“效率是以正確的方式做事，而效能是做正確的事。效率和效能不應偏廢，但這並不意味着效率和效能具有同樣的重要性。我們當然希望同時提高效率和效能，但在效率與效能無法兼得事，我們首先應着眼於效能，然后再設法提高效率”——————《有效的主管》
對於一個企業或者一個產品研發而言，不可缺少的是效能，而非效率。但是我們太多的時候關注的是效率，《麥肯錫卓越工作方法》一書提到：正確地做事強調的效率，結果是讓我們更快的朝着目標邁進，做正確的事強調的則是效能，結果是確保我們的工作是堅實地朝着自己的目標邁進。效率重視方法，但是效能重視時間的最佳利用。對應到做事上就是首先要做正確的事，然后才存在正確地做事。
有一個例子就是，在網游產品的版本更新問題上，員工按照要求作版本，質量，操作都符合標准，沒有事故，沒有任何問題，那么只能是說他在做一件正確的事，但是如果我們的版本更新后，玩家不買賬，沒有對應的付費用戶群，IB銷售障礙，人氣提升疲軟，這就不是在作正確的事。也就是說無論你怎么努力，無論你怎么表現，方法有多么正確，結果都是徒勞無益的。
做正確的事不僅僅使方法，還要有一種思想的支撐。任何事要執行很容易，問題在於從戰略意義上怎么做正確的事，即使我們做的完美無瑕但是最后發現，你的做法最后不產生效益，不產生企業想需要的，那就是失敗的。
最近很多人在問我這個問題怎么分析，怎么實現，其實大家過於關注細節，或或許有的人很清楚我要用什么方法來做和執行，比如使用DM算法，或者營銷模型分析，而且最后也可以得出結論，然而大家依舊有疑問，這就是因為，你還沒找到正確的事。
我們看到一個大問題，比如流失率，我們要做的工作就是解決這其中一個又一個問題，把這些解決串聯了，就是整個這個問題的解決過程，很多時候這樣一個問題擺在面前時，問題本身很清楚，解決的辦法也很清楚，但是無論怎么下手解決，從哪里開始入手解決，正確的工作方法只能是：“在此之前，請你確保自己正在解決的是正確的問題---很有可能，它並不是先前交給你的那個問題”。
比如對於流失率的研究，宏觀來講，我們要把握玩家生命周期中的各個階段的流失率（ABCDE五個階段），也可能專門研究新手玩家的流失率分析（用戶體驗設計指導），也可能是付費玩家的轉化流失率分析（游戲的收入必然是以流失玩家為代價的），也有可能是沉默付費玩家的流失率分析。
在CRISP-DM模型里面有個最重要的階段，叫做商業理解，還有評估階段，這其實就是在說，做事要確定你做的是什么，從那里做，要明確是你要解決的問題是真正要解決的問題，否則比如讓你研究新手流失率，你卻研究付費玩家的流失（活躍那部分），這樣即使你的方法正確，最后的東西不是人家想要的。
放到企業的角度審視，一款產品，我們要明確先在努力解決的問題是真正要解決的，否則即使你做的很多工作，並且是在對的，但是最終來看從最終的效果上，就會發現，他媽的我做了這么多的努力，付出這么多，怎么就沒有效果呢？