SAP CRM使用Installed Base（以下簡稱IBase）來組織服務相關對象並進行管理。因為我在最近的工作中經常接觸這個概念，所以學習了一點相關文檔。下面是文檔的翻譯。
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英文原文：Installed Bases
定義
IBase是包含IBase組件的多級結構。IBase用於管理已在客戶位置安裝（或將要安裝）的對象，例如設備、機器或軟件。IBase描述了這些對象的層級結構和它們的各個組件，並且可以用作服務的參考基礎。
應用
IBase適合存儲你的客戶結構和安裝在客戶位置的服務相關的對象。
可以參考IBase或IBase組件來確定服務合同和創建服務訂單。
交互中心代理（Interaction center agents，客服）可以在聯系客戶時通過合作伙伴、地址、對象數據或IBase號碼來搜索和顯示IBase組件。交互中心內可以列出IBase的列表，其中的IBase組件可以作為服務業務的參考對象被復制。
在前往客戶現場前、或在現場時，現場服務代表或服務員工可以通過移動設備（比如筆記本電腦）顯示、變更IBase數據，以及創建新的IBase。
通過E-Service，客戶的員工可以創建IBase或者訪問已經存在的IBase。他們也可以為這些IBase創建投訴或者服務請求。
有兩個基本的創建和維護IBase的方式（二者可以結合使用）
- 一個IBase對應多個對象
將一個客戶的全部對象分組到一個IBase中。這個選項在單個對象的子結構的重要性不大的時候特別有用。 - 一個IBase對應一個對象
為每個和服務有關的對象創建一個IBase（也就是為每個設備、每個機器、全部軟件等等）。這個選項在單個對象的子結構比較重要的時候特必有用，比如，大機器的服務備件訂單。
結構
IBase顯示為樹形結構。
IBase由以下部分組成：
- IBase本身是一個分組單元，你將所有的部分（組件）分組到了一個結構中。
- IBase組件（見Installed Base Components）是IBase內的部分。
注意：名詞IBase指的是整個IBase和全部被分配的組件。一個IBase本身也可以是其它IBase的組件。
當你變更結構和組件的時候，有效性間隔會被確定，因此你可以追溯之前的狀態。（譯注：沒看懂什么意思，可能理解不對。原文：When you make changes to the structure and components, validity intervals are determined, so that you can retrace previous statuses.）
系統會為IBase分配ID。你也可以輸入一個外部ID或者描述。
例子
IBase可以是一個廚房電器、建築物里的一台電梯、或者一家公司的建築物里的全部電梯。
IBase也可以包含復雜對象，比如一架飛機和所有服務相關的部分，或者一架尚未建造的、但是相關部分需要從計划和建造開始的階段受到管理的飛機。
飛機的IBase也可以包含兩翼，它應該在制造后與高層IBase（飛機）建立繼承關系。
下圖展示了一個IBase的例子，代表一個IT系統，並包含解釋。
圖中有一個為IT系統創建的IBase。IBase有地址和合作伙伴數據。在IBase的第一個子層級，以下文本組件已經創建：
- Room A01
該組件有以下低級別文本組件：- Desk 1
這個組件下面是一個產品組件，代表一台PC。 - Desk 2
這個組件下面是一個產品組件，代表一台PC。 - Desk 3
這個組件下面是一個產品組件，代表一台PC。
- Desk 1
- Room A02
該組件有一個低級別文本組件Desk 1。Desk 1下面有以下產品組件被創建：- 一台PC。
- 一台掃描儀。
- 一台彩色打印機。
對象組件“激光單元A4587-AD78”被分配給了該組件。
- Room B01
該組件有以下低級別組件:- 一台復印機的對象組件。
- 一台打印服務器的IBase。
參考閱讀：What is IBase?