一 Davey紡織的數字化轉型案例1 概述如果你認為工業數字化轉型主要是購買一項技術，那就去和Davey紡織解決方案公司生產、研發副總裁Da談談吧。他會糾正你的。面對競爭日益激烈的市場，他證明了通過數字化轉型解決問題是關於人類驅動的創新，而且是一種非常經濟實惠的方法。事實上，Davey紡織品公司證明了數字化轉型是可以負擔得起的，公司可以利用數字化轉型作為競爭優勢。Davey Textile Solutions Inc，前身為Davey Fabrics Inc.，自1986年以來一直從事加拿大的紡織行業，最初是一家織物批發商。2001年，業務重點轉向3M™Scotchlite™反光材料的分銷和轉換。該公司的生產業務位於加拿大阿爾伯塔省埃德蒙頓市一個25000平方英尺的制造工廠和倉庫內。此外，公司在美國德克薩斯州的休斯頓有一個配送倉庫。該公司為全球客戶服務。Davey紡織品開始其數字化轉型之旅是出於競爭的需要。Dan發現，數字化轉型不僅抑制了公司面臨的經濟壓力，而且成為了一個關鍵的競爭優勢，使Davey紡織品能夠在市場中占據主導地位。2 紡織行業的競爭壓力需要創新思維2010年，該公司意識到，以目前的形式，布料分銷業務是不可持續的。太多的海外競爭，尤其是來自亞洲的競爭，造成了核心收入安全材料的不穩定。從批發布料分銷的角度來看，由於市場整合，垂直線開始收縮。考慮到他們對無法控制的市場因素的脆弱性，該公司決定通過消除制造過程的分包來重新思考他們的商業模式。第三方制造正在成為一個越來越不穩定和商品化的市場。因此，該公司決定自己擁有整個制造過程。該團隊前往國外，盡可能多地了解了從窄寬度編織到熱塑性塑料等安全材料的端到端制造過程。同年，他們購買了首批兩台織布機和一台貼膜機。他們現在有多達25台織機和5台層壓機。關鍵是，其中一些是高端織機，購買成本更高，但制造質量水平是海外競爭對手無法匹敵的。這一戰略是圍繞他們所認為的離岸模式的弱點而制定的，過度依賴低成本的人力勞動力，加上低成本(和質量)，成為主要的競爭差異。戴維紡織(Davey Textiles)的丹(Dan)和其他人期望於將數字驅動的運營和自動化與生產高質量材料的能力相結合的經濟效益。該公司確信，與海外制造商相比，它可以向其核心市場(所有這些市場都是北美本土市場)出售更具成本競爭力的產品。這個策略得到了回報。他們發現，他們對獨特和高質量制造的承諾，都是在當地完成的，事實上，給了他們一個差異化的市場地位。他們的海外競爭對手無法復制戴維紡織品產品的質量水平。因此，Davey紡織品自然而然地通過擴大客戶基礎來填補市場空白，包括海外競爭對手。那些曾經損害戴維紡織品收入的競爭對手，現在正在為公司的利潤做出貢獻。回顧過去，Davey紡織廠的團隊有正確的策略，但它不是一條通往成功的直線。他們想出計划后，還得執行。由於織機是他們競爭優勢的核心，公司必須最大限度地提高生產能力，清除任何相關的過程瓶頸，最重要的是，盡量減少停機時間。手動的、被動的和憑直覺做決定是行不通的。數據是關鍵。
3 獲得織機數據是戴維數字化轉型的關鍵丹擁有多元化的背景，包括計算機科學方面的教育和培訓。他於1992年加入該公司，負責IT網絡的運營，但他最終負責了該公司的許多業務，現在是該公司的關鍵高管之一。他是一個受數據驅動的人。當丹在國外學習制造工藝時，他一直透過他的IT背景看到機會。在觀察紡織制造過程中的織布機時，他很自然地好奇如何從織布機中提取數據，將其推入網絡系統，然后利用它來推動商業戰略。他知道，他需要分析織機數據，並將其與其他數據流結合，以優化操作和這些關鍵資產的正常運行時間。他還需要在近乎實時的情況下完成。如果他做不到這一點，他們所依賴的“數字化轉型可以負擔得起”的商業戰略就不會奏效。他被告知不可能從織布機中提取數據用於更廣泛的用途。由於織布機價格昂貴，而且可以使用幾十年，試圖尋找和購買一套新的智能織布機在經濟上是不可能的，也不實用。他知道的一件事是，戴維織機是數字化的，盡管它們不能連接外部系統。面對這種情況，他知道他能解決問題，他只需要合適的工具。丹在全球各地尋求幫助解決這個問題，但發現所有提供的解決方案都是不夠的，成本高得令人望而卻步，或者往往兩者兼有。就像本地生產的商業策略一樣，他在自己的后院找到了解決方案。在埃德蒙頓，他遇到了Shook IoT，該公司現在是總部位於芝加哥的工業人工智能公司Uptake的一部分。攝取目標的關鍵市場問題之一是工業物聯網的成本和數據訪問的便利性。他們的解決方案Uptake Fusion被設計成在現有的技術架構下工作，從而降低成本，並可以繞過專有設備和系統帶來的訪問問題。通過與Dan的合作，Uptake項目團隊能夠使用Uptake Fusion為織機數據建立一個連接平台。首先，在織機上添加了一個硬件組件，直接連接到傳感器線上。通過這樣做，攝取融合繞過了任何可能出現的數據問題，因為必須連接到來自多個供應商的專有可編程邏輯控制器(PLC)。一旦數據可以共享，它就會被發送到一個本地wi-fi接入點，進入商業網絡，再向上進入微軟Azure，然后存儲在一個基於雲計算的歷史記錄中。從那里，攝取融合收集和顯示織機數據每分鍾間隔。該解決方案還將正確的數據映射回每台織機，因此可以根據操作邏輯和配置進行檢查，並在源頭進行驗證。如果有什么東西中斷了操作，Uptake Fusion的停機跟蹤器就會向操作員發送警報。由於地板上的噪音水平，該解決方案通過Twitter發送警報，確保操作人員可以通過他們的聽力保護設備直接得到通知。
該公司現在還可以可視化生產數據，以檢查產品、天數、班次、設備、房間位置和其他關鍵變量的趨勢和異常情況。現在，他們對損失產量的原因有了新的認識，使他們能夠消除影響操作優化的問題。Uptake Fusion還使用一個單窗格視圖來管理所有這些，最大限度地減少用戶復雜性。4 小小的成功會讓組織走更長的路Davey紡織品正在使用攝取融合來維持市場的差異化。該公司的願景是將所有關鍵資產信息整合到更全面的數據和分析策略中。它開始於織機，但將增長到包括整理范圍，經緯機，分層，檢查和卷繞數據。整個願景包括:•連接車間所有關鍵設備的數據。•實現對維持運營峰值性能至關重要的運營流程和狀態數據視圖。•分析關鍵工藝和資產數據的組合，包括化學品、資產績效和材料信息。•通過提供基於角色的、可移動的數據和操作狀態視圖，以及自動化可操作的警報，從洞察轉向行動。丹從一個特定的問題和任務開始。這項任務的成功讓他見識到了數字化轉型的力量。他和公司專注於持續改進競爭指標，他們現在正在考慮廣泛的支持技術，包括額外的分析、區塊鏈、數字檢測和防錯系統。Davey紡織工業物聯網項目對公司的長期生存至關重要。丹並沒有選擇一種技術去尋找問題，而是采用了由外而內的方法來集中思考。這讓他看到了一個清晰、獨特的商業挑戰，而他只需要學習如何解決這個挑戰。他的思考過程有三個方面:•為了確保該計划具有高優先級和高價值，Dan從市場信號開始，這些信號確定了Davey紡織品商業模式的關鍵弱點。•一旦發現了市場問題，解決方案就會根據競爭差異化來制定。•通過允許這種差異來定義需要的解決方案，它簡化了所部署技術的選擇。Davey紡織業和Dan King證明了數字化轉型並不昂貴或復雜。通過專注於關鍵的競爭問題，商業挑戰的答案就在他們面前。二 數字化轉型項目失敗的7個陷阱
“幸存下來的不是最強壯的物種，也不是最聰明的物種。它是最能適應變化的。”查爾斯·達爾文(Charles Darwin)在談到人類的進化時曾說過這句話，但在現代數字世界中，這句話仍然適用。我們正在努力適應COVID-19大流行所必需的“新常態”。游戲規則正在改變。那些快速學習和適應新規則的人最終會贏。商業的節奏是如此的迅速和動態，它需要即時的決策。在新冠疫情后的2020年，企業的這種變化率比以往任何時候都要高。家庭正在變成辦公室。越來越多的公司選擇數字化的道路，以保持在這個競爭激烈的市場。雖然數字化轉型的迫切需要顯而易見，但更多領導人正在努力尋找實現這種轉型的途徑。那些不能對數字化需求做出迅速反應的人可能會損失慘重。1 什么是數字化轉型數字化轉型是將數字技術集成到業務中，以創建新的業務流程或改進現有的業務流程。它從根本上改變了公司的運營方式或向客戶傳遞價值的方式。簡單地說，數字化轉型是對數字時代企業的重新想象。轉型並不總是顛覆性的。有時，它所需要的只是調整傳統的營銷、銷售和客戶體驗方法，以提高過程效率。數字化轉型提供了一種有效的利用技術的方式，通過整合業務的各個方面來幫助帶來直接價值和全面優化運營。如果成功實施，數字化將從運營數據中傳遞有用的業務見解。它為每一個客戶互動增加價值，並可以導致變革性的變化，使公司和客戶都受益。Netflix是一個公司如何轉型並實現指數級增長的例子。Netflix以郵購DVD租賃公司起家。十年后，他們對市場的變化做出了回應，並改變了他們的商業模式，提供數字內容流媒體服務——剩下的就是歷史了。Netflix適應了不斷變化的市場情況，並成功地接受了轉型。然而，數字化轉型並不像奈飛的例子看起來那么容易。並非所有開始變革之旅的公司都能達到他們所尋求的結果。埃森哲調查了來自關鍵行業公司的1350名全球高管。這些工業公司已經花費了超過1000億美元用於擴大數字創新，以推動新的體驗和效率。盡管如此，78%的公司還是難以達到預期收益。只有22%的人實現了超出預期的數字投資回報。該調查強調了了解企業數字化轉型的必要性。2 為什么數字化轉型項目會失敗數字化轉型是一個復雜的過程;變革的努力失敗有多種原因。讓我們看一看數字轉換項目未能實現數字投資預期ROI的一些原因。(1)缺乏共識和承諾公司領導人必須理解並同意公司數字化轉型的願景。缺乏共識會導致摩擦和拖延計划的順利實施。每個人都應清楚在執行計划時應采取的優先事項和措施。這一進程的另一個同樣重要的方面是承諾。一個常見的觀察是，如果團隊沒有致力於最初決定的策略，那么最初的實施階段就會按照預期進行。但隨着時間的推移，領導者開始期待其他結果。如果在計划已經在實現階段的中途引入新特性或功能，就會產生阻力。它還可能在最初的計划中造成偏離，從而導致意想不到的結果。(2)數字化轉型目標和數字能力不明確即使在開始數字化轉換過程之前，也必須了解和理解業務目標、實現過程和實現目標所需的策略。員工還必須了解業務目標並理解所涉及的過程，包括有關所有方面的信息，如自動化、營銷、客戶體驗等。經驗較少的公司往往會高估或低估自己的數字能力。過高估計會導致延遲、資源耗盡等。低估可以確保工作按時完成，但可能涉及過多的資源。(3)沒有迭代和敏捷當公司和企業嘗試轉向不同的商業模式時，他們通常使用一個通常被稱為瀑布規划過程的過程。他們開發一個願景，並根據這個願景創建一個業務案例。他們籌集資金，並通過在幾年內——可能是1.5到2年內——將目標變為現實。盡管這種方法被廣泛接受，但它帶來了很多失敗的機會。最初的執行階段很順利，但是如果假設不再成立，瀑布式計划就會開始失敗。一個更好的方法是將目標分解成多個短期目標，這些短期目標與最終目標一致，並且可以衡量。例如，帶着最小可行產品(Minimum Viable Product, MVP)進入市場是比創造一個“完美”的產品版本更好的策略，結果發現你已經太晚了，在你創造完美版本的同時，市場動態已經發生了變化。(4)達到了數字疲勞點數字枯竭是一個具有挑戰性的問題，它在決策過程中充當了一個障礙。經歷重大技術變化或開發新功能的公司必須經歷非常復雜的IT實現。他們可能會將數據中心遷移到雲，完成IT現代化，實施ERP等。在這樣的實現中，公司在IT實現中利用了大量的資源:時間、資本和人力資源達到了枯竭點。他們最終在實施階段使用了所有的資源——這只是改革計划的一部分。技術投資最終需要花費數年時間——到那時，管理層和團隊都已筋疲力盡，無法完成其余的變革議程。(5)缺乏專業知識有時，數字化戰略的失敗是因為缺乏專業知識。缺乏數字化轉型經驗或不向經驗豐富的合作伙伴尋求建議的團隊往往會犯錯誤。缺乏經驗的常見錯誤包括在規划時考慮錯誤的因素，設定不現實的目標，缺乏明確的戰略，資源不足，很少考慮風險管理。這些錯誤會對整個轉換產生嚴重的影響，在某些情況下可能導致失敗。許多小企業缺乏數字化轉型的經驗。理想情況下，他們必須向該領域的外部數字轉換合作伙伴尋求建議。有經驗的合作伙伴往往會准確地確定那些可能產生最大影響的計划的優先級。它們可以帶來客觀性，幫助公司避免延誤或失敗。(6)不了解客戶需求沒有清晰的願景，數字化就毫無意義。只有正確地進行數字化轉型，並清楚地了解客戶不斷變化的需求和期望，才能幫助企業實現目標。從客戶那里獲得關於現有解決方案的反饋有助於公司了解他們的產品或服務的哪些特性不值得保留。對於想要快速適應客戶需求的企業來說，負面反饋是最有幫助的——因為它告訴他們什么不能做。詢問客戶他們希望公司提供的服務或產品在未來有什么變化是很重要的。任何企業要想生存下去，都必須從客戶體驗中獲得洞察。(7)沒有考慮到組織文化制定和實施計划只是數字化轉型的第一步。員工和內部團隊必須理解新技術、解決方案和實現的方法。否則，企業就很難執行新的規定和規范。每當公司發生變化時，招聘新員工是不可行的。利用組織內現有的人力資源是明智的。員工必須對公司正在經歷的變化抱有積極的態度。所有的團隊都應該了解他們的工作以及對轉換后的工作流的貢獻。他們應該能夠看到變化的好處。公司經常給予激勵以鼓勵員工創新。公司結構變化的透明度讓員工感覺更有參與感。它還鼓勵他們提供對公司轉型有進一步幫助的反饋。如果需要，培訓員工以幫助他們適應變化。三 小結公司需要數字化轉型，以更好地服務客戶。成功企業的關鍵是通過了解客戶的確切需求和期望並滿足他們，以最佳方式利用可用資源。2020年的大流行和隨之而來的所有干擾加速了許多組織的數字化轉型之旅。隨着社交距離、旅行限制和沒有實體客戶互動成為新的規范，企業迫切需要數字化支持。讓我們看看這種轉變給組織帶來的一些重大好處。•增強的客戶體驗:關鍵指標，如客戶終身價值、客戶保留、銷售和營銷活動的轉換，都顯示出顯著的改善。通過采用技術創新，客戶體驗的每個方面都可以得到增強。•增長機會和盈利能力:數字化轉型每一步都能釋放價值，並使新的收入模式成為可能。通過采用內部運營、供應鏈和減少手工處理的數字解決方案，降低了成本。數字化轉型有助於以可持續的方式增加盈利能力。更好的決策:通過利用有效的數字分析工具和人工智能的力量，企業可以將堆積如山的數據轉化為有價值的見解，幫助企業領導人更快地做出更好的決策。提高員工生產力和效率:員工可以通過多種方式獲得授權。數字化轉型使協作、遠程工作、全球團隊成為可能，並創造更快樂的高性能團隊。平凡的任務可以自動化，團隊可以把他們的創造力和精力集中在新的工作方式上。