前言
現在距離第一篇在線客服系統的文章 (原創)用.NET Core實現一個在線客服系統 已經過去了一年多的時間，這一年多的時間說長也不長，說短也不短。如今技術更新迭代非常快，作為程序猿的我們，也要時常更新自己的技術棧，才能更好的立足於IT浪潮中，今天，給大家帶來的是《在線客服系統2.0》，話不多說，上熱菜
官網
官網中有詳細的1.0和2.0功能上的對比和區別，一句話概括就是：2.0包含了1.0的所有功能，另外新增了如：工單管理、輕量級CRM等特色模塊，底層全部重新設計和開發，采用前后端分離模式，擴展性更強，實用性更高，更多對比參數可以進入官網查看：
核心主要功能
系統支持國際化
目前系統已經支持簡體中文、繁體中文、英文等三種國際化語言(可根據需求添加更多國際化語言)
支持表情、圖片、文件、富文本 等多種格式數據的上傳與下載
支持自定義時間點內的消息撤回
服務小記
搜索知識庫
預計下一次迭代增加分詞、語義分析和智能識別功能
常用語
結束會話
發送快捷詞
會話記錄
服務數據一應俱全、對話回合數、是否有效、平均響應時長、會話結束原因、是否觸發告警等等
新建工單
支持工單站內、郵件等多種方式通知
工單管理
更多功能
這里就不在繼續占用篇幅一一展示了，已經實現了還包括有客戶管理、客戶標簽、客服端、訪客端等一些基礎設置
開發計划
預計每半個月更新一批功能/修復一些已知的問題、具體的迭代內容，在官網的開發計划模塊中會有展示：點我去官網
加入組織
歡迎加入我們的組織，在群內可以討論任意一門技術(不要故意挑起語言紛爭)，技術無邊界，用技術讓生活更美好！
QQ群：523490820