電商網站越來越多的利用數據精准化分析用戶,掌握用戶信息,給予用戶標簽,在特定的品牌、品類、商品促銷或者活動的時候,給關聯的用戶優惠或推送廣告,目前這一模式越來越成熟,相信各大電商網站得心應手,在此不在贅述。
我要分享的是,場景化營銷和社區營銷,今天先分享下場景化營銷,無論目前市場上是否有此類似方案,先不關心,只希望自己的想法能幫助更多的人不斷優化自己的營銷方案。
Q:何為場景化營銷?
A:目前我們購買東西后,在付款成功頁或推薦頁推薦的商品,與我們購買的東西相關,暫且不評價此做法價值如何,但至少我購買了一台冰箱,你再推薦一台,基本毫無意義,我們想關心的不是購買的商品(這句話可能有歧義),而是用戶購買商品的行為,其背后需求,可能用戶僅僅是更新換代購買一件商品,另外很有可能用戶在買了新房、裝修,那么針對后者,我們就有發揮的空間了,此為場景化營銷。針對舉的例子,我暫且取一個,用戶家裝主題場景營銷推薦,當然還有很多其他場景。
Q:場景化營銷的好處?
A:針對推薦頁的關聯推薦,場景化推薦是為了幫助用戶完成一次大事件,而不是一次簡單的購物,大事件中所需的所有的商品或者服務,可以幫助用戶快速、專業(下面說為什么專業)、省時、省力等,應征我目前所在公司的追求:快、多、好、省。
Q:如何構建場景化營銷方案?
A:任何一次主動的推薦或促銷方案,其背后都需要有強大的數據支持,以及運營的場景化社區服務,這一塊才是重點。
1、分析用戶市場行為,收集數據,對於大型電商來說,這塊不算難事,困難的是將購買的東西關聯起來,構建一個主題,這可能需要專業的市場人員制定基礎版本,針對上述本人舉例,家裝主題的場景,首先需要專業的家裝人員鋪設一個方案,家裝需要什么?床、衣櫃、鞋櫃、窗簾、冰箱、電視、洗衣機等等(列舉這個不是重點,寫到這里忽然間想到了淘寶為什么不做,或許他們想到了,但是商品不是自營的,沒有保障,這也是他們的痛點,但針對於京東不一樣,東西可以自營,也就是品牌和質量可以保證),有了這些基礎版本才是場景化的第一步,用戶瀏覽這些東西大概是要做什么了(主動匹配場景),如果用戶點擊了我們的引導,我們推薦他們什么(我們匹配到用戶可能是家裝,用戶點擊家裝推薦清單我們給他們什么推薦)。
2、有了第一步的場景方案,我們需要有運營,不斷迭代方案,另外針對不同的人群,商品的品牌不會不一樣,但整體的清單種類一樣,如果迭代?發動群眾的力量,已采用了或部分采用的用戶曬單或回訪等等(網易雲音樂的主題,可以參考,都是用戶自己收藏分享的,什么運動、跑步、午休等等),了解他們真正使用了什么,和方案有什么不同,慢慢的家裝主題場景營銷會有很多種方案,后續也會不斷涌出新的方案,方案有評價、采用次數等,購買商品慢慢的變成購買方案中的商品。
3、場景化營銷,場景化服務,對於自營電商而言,該方案不怕竊取,推薦的商品自營才是堅實的保障。
Q:什么樣的場景適合?
A:家裝、聚會、婚慶、購車、旅游、探親禮品、年貨......