原文:為減少用戶電話排隊,阿里研發了智能客服調度系統

為減少用戶電話排隊,阿里研發了智能客服調度系統 為什么客服需要調度 阿里集團客戶體驗事業群 CCO 目前承接了阿里集團以及生態體的客戶服務業務,我們的客戶通過各個渠道來尋求解決各類問題,每天的進線量巨大,而且經常伴隨着突發性進線,比如天貓代金券出了問題,在幾分鍾內就會造成幾千通熱線或在線咨詢。面對種類繁多 海量 突發的客戶問題,我們的服務能力往往難以滿足,常常造成用戶排隊,甚至放棄,自然我們產生 ...

2019-02-11 20:34 0 725 推薦指數:

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用戶體驗——減少用戶的操作!

其實在怎么減少用戶操作的問題上一直是開發人員和設計師最頭疼的問題,但是由於方方面面的原因,導致我們的開發沒有足夠的時間或者開發人員就喜歡使用習慣得方式去處理UI。最后都會出來不少很讓人不滿意的問題。下面就本人的理解談談幾點看法。 1、彈出選擇 除非萬不得已,否則盡量不要使用彈出選擇,因為彈出 ...

Tue Apr 03 18:02:00 CST 2012 10 2311
百度智能雲-后端研發-電話一面

時間:7.19方式:電話一面部門:百度智能雲崗位:后端研發時長:1小時左右 先問基礎(25分鍾左右)1. 二叉樹有哪幾種形式?答:二叉查找樹、平衡二叉樹、紅黑樹、B+樹、B-樹、字典樹、后綴樹、廣義后綴樹。2. 二叉樹有哪幾種遍歷方式?答:前序遍歷、中序遍歷、后序遍歷、層次遍歷。3. 有一個 ...

Sat Jul 20 23:39:00 CST 2019 2 749
程序員開發了自己的產品怎樣推廣?說一說我的免費在線客服系統推廣經驗

就像沒有一個畫匠不想辦一場屬於自己的畫展,沒有一個歌者不想寫一首自己的歌。 也許只有為數不多的聽眾,但是當他懷疑自己時,還是會有忠實的聽眾支持他繼續走下去。 我在業余時間開發維護了一款在線客服系統,一是興趣使然,另一方面,正如上文。 我想如果有一天我離開了這個行業,我也會繼續維護更新 ...

Fri Aug 13 08:02:00 CST 2021 29 1288
客服用戶聊天系統源碼Demo

靜態H5聊天對話框html源碼客服系統代碼(3) 此程序 可用作客戶與客服聊天使用,也可以作為app程序嵌入的聊天功能或者站內聊天使用的代碼。運行視頻效果: 鏈接: https://pan.baidu.com/s ...

Sun Jan 03 21:57:00 CST 2021 0 482
網易七魚智能客服系統使用心得

最近工作中,需要用到一套在線客服系統,經過比較,發現網易七魚智能客服系統還是挺不錯的,現將使用心得整理如下: 使用步驟: 一、打開官網 二、注冊賬號 三、登錄后台 ...

Fri Jun 09 03:46:00 CST 2017 0 5973
視頻呼叫,即時通訊,坐席調度排隊系統初步理解

  最近公司跟騰訊合作,要搞一個視頻呼叫服務,業務場景是這樣的:客戶通過小程序或者H5發起視頻呼叫,坐席端接入進行視頻通話。原本最初接到該需求的時候,有想法自己搞一個視頻呼叫服務,后來經過調研發現,想搞視頻,我還是很嫩啊!視頻技術不是小公司說搞就能搞的,涉及的技術較廣,較深,其中包括視頻的處理 ...

Tue Jul 24 08:17:00 CST 2018 5 618
阿里智能客服機器人,自定義函數調用配置

說明:也是沒有段子的一天.....在沒有段子的日子里....我們來研究下阿里雲的客服機器人.... 一、功能調查 官網地址:https://help.aliyun.com/document_detail/197584.html SDK、API地址:https ...

Sat Nov 20 01:05:00 CST 2021 0 137
 
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