運營案例分析：三只松鼠如何做到5年銷售額超50億？
1、前端：500人=300客服+66.7品牌和社區運營+66.7電商運營+66.7客戶體驗管理。
現在企業的數據來源渠道非常非常豐富，比如微信、微博、官網、論壇、App、電商、線下的POS、店內的Wi-Fi等等。SCRM要做的是把所有這些數字渠道上的數據打通，對每一個個體消費者做長期數字行為追蹤、標簽累積和消費者畫像。在此基礎上，才能更好地理解消費者，把握每個消費者的期待，才能形成對消費者自動化的服務能力和溝通能力，以及更好地去做營銷規划。這樣企業就會變成聰明的、懂消費者的企業，能夠滿足每一個消費者的個性化需求。
2、微博營銷
三只松鼠通過智能分析找准相關粉絲，將微博廣告的投放人群定為：電商賬號(1號店、京東、天貓等)、官微自有粉絲三只松鼠相關賬號、零食相關賬號、吃貨相關賬號、動漫相關賬號等。實現對指定賬號的廣告精准投放，並通過賬號互動排名持續優化。
設計優惠和轉發送獎品活動，並借助#不玩虛才是真狂歡#話題，通過微博向目標用戶精准定向推廣，並鼓勵轉發，吸引盡可能多的粉絲參與。
在常規推廣基礎上，為粉絲提供“三只松鼠”優惠券贏取攻略，既有趣又有利，極大地激發了粉絲參與熱情。
3、Social 廣告
“三只松鼠”在2014年的雙11中，以遠低於傳統廣告的成本，創下如此戰績(雙11前三天，三只松鼠社交廣告平均互動率依然高達近2%，CPE(單次互動成本)卻保持在1塊錢以下，而總的社交廣告花費僅是淘內的1/10~1/5)，與其社交廣告的成功運作密不可分，而社交廣告在精准投放中取得實效，主要源自三個因素：找對的人+說對的話+做對的活動。
4、口碑營銷
三只松鼠顛覆了傳統，給人驚喜，給人不一樣的消費體驗，營造了大量的口碑傳播。互聯網、移動互聯網、自媒體成就，把口播核爆發式的傳播，讓這個品牌快速占領消費者干果第一品牌的心智!
------------------------------
本人微信公眾帳號： 心禪道（xinchandao）
本人微信公眾帳號：雙色球預測合買（ssqyuce）