零售業變革的動因
對於中國這場正在進行的深入而廣泛的零售變革，目前有三種說法解釋其背后引發的原因和源動力。
第一種、說法是零售業的變革源於技術進步力量的推動。近代以來，西方零售業的發展經歷了三次重大變革，並在信息技術的催化下正在醞釀第四次重大變革，如今西方國家發達的現代零售業就是這幾次零售革命的必然結果。近代零售業的多次變革，每一次都能找到技術力量推動的影子，它是伴隨着同期技術革命所引發的產業革命而誕生的孿生兄弟。尤其是信息時代，網絡技術在社會、經濟各個領域的廣泛運用，電子商務的興起，迫使傳統零售企業從管理觀念、管理模式、組織結構和作業流程都將發生相應變革。而在中國，引發前三次零售革命的技術條件均已成熟，網絡技術也已逐漸滲透到社會經濟生活的各個角落，因而中國零售業變革是大勢所趨。與西方發達國家不同的是，中國零售業是多項變革同時進行，而不是呈階段性發展，這就導致這場變革的復雜性和急劇性。
第二種、說法是零售業外部市場環境變化導致零售業內部做出相應調整。根據“零售組織進化論”的“適者生存”觀點：零售企業必須同社會經濟環境的變化相適應，才能繼續存在和發展，否則就將不可避免地被淘汰。經過多年的經濟體制改革，中國市場環境已經發生了根本性的變化，在從賣方市場向買方市場轉化過程中，消費者逐漸成為控制市場的主導力量，信息技術的發展使得消費者的個性化和多樣化需求得到充分滿足，如果零售商不相應調整經營方式，則制造商極有可能越過中間商直接向消費者提供商品和服務；同時，跨國零售集團的進入，以更先進的管理方式提供更優質的顧客服務，使中國零售競爭在更高平台上展開，這些都迫使中國零售商為贏得生存空間而進行全方位的變革與創新。
第三種、說法是經濟發展進程中零售業自身發展規律所引發的內部結構調整。從近代西方發達國家零售業發展路徑來看，零售業有着自身的發展規律，如西方學者總結的 “零售輪轉學說”、“零售綜合化和專業化循環學說”、“零售辨證學說”、和“零售組織生命周期學說”等，都從不同角度闡釋了零售業發展演變規律，說明商品流通系統通過自身的發展變革，能夠在大量生產與多樣化消費之間，通過創造新的組織形式，充分發揮協調生產與消費的功能。在中國經濟高速發展時期，零售組織的自我更新引起零售業的嬗變，西方新型組織形式和經營方式的引入促進了零售業內部進行着質的變化。
零售商面臨的挑戰
1. 面臨零售業自身變革帶來的挑戰。
2. 面臨技術進步帶來的挑戰。
3. 面臨消費者需求變化帶來的挑戰。
4. 面臨競爭與合作的挑戰。
零售行業解決方案框架
零售信息化應用六大市場熱點
基於這些新的發展方向，各種零售信息化應用和市場熱點應運而生，也為扎根於零售行業的眾多方案商提供了一個廣闊的發展舞台。
一、供應鏈協同：向供應商延伸
未來，在國家“擴大內需”政策的持續支持下，門店渠道向三、四線城市發展覆蓋。門店的擴張將帶來POS終端、店面管理和供應鏈管理等多種零售行業信息化應用的需求。
其中，供應鏈協同將更受重視。供應鏈的管理是零售行業重點關注的信息化建設方向之一，優化供應鏈管理，降低企業運營成本，強化企業補貨能力，成為零售行業信息化應用的重點。
二、數據大集中：加強集團管控
零售業如今處於並購和整合的動盪時代，而數據大集中也在不斷的並購和整合中提上日程。將營業數據都收歸集團就意味着以后所有的服務器都將在總部部署，使單店的維護費用降低。
數據大集中對於零售行業信息化而言是一個質的飛躍，由原來的分散部署走向集中部署，由原來的不交互走向協同和交互，這不僅是應用的深化，更是與以往完全不同的部署模式，無疑這是質的飛躍。
數據大集中也意味着后續一系列的集團管控的加強，這些都需要系統來支撐。比如由過去的分布式管理架構轉變為中央集權的管理架構，其中涉及諸多管理結構的轉變，比如財務、人力資源、采購等以及業務的各個方面。
三、商業智能：洞悉客戶需求
瞬息萬變的市場環境、琢磨不透的客戶需求以及海量的業務數據決定了零售業是商業智能應用的熱點行業之一。近年來，商業智能在零售業的應用得到了長足的發展，越來越多的零售企業開始實施商業智能項目。
目前，外資零售企業在客戶行為精准分析方面具有較大的優勢，而內資零售企業，更多的依然處於會員折扣類的粗放式管理階段。未來，國內大型零售企業的信息化建設將向BI商業智能分析系統和商場布局管理系統等精細化管理方向轉移。
四、客戶關系管理：增加客戶粘性
隨着零售行業競爭壓力的加大，客戶關系管理將向客戶消費行為深入挖掘的方向發展。POS系統的前端銷售數據與消費者的消費習慣之間的關聯分析研究將成為零售企業未來信息化建設的新趨勢，通過對目標顧客行為習慣的精准研究，零售商可為消費者提供個性化服務，增加與消費者之間的粘性，以提升企業的市場競爭力。
據了解，一些零售企業已經在數據挖掘方面進行了嘗試，他們不再僅僅用信息化來掌握銷售信息，進行庫存管理和供應商關系管理，而是進入了嘗試用信息化進行營銷的更高階段。
五、系統升級換代：恰逢周期到來
盡管，目前國內零售企業在信息化的投入上還沒有完全認同持續投入的概念，不少是將必須的系統購買完之后，就告一段落。據統計，目前很多零售企業原有的信息系統已經使用多年。
伴隨着零售市場的劇烈變化，信息技術必須支撐這些變化。一般而言，3~5年就將迎來系統升級換代的一個周期，而目前恰逢這一周期的到來。
六、電子商務：重要潛力市場
此外，電子商務將成為零售行業信息化投入的重要趨勢之一，也是一個絕對不容忽視的潛力市場。
零售業進軍互聯網的主要涉足者分為三種：一類是生產企業開展產品直營業務的產銷一體化嘗試;二是傳統零售行業的互聯網渠道擴展;三是互聯網企業電子商務網站的建設，特別是“生產企業互聯網直營的嘗試”和“傳統零售商互聯網渠道的拓展”，成為目前零售行業信息化投入的亮點。
互聯網銷售渠道已經獲得企業與用戶的廣泛認同，隨着全國物流體系的逐步完善，零售企業開拓互聯網渠道將成為信息化建設的又一大熱點方向。
客戶需求為主導,以計划為驅動, 以零售科學指導供應鏈執行
希望對您零售行業系統架構有幫助.
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作者：Petter Liu
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