不斷改進。