1). 什么是Hybris:
hybris software成立於1997年，2013年與SAP整合，成為SAP旗下的一份子，提供全渠道客戶互動與商務解決方案，該解決方案能夠為各機構提供客戶的實時背景，借此向客戶提供合理、有效的體驗，並利用各個客戶觸點、渠道和方式銷售更多產品、服務和數字內容。
hybris商務套件和hybris市場營銷產品是SAP客戶互動與商務套件解決方案的核心。
2).什么是"企業全渠道"營銷
一句話就是
給企業帶來了更多的流量和高曝光率，讓流量及曝光率更上一層樓，實現企業全渠道營銷。
從傳統的以渠道建設為主，轉化為打通全渠道貼入客戶為客戶提供360度標准化服務的。
全渠道具有三大特征：即全程、全面、全線
全程，一個消費者從接觸一個品牌到最后購買的過程中，全程會有五個關鍵環節：搜尋、比較、下單、體驗、分享，企業必須在這些關鍵節點保持與消費者的全程、零距離接觸；
全面，企業可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數據、在這個過程中與消費者及時互動、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議，提升購物體驗；
全線，渠道的發展經歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發展階段，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道的線上與線下的融合。
3).如何建立"企業全渠道"營銷以及要解決方法是哪里？
實體渠道的類型包括：實體自營店、實體加盟店、電子貨架、異業聯盟等；
電子商務渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進駐電子商務平台如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等；
移動商務渠道的類型包括：自建官方手機商城、自建APP商城、微商城、進駐移動商務平台如微淘店等。
O2O渠道分銷的類型包括：分銷客，微商，口袋通，自建微信小店，微信公眾商城。
最核心的點就是多方位獲取流量
通過降低全渠道的中台的，用一套標准的API來降低把所有訂單履行的業務標准，而不是沒新增一個銷售渠道就新做一次鏈接項目。
針對上述點，系統構建架構分為三層次：
A).全渠道零售前台：包括移動端，社交媒體，線下商店POS端，咨詢熱線，主流電商商場:京東，淘寶，天貓,以及自建電商。
主要負責商品展示，情景消費，客源獲取，服務交付，售后處理等。
BRIDGE:
1）.WCMS負責中端到前端的交互，負責主數據商品等的業務；
2).COMMERCE CONNECT負責交易數據的提交 包括下單，發貨，退貨，索賠等業務。
3).CRM
B).全渠道零售中台: 包括Hybris產品管理PCM，訂單管理OMS，商務管理CM，客戶管理CRM;
統一商品信息，管理ERP外的數據，比如圖片/規格/售價/渠道促銷/折扣券
C).全渠道零售后台:
SAP ERP IS RETAIL, SAP EWM, MM/SD, SAP BI
BRIDGE: 通過DATA HUB - SAP PI進行與中端的數據交互，起到中端和后端的數據交互。
全渠道成熟度模型如下圖：
系統底層架構基於HANA的分析系統。
而SAP HYBRIS的核心價值就在於中台，類似我們傳統軟件中間件的作用，
解決了前段 和 后端 高性能並發性，一致性，時效性的矛盾
下面分別介紹幾個模塊點：
A). PCM - Product Contents Management
管理內部的產品特性，下一代的主數據管理系統,解決了前段電商系統和后台系統對於數據訪問的高性能/一致性時效性的矛盾的特性，基於互聯網主數據架構的構建，滿足前台高並發的要求 和 后台傳統的面向生產制造的主數據管理的矛盾。
在上圖的PCMz展開，可以看到如下團隊對商品數據的運維：
Hybris商品內容管理統一平台，對商品的互聯網系統的主數據，比如圖片/規格/等 做中台的開發，既有統一的商品信息又有打造一個企業級的主數據線上線下渠道的融合
選擇全渠道商務流程：
用戶是不知道從哪個渠道購買的商品或者服務，用戶希望獲得全渠道統一的服務體驗，而不是由於環節的異構導致用戶體驗不一樣，尤其在充分競爭的環節下打造。因此 在中台我們采取靈活的尋源策略 ,
B). ODM
全渠道訂單管理ODM流程
尋源->庫存分配->ORDER->picking->packing->label->delivery->shipping->settlement->tax ，如下圖：
全渠道庫存管理
支持全局庫存統一視圖，橫跨所有倉庫及門店庫存。
考慮庫存狀態：那些庫存在發貨/退損/庫存在途/
考慮工廠的安全庫存/貨位/調撥距離。
全渠道客服中心：
全渠道客服時代
呼叫中心客戶服務中心，比如場景在鋪貨用戶加入購物車后和用戶進行主動溝通。
移動電子商務：基於LBS /二維碼支持。全球客戶資源，HYBRIS B2C本地化集成，比如支付寶/微信/等的集成，前段UI自適應源碼的降低運維成本，比如三星基於H5的效果。
為用戶打造一致的用戶體驗。
由於現在渠道眾多，為了獲取標准化的服務，采用雲客服匯聚各渠道呼叫轉接，並集中記錄工單匯集問題反饋：
Hybris和分銷模式的區別?
分銷只是銷售模式的一種，而hybris定位是全渠道中間件的系統組件。
和后台ERP的集成關系，財務核算等的集成數據還是在ERP內處理。
使用HYBRIS的硬件部署架構還是部署在分布式/組建架構多個200個硬件服務器，提高系統健壯性的性能。為了適應不斷變化的業務狀況，電子商務供應商必須能夠提供全部三種部署方法並提高部署方法的靈活性。
如何部署HYBRIS
例如，內置式實施能夠實現更細化的控制和定制，但需要更多的 IT 資源和相應領域的專業知識。對於占整體銷售份額較低且尚處於開發中的電子商務渠道，按需實施可能不適合且成本占比較高，所以在早期階段按需或 SaaS 模式可能更能盈利。然而，隨着這一渠道的銷售份額的提高，需要進行定制，則內置式實施可能會更有優勢。
公司應該避免無法在部署方法間輕松遷移或被迫采用混合部。
hybris電子商務平台提供全部三種選擇：即內置式、托管及按需。並能完美的滿足用戶需求。收銀進貨折扣等系統的POST關系
針對電商模式的柔性可擴展平台：
B2B,B2C, B2B/B2C
那么如何實施一個導入項目？ 待更新...
