IT服務(運維)管理實施的幾個要點--第二章 人員和組織架構
子曰“沒有合適的人” 在流程化的管理模式下，最容易步入的一個誤區是按流程設計一個“理想的”組織架構，然后對應於這個架構對人員進行評估、培養，甚至是更換。我見過很多試圖采用這種方式，希望能把IT服務質量一步提高到位的客戶。實踐證明，凡是這么做的企業，往往要面臨一個時間非常長（有的時候是幾年）的動盪 ...
原文：IT服務(運維)管理實施的幾個要點--第一章 IT服務質量的標准
子曰 干的最好就是個 分，稍有紕漏就是不及格 談一個事情，最先要談的就是統一標准，又或者這個標准已經約定俗成，廣泛認可，所以就可以略過。對於IT服務質量來說，確實有一個統一的標准，那就是上面的那個子曰： 干的最好就是個 分，稍有紕漏就是不及格 。可悲的是雖然無論基層技術人員 中層管理人員 高層管理人員，甚至是旁觀者來說，都不覺得這個標准是非常合理的，但是在實踐當中，大家又都不自覺的執行着這個標准。 ...
2018-01-02 19:20 0 1750 推薦指數：
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