商务英语

今天找到的，希望对大家有用，

 

询问情况：

其实放到外贸中是一个道理，有些业务员认为出了货，收了尾款这一单就结束了。其实，实际情况告诉我，每一次的售后跟进都是客户决定返单的一个机会。这对加强客户对你的印象甚至信任，都会起到潜移默化的作用。这样随手就能发的邮件，为什么不做呢？

邮件的内容简洁点、轻描淡写 ~

Dear
XXX,
Hope
this email finds you well.
Have
you received the goods ? How do you think ?
I
hope you are satisfied with our quality. If any comments, please let me know.
Thanks.
Best
regards,
XXX

 

开发用户：

Dear XXX,
How are you ? I hope your everything is going well.
I wonder
whether you have any pending orders or inquiry recently ?
If so, please
contact me with no hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt
attention & reply. Thanks.
Best regards,
XXX

 

未付款订单

Dear $buyer,

We have got your order of XXXXXX。But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！

Best Regards

$myname

 

译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢！

提示：请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。

 

 

已付款订单

Dear $buyer,

Your payment for item XXXXXXXXXXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks!

Best Regards

$myname

 

译文：您的订单编号为XXXXXXXXXXXXXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢！

提示：请填上您的订单号和发货天数。

发货后

Dear $buyer,

The item XXXXXXXXXXXXXX you ordered has already been?shipped out and the tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. The shipping status is as follows: XXXXXXXXXXXXXX. You will get it soon. Thanks for your support!

Best Regards

$myname

 

译文：订单号为XXXXXXXXXXXXXX的货物已经发货，发货单号是XXXXXXXXXXXXXX，运输方式是XXXXXXXXXXXXXX，订单状态是XXXXXXXXXXXXXX。您将会很快收到货物，感谢您的支持和理解。

提示：请填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。

 

询问是否收到货

Dear $buyer,

According to the status shown on EMS website, your order has been received by you. If you have got the items, please confirm it on DHgate.com. If not, please let me know. Thanks！

Best Regards

$myname

 

译文：EMS网站显示您已收到货物。如果您已收到货物请到敦煌网确认，如果有问题请告知我。谢谢！

提示：可根据您货物的实际情况进行更改。

 

  

客户投诉产品质量有问题

Dear $buyer,

I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition?before shipping it out, I suppose that the damage might have happened during the transportation. But I’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for your understanding.

Best Regards

$myname

 

译文：很抱歉听到发给您的货物有残损，我在发货时再三确定了包装没有问题才给您发货的。残损可能发生在运输过程中，但我仍旧因为带给您的不便深表歉意。当您下次从我这购买时，我将会给您更多的折扣。感谢您的谅解。

提示：请根据投诉的实际情况进行更改。

 

订单完成

Dear $buyer,

I am very happy that you have received the order. Thanks for your support. I hope that you are satisfied with the items and look forward to doing more business with you in future.

Thanks！

$myname

 

译文：我很高兴地看到您已收到货，感谢您的支持。希望您满意，并期待着在将来与您做更多的生意。

 

  

提醒买家给自己留评价

Dear $buyer,

Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If there's anything I can help with, don't hesitate to tell me.

Best Regards

$myname

 

译文：感谢您继续支持我们，我们正在改善我们的服务，质量，采购等。如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感激，因为这对我们来说是一个很大的鼓励。如果有什么我可以帮助，不要犹豫请告诉我。

 

货物断货

Dear $buyer,

We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when it will be available again. I would like to recommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You can click on the following link to check them out XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX?? ?.If there’s anything I can help with, please feel free to contact us. Thanks！

Best Regards

$myname

 

译文：真是对不起，您订购的产品目前缺货，我会与工厂联系什么时候能补上，并将随时告知你。以下链接提供的产品也很不错XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ，您可以看看。有什么我可以帮忙的，请随时与我们联系。谢谢！

提示：请在横线处添加同类产品的链接。

 

 

折扣

Dear $buyer,

Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXX items, we can offer you aXXX % discount. Once we confirm your payment, we will ship out the items for you in time. 
Please feel free to contact us if you have any further questions.

Thanks & Best regards!

$myname

 

译文：感谢您给我信息。目前我们正在进行促销，如果你购买了XXXX 个产品，我们可以为您提供XXX %的折扣。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢！

提示：请添写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。

买家议价

Dear $buyer,

Thank you for taking interests in our item. I’m afraid we can’t offer you that low price you bargained as the price we offer has been carefully calculated and our profit margin is already very limited. However, we can offer you a XXX % discount if you purchase more than XXXXpieces in one order. If you have any further questions, please let me know. Thanks!

$myname

 

译文：感谢您对我们产品的兴趣，但很抱歉我们不能给您更低的议价。事实上，我们的上市价格是经过精心计算的且合理的，它已经让我的利润有限。但如果您一个订单购买超过XXXX件，我们将给你XXX %的折扣。有任何问题请联系我。谢谢！

提示：请添加希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。

 

大量订单询价

Dear $buyer,

Thanks for your inquiry. We cherish this chance to do business with you very much. The order of a single sample product costs $ XXXX USD with shipping fees included. If you order XXX pieces in one order, we can offer you the bulk price of XXXXUSD/piece with free shipping. I look forward to your reply. 
Regards！

$myname

 

译文：感谢您的询问，我们很诚挚的希望跟您做生意。一个样品的运费需要XXXX美元，如果您一个订单订XXX件产品，我们可以为您提供批量价格XXXX美元/件。期待着您的答复。谢谢。

提示：请填写你产品的价格，购买件数和优惠价格。

 

买家要求免运费

Dear $buyer,

Sorry, free shipping is not available for orders sent to XXXXXXXXXXXXXX. But we can give you a XXX% discount of the shipping cost.

$myname

 

译文：很抱歉，到XXXXXXXXXXXXXX不能免运费的，但是我们可以在运费上给你XXX %的折扣。

提示：请填写地区和运费折扣。

 

未付款订单改完价格再次催款

Dear $buyer,

We’ve reset the price for you. We have given you a XXX % discount on the original shipping price. Since the price we offer is lower than the market price and as you know the shipping cost is really high, our profit margin for this product is very limited. Hope you are happy with it and you are welcome to contact me if there’s anything else I can help with. 
Best regards!

$myname

 

译文：我们已经为您重置价格并给您原运价XXX％的折扣。如你所知，运输成本非常高，而我们提供的价格比市场价格低，我们从这个产品中赚取不了多少利润。希望您满意，并随时与我联系。

提示：请填写运费折扣。

没有好评，买家对于你的产品表示怀疑

Dear $buyer,

I am very glad to receive your message. Although I haven’t got a high score on DHgate, I’ve been doing business on eBay for many years and I am quite confident about my products. Besides, since DHgate offers Buyer Protection service which means the payment won't be released to us until you are satisfied with the product and agree to release the money. We sincerely look forward to establishing long business relationship with you. 
Regards

$myname

 

译文：我很高兴收到你的邮件。虽然我在DHgate没有多少评价，但我一直在Ebay做业务多年，我对我的产品很有信心。此外DHgate提供第三方担保支付服务，这意味着付款将不会发放给卖方，直到您对产品质量和交易非常满意。希望能够与您长期合作，谢谢。

 

发货几天后买家没收到货

Dear $buyer,

We sent the package out on XXXXXXXXXXXXXX, and we have contacted the shipping company and addressed the problem. We have got back the original package and resent it by UPS. The new tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. 
I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon. If you have any problems, don’t hesitate to tell me.

$myname

 

译文：我们已经在XXX月XXX号发送包裹，根据您的反馈，我们已经联系货运公司并确认问题。我们将找回原来的包裹并重新寄送,新的货运单号是XXXXXXXXXXXXXX,使用的是UPS。我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。有任何疑问，请告诉我。

提示：请填写发货日期和货运单号。

向买家推荐新品

Dear $buyer,

As Christmas/New year/…… is coming, we found XXXXXXXXXXXXXX has a large potential market. Many customers are buying them for resale on eBay or in their retail stores because of its high profit margin. We have a large stock of XXXXXXXXXXXXXX. Please click the following link to check them out XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. If you order more than 10 pieces in one order, you can enjoy a wholesale price of XXX. Thanks.

Regards

$myname

 

译文：随着圣诞节/新年/……的来临，我们发现XXXXXXXXXXXXXX产品拥有一个大型潜在市场。我们有大量的畅销的XXXXXXXXXXXXXX产品。请单击下面链接XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX查看它们。如果你一个订单购买XXX件我们可以给批发价格。感谢您的惠顾。

提示：请填写产品名称、产品链接地址和购买件数。

收到好评后

Dear $buyer,

Thank you for your positive comment. Your encouragement will keep us moving forward.

We sincerely hope that we’ll have more chances to serve you

$myname

 

译文：感谢您的积极评价。您的鼓励是我们前进的动力，我们真诚地希望能有更多的机会为您服务。

 

买家询问是否有直销航运

Dear $buyer,

We offer drop shipping service. You can simply specify the shipping address and we will deliver the order to your designated address

$myname

 

译文：我们支持直销，您只需写明发货地址就可以。

 

询盘短语

：

 

If 

you 

accept, 

please 

give 

us 

your 

Paypalaccount 

address 

to 

issue 

the 

invoice.If 

you 

have 

any 

question, please not hesitate to let us know.We are looking forward to your order soon. Thanks. 

 

Yes we can supply the color you ask for, but the price is US$3 higher, can you accept it? If you 

accept just tell us your paypal email, we will issue invoice, thank you very much!(

换颜色

) 

 

 

 

Sorry we can't see your paypal address as email address removed per ebay policy. 

 

Can you show us as example: AAAA(at)BBBB(dot)com  

 

or you can delete the 'at' and 'dot'  

Waiting for your reply soon . Thanks. 

 

 

 

Normally, it takes about 15-25 working days to be delivered. If you want to send it quickly, we can send it 

 

by First class or Express. But the surcharge is below: 

 

$7 via first class about 8-10 working days. 

 

$10 via Express about 5-7 working days. 

 

If you accept, please pay to our Paypal account [e-mail]. 

Please notice us after payment. Thanks. Waiting for your news. Thanks.

 

 

We have issued the invoice to you. Please check your Paypal account. 

Please notice us after payment. It

’

s important. Thanks. 

 

Hi friend, Thank you for your purchase from us. Unfortunately, the shipping address on your eBay 

order does not match your shipped address on paypal. Would you please confirm which is the 

right address?  

 

 

 

Thank you for your inquiry. If possible, shall we have your body sizes as well, eg, height, 

shoulder, bust sizes? We can help check if it fits or not. Thanks. 

 

 

 

Thank you for your purchase. could you tell me your favor color of the item? We will send 

it as soon as get your confirmation. 

 

 

 

Thank you for your purchase, could you tell me your favor color of the item. If we don't 

receive your reply in 3 days, we will send it randomly. Thanks. Waiting for your reply. 

关闭交易：

 

 

 

OK we will accept to cancel the transaction. But we have to pay ebay fee, would you give 

 

us a positive feedback.Please send us a message after you have it done. We will cancel 

the transaction as soon as we get your message, thank you very much! 

已发货没单号：

 

Thanks 

for 

your 

message. 

We 

have 

arranged 

your 

shipment. 

The 

shipping 

information 

will 

be 

updated in 1 or 2 days. Normally it takes about 15-25 working days to be delivered.Any questions, 

please feel free to let us know. Thanks. 

已下订单没货

 

Thank you for your purchase. Unfortunately, the item you ordered is out of stock now. But we will 

arrange the shipment in about one week. Would you mind? Waiting for your reply soon. Thanks. 

 

Best regards. 

 

Thank you for your purchase. Unfortunately, the item you ordered is out of stock now. Could you 

consider buy other items in our store? We can give you 5% discount. Or we can send the refund 

 

to you. Which you prefer? Waiting for your news. Thanks. 

Best regards. 

客人收到货：

 

 

 

We are happy to hear that. If you feel good, please give us a positive feedback. Thank you 

very much! 

 

 

Best regards. 

 

 

We are so happy to hear that. Looking forward to the next cooperation. Thanks. 

 

拒收

：

 

OK if you finally receive the parcel can you refuse it so that it can be returned to us automatically? 

Please confirm then we will procee with the refund thank you very much! 

 

未送达

 

1.

 

春节原因

 

Thanks for your message. Your item was shipped on Jan 9

th

, via China post air mail. Your price 

does not include register service.Normally, it takes about 15 to 25 working days to be delivered. 

And 

it 

maybe 

some 

delay 

for 

Chinese 

Spring 

Festival 

holiday(about 

15 

days).Would 

you 

mind 

waiting for several days?In our experience, it will arrive to you these days. Also we suggest that 

you can go to the local post and show them your full name to track.If you can't receive within one 

week, we promise to offer solution. Please feel free to contact us if there is any problem.Thanks. 

 

Best regards 

 

2.

 

正常原因平邮

 

Thanks for your message. Your item was shipped on Feb via China post air mail. Your price does 

not 

include 

register 

service. 

Normally, 

it 

takes 

about 

15 

to 

25 

working 

days 

to 

be 

delivered. 

Would you mind waiting for several days? Also we suggest that you can go to the local post and 

show them your full name to track.Please feel free to contact us if there is any problem.Thanks.

 

 

 

3.

 

正常原因挂号信

 

Thanks for your message. Your item has been shipped via China Post registered airmail on 

Feb .The tracking number is XXXXXXX. You can have the information on your local Post website. 

 

Normally, the delivery time will be varied from 15 to 25 working days. Would you mind waiting 

for a few more days?Please feel free to contact us if there is any problem.Thanks. 

 

 

4.

 

让客户到邮局查（一个月后平邮件）

 

Thanks for your message. Your item was shipped on Feb 

 

via

China post air mail

. Your 

price does not include register service. Normally, it takes about 18 to 25 working days to 

be delivered. As there is over 30 days without delivery, we suppose it may stay in the post 

for pick-up or lost in the post. Would you please show your full name to check with your 

local post first? We have some clients said their parcels lying in the post without any post 

notice until they checking at the post.  

If you can't get it from your post, we'd like to offer a free replacement with tracking 

number. Waiting for your news soon. Thanks. 

 

Best regards

 

 

As you can’t get the parcel from the post, we suppose it has been lost during the shipping. We 

would like to offer free replacement via registered mail. Will you agree? By the way, You still have 

high 

opportunity 

to 

receive 

both 

two 

parcels. 

So, 

we 

can 

offer 

some 

discount 

on 

the 

second 

parcel if you keep both parcels. Will you accept? We will proceed with the replacement as soon 

as we get your confirmation, thanks a lot! 

Hope it is helpful. If any problem, please come back to us asap. 

 

5.

 

同意先退款

 

Since it is over one month,we would like to offer either replacement or full refund, which way 

you 

prefer? 

If 

you 

need 

refund, 

please 

give 

us 

your 

Paypal 

address. 

But 

can 

you 

please 

don't 

leave any neutral or negative feedback on us, this is really important for us. We hope we lose 

money but earn your positive feedback. If you finally receive the item, can you also return our 

money?We will proceed with the refund as soon as we get your confirmation, thanks a lot! 

 

OK we agree to send you full refund, please give us the Paypal address to refund. 

 

1.

 

Can you please don't leave any neutral or negative feedback on us

？

This is really important 

for us. We hope we lose money but earn your positive feedback. 

 

2.

 

If you finally receive the item, can you also return our money? 

We will proceed with the refund as soon as we get your confirmation, thanks a lot! 

 

6.

 

客人威胁要开争议问退款还是重发

 

Thank you for your message. Since it is over one month we have to suppose it was lost during 

post. 

Could 

you 

please 

don

’

t 

open 

the 

case 

with 

Paypal? 

we 

would 

like 

to 

offer 

either 

replacement or full refund, which way you prefer?By the way, if we do the replacement and you 

still have high opportunity to receive them, will you keep both of them? we can give you some 

discount for the second parcel.Will you accept?Weare sorry again for the inconvenience brought 

to you.Waiting for your reply, thanks a lot! 

 

7.

 

可能丢件建议客人补发或者退款

 

Thank you for your message. Since it is over one month we have to suppose it was lost during 

post. We would like to offer either replacement or full refund, which way you prefer? By the way, 

if we do the replacement and you still have high opportunity to receive them, will you keep both 

of them? we can give you some discount for the second parcel. Will you accept? We are sorry 

again for the inconvenience brought to you. Waiting for your reply, thanks a lot! 

 

 

8.

 

超过

1

个月，客户第二次回信要求退款

 

Since it is over one month, we have 3 suggestion below: 

1.Continue to wait.If you can wait for more than one week, we can give you some discount on 

postage once you finally received. 

2.Replacement. We can ship the replacement for free ASAP

. If you finally accept both parcels, we 

can give you some discount for the second parcel. 

3.Refund. If you need refund, please give us your Paypal address. But can you please don't leave 

any neutral or negative feedback on us? This is really important for us. We hope we lose money 

but earn your positive feedback. If you finally receive the item, can you also return our money? 

We will proceed with the full refund as soon as we get your confirmation. 

Waiting for your reply soon. Thanks. 

 

 

9.

 

付款超过

2

个月

 

Thank you for your reply. 

 

The Refund Payment option is available within 60 days after a payment was sent. The Ebay fee 

has 

been 

existed(If 

we 

do 

refund 

after 

60 

days, 

we 

can 

not 

get 

ebay 

fee 

back). 

So 

we 

can 

do(suggest to send) the replacement if you agree. Or if you want the refund, you pay for the ebay 

trade fee(about 12% of your total payment). Waiting for your reply soon. Thanks. 

 

 

发货短语：

 

1.

 

已发货

 

2.

 

补发

Thanks for your 

reply. We will arrange your shipment asap. The shipping information 

will be updated once available. 

退换货

 

1.

 

质量问题

 

Thank you for your message. We are sorry to hear that, don't worry we will help you solve it. 

Please return the item to us first. 

We will check it once it arrived. We will go to bear the freight if it is defective, (and send you a 

new replacement at our cost) if it is not quality problem, you pay for the shipment fee. Will you 

agree? 

 

Thank you for your message. We are sorry to hear that, don't worry we will help you solve it. Can 

you inquire with you local post for the return postage cost. Looking forward to your reply soon. 

Thanks. 

 

 

Thank you for your quick reply. 

 

We 

suggest 

that 

you 

destroy 

the 

defective 

items 

and 

show 

us 

the 

picture 

to 

[e-mail] 

 

We need these pictures as the evidences for warranty from our factory. After that, we will place 

the replacement ASAP

. Waiting for your news.Thanks. 

Best regards. 

 

2.

 

客户自身问题

 

Thank you for your reply. If you return the item to us, you may pay the postage twice. That's not 

worth for you. We suggest that you keep it as a gift to your friend or family. Which way you prefer? 

Waiting for your reply soon. Thanks. 

 

Best regards. 

 

Now, it seems you are not satisfied with the item. If you return, you may pay the postage twice. 

That's not worth for you. If you keep it, we can give you some discount. Will you agree? How 

much discount will you accept? Waiting for your reply soon. Thanks. 

 

3.

 

退货地址

 

 

 

Please return it to the below address: 

 

021-20909901 

 

Liang Zhang, 

 

86#, Lane 518, xiukangrd, 

pudong, 201315, 

 

 

 

shanghai, China 

 

Please read the below points carefully to make sure we get your parcel asap.  

 

- states as 'return for exchange'  

 

- include your eBay user id and item ID in the parcel to make sure we identify your parcel 

 

when receiving.  

- ship via post service instead of express to make sure there is no delay in customs. 

 

4.

 

已经退款告知客户

 

Thank you for your reply.We have sent the refund to you. Please check your Paypal account.(Unique Transaction ID #XXXXXXXX) We are sorry again for the inconvenience brought to 

you. 

Any questions, please not hesitate to let us know. Thanks.