一、基礎了解篇：
1.企業全渠道是什么：
給企業帶來了更多的流量和高曝光率，讓流量及曝光率更上一層樓，實現企業全渠道營銷。
從傳統的以渠道建設為主，轉化為打通全渠道貼入客戶為客戶提供360度標准化服務的。
2.全渠道具有三大特征：即全程、全面、全線
- 全程，一個消費者從接觸一個品牌到最后購買的過程中，全程會有五個關鍵環節：
搜尋、
比較、
下單、
體驗、
分享，
企業必須在這些關鍵節點保持與消費者的全程、零距離接觸； - 全面，企業可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數據、在這個過程中與消費者及時互動、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議，提升購物體驗；
- 全線，渠道的發展經歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發展階段，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道的線上與線下的融合。
3.如何建立"企業全渠道"營銷以及要解決方法是哪里？
- 實體渠道的類型包括：實體自營店、實體加盟店、電子貨架、異業聯盟等；
- 電子商務渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進駐電子商務平台如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等；
- 移動商務渠道的類型包括：自建官方手機商城、自建APP商城、微商城、進駐移動商務平台如微淘店等。
- O2O渠道分銷的類型包括：分銷客，微商，口袋通，自建微信小店，微信公眾商城。
最核心的點就是多方位獲取流量
案例用圖：前台、中台、后台。
以上為引用於 Hybris 全渠道營銷的建設；
二、基礎應用篇：
基於用友的解決方案簡述：
全渠道營銷應用價值：
1、實現營銷資源的整合、管控、創新，打造全渠道營銷服務平台；
2、突破傳統CRM管理的應用局限，基於統一平台全面整合ERP與電子商務、移動應用、渠道管理、營銷活動、費用兌付、團隊管理、責任中心，形成融合的全渠道營銷解決方案，實現業務數據的互聯互通；
3、深刻理解具有中國特色的電子商務與營銷渠道的管理模式，豐富的營銷管理和電商的實踐經驗，為企業營銷變革提供系統支撐；
4、基於統一應用平台和互聯網化思維模式，實現線上電子商務與線下渠道業務的O2O整合營銷管理；
5、支持企業阿米巴經營的管理實踐創新；
6、最成熟的方案，擁有眾多行業標桿企業客戶成功案例；
全媒體互動運營的應用框架：
全客戶經營解決方案的應用價值：
1、幫助企業識別企業經營中高價值客戶，發現、挖掘高價值客戶的潛力、影響力，穩定並增強高價值客戶群體量，從而形成企業運營的持續收入
來源；
2、幫助企業發現其客戶群特征，提升營銷精准性的同時降低經營虛耗的出現率，提升客戶回報率的同時降低“大眾客戶”投入的支出占比；
3、幫助企業執行對不同客戶群的不同客戶策略即客戶的分級分類經營策略，保證企業有限的資源用於高價值客戶的同時，降低低價值/無價值客戶對企業資源的消耗，並通過持續不斷地優化實現將最適合的資源提供給最適合的客戶的企業客戶經營策略；
電子銷售解決方案核心價值：
1、構建以渠道/客戶為中心的經營模式；
2、渠道扁平化，貼近終端客戶，提高對市場的響應速度；
3、在利潤空間不斷受到擠壓的市場環境中，大幅提升銷售體系運作效率；
4、准確掌控渠道庫存和銷售狀況，降低庫存積壓成本。
全渠道零售解決方案的應用價值：
1、線上與線下零售資源及優勢有效整合互補，提高企業產品及服務價值；
2、優化各零售渠道的業務，滿足購物者全方位的購物體驗需求，提升購物者對品牌的認知，提高購物粘合度；
3、通過一體化平台解決各業務版塊之間的業務協同，統一統配中心，監控各渠道商品及庫存，滿足前端高效、快速、靈活的購物需求；
4、通過全渠道零售解決方案，幫助傳統企業建立一套合理有效的全渠道線上線下零售管理體系，實現全渠道訂單財務結算、庫存管控及訂單執行的自
動化；
5、幫助企業模式轉型，發展互聯網服務經濟，解決產品同質化帶來的困惑，創造企業品牌新的核心競爭力；
