筆記整理於鑫企誠學院《校園人到企業人轉變》，是為方便自己后續回顧而整理的，若想了解詳細相關知識，請聯系相關機構。
目錄
1 校園人和職業人的認知 1
2 塑造職業化心態 2
3 塑造職業化能力——四項修煉 4
4 塑造職業化形象——禮儀 6
5 和公司一起發展——規划自我的職業生涯 8
1 校園人和職業人的認知
1 校園人和職業人的區別
| 社會責任 | 權利義務 | 人際關系 |
|---|---|---|
| 學校人 | 學習知識、訓練技能、提高素質，未從業做准備。 | 依法接收教育，享受他人勞動成果。 |
| 接受教育，儲備知識、培養能力、對自己負責。 | 獲取生存、發展能力，獲取知識、精神和物質，不為他人做貢獻。 | |
| 職業人 | 在職業活動中運用知識、技能，創造價值，形成績效。 | 依法從事職業，為他人服務，取得相應報酬。 |
| 履行工作責任、社會責任、責任心強，任勞任怨，盡職盡責，愛崗敬業。 | 扮演付出角色，為社會做貢獻。 | |
| 2 職業化素養 | ||
| 職業化素養是一種個人行為規范和行為本身。主要包括工作心態、工作能力和工作形象。 | ||
| 職業化分為顯性素養和隱形素養，顯性素養包括外在形象、知識結構和各種技能等；隱形素養包括職業道德、職業意識和職業心態等。 | ||
| 3 由校園人向具有職業素養的職業人轉變 | ||
| 由校園人向具有職業素養的職業人轉變，需要在三個方面進行轉變：職業化心態、職業化能力、職業化形象。心態轉變尤為重要，因為態度往往決定着命運。不要有被控制的想法，沒有人控制我，是我主動選擇的，變被動為主動，做一個積極主動、有責任心的職業人。 | ||
| 其中，能力提升需要通過對解決問題的次數和深度進行積累，解決的問題越多，人力資源越廣，解決問題的能力也就越強。不積跬步無以至千里，工作中應該積極進取，形成良性反饋。工作中創造的績效是企業的，但能力是自己的。 | ||
 |
X：解決問題的次數和難度；Y：人力資源的積累；Z：解決問題的能力。
2 塑造職業化心態
一、為什么我要到企業中工作
1.自身需要
1）生理需要
2）安全需要
3）友愛需要
4）尊重需要
5）自我實現需要
2.企業需求
態度、能力、形象好的員工為公司創造效益。
3.我能從企業中獲取什么
1）自我能力的提升
2）自我品牌和價值的提升
3）自我職業的成長
二、塑造自身良好職業心態
1.責任勝於能力
1）認真對待工作的最大受益者是自己
2）薪水與付出的關系
3）職業成長階梯
2.做一個合格的職業人
1）工作不要出現湊合主義
2）相信自己能行
3）勤於思考，你就能找到好的工作方法
4）力爭第一
5）樹立主人翁意識——”企業是我家“
三、塑造團隊合作意識
1.認知團隊
1）團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，完成任務達成共同的目標。
2）團隊建設的模式
組建團隊角色認知-團隊決策-完成任務，達成團隊目標，達成組織目標。
2.良好的團隊精神是團隊合作意識的保證
1）團隊精神：團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協作，盡心盡力的意願和作風。
2）團隊精神包含
①團隊的凝聚力
②團隊合作的意識
③團隊士氣的高昂
3 塑造職業化能力——四項修煉
一、提升溝通能力
1.理解溝通
為了既定目標，用一定的符號，把信息思想和情感在人與人之間進行相互傳遞的過程。
2.如何傳遞工作信息
1）溝通包含的要素
①信息的發送者
②信息的接收者
③信息的內容
④信息的傳遞手段
⑤信息的反饋
⑥環境
2）溝通中信息傳達應包含的內容
①WHAT做什么事
②WHO誰去做
③WHEN何時做
④WHERE在哪兒做
⑤ WHY什么原因
⑥HOW怎么做
3）正確的信息傳遞和溝通的過程
①發送者向接收者發出信息。
②發送者在發送信息的同時，注意接收者的表情等，以判斷他的理解程度。
③接收者在接收信息時，除注意接收對方的語音信息外，也要注意發送信息者的動作表情，以保證接收完整的信息。
④接收信息者表達自己對這一信息的理解程度。
⑤發送者對接收者表達的信息中不對的地方加以指正。
⑥確定信息完整的傳達出去后，結束溝通。
3.如何有效表達
1）讓對方聽的進去
①時機合適嗎？
②場所合適嗎？
③氣氛合適嗎？
2）讓對方聽的合理
①將表達的事情條理化。
②對事不對人。
③坦誠自己的真實感受。
④多提建議少提主張。
4.如何有效的傾聽
1）對內容進行判斷，而不是簡單的記憶。
2）傾聽過程中不可隨意插話或者接話。
3）不可假裝聽懂。
4）抵抗分心。
5）聽的過程中，加快思考速度。
6）有效運用沉默，耐心傾聽。
7）公正的態度傾聽。
8）聽人家把話說完，不要過早的下結論。
9）在合適的時機，以恰當的方式做出反饋。
10）如要做筆記，只需記下提示性關鍵詞。
11）溝通結束后，要抽時間回想一下。
二、提升人際關系處理能力
1.人際交往的溝通方式
強迫、爭論、回避、遷就和合作。
2.人際交往的心理障礙
自負、嫉妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視
3.處理人際關系的原則
尊重、理解、溝通、幫助
4.喬哈里窗口
他人知道 他人不知道
自己知道 開放區域 秘密區域
自己不知道 盲目區域 未知區域
5.喬哈里窗口給我們的啟示
1）不想讓別人知道的秘密不要告知別人
2）不要隨意打聽別人的隱私
6.人際矛盾的處理方式
1）澄清：矛盾是什么？
2）目標：共同目標是什么？
3）可供選擇的方案：每一種溝通態度可能導致的結果。
4）選擇：什么樣的解決方式符合雙方的需求？
5）確認：解決方法是什么？
三、提升解決問題的能力
1.需要研究討論並加以解決的矛盾和疑難。
2.解決問題的方法
1）列出可能的原因
2）跟蹤主要原因
3）追問產生【主要原因】的原因
四、提升時間管理能力
1.時間管理四象限法則
A.重要、緊迫
B.重要、不緊迫
C.緊迫、不重要
D.不緊迫、不重要
2.時間管理策略
1）確定明確的目標
2）明確詳細的計划
3）每天工作任務不要排的太滿，要善於運用二八原則（預留20%時間）。
4）將工作按照重要、緊迫性排序。
5）每天先做對工作價值最大的事情。
6）每一件事情都設有定期，不要拖延。
7）學會PDCA的工作方法，找出可以將工作簡化的方法，並堅持去做。
8）將東西放在固定位置（很多時間都在找東西）。
9）學會授權
10）每天工作結束，要反思明天如何改進，每天進步一點點。
3.指定每天的工作計划並實施
1）列出任務
2）決定優先和委派
3）確定完成任務的排列順序。
4）任務的具體時間段安排
5）任務完成情況檢查
4.重要任務的決定標准
1）上級領導交辦的工作。
2）年度目標分解所涉及的工作任務。
3）領導重視的工作
4）有時間限制，如果完不成會受到領導批評指責的工作。
4 塑造職業化形象——禮儀
一、着裝禮儀
1.男士西裝
1）色彩首推藏藍色
2）無圖案
3）襯衫露出袖口1cm為宜，下擺均勻放進褲腰內。
4）領帶下端的大箭頭剛好抵達皮帶扣的上端。
5）襪子深色為宜，黑色最好。
6）拆除衣袖上的商標。
2.女士套裙
①配飾不超過三件
②不着黑色皮裙
③不可光腳、襪口不可漏於外
二、接待禮儀
1.介紹自己（推介自己）
1）介紹前問候對方
2）明朗爽快、語速稍慢、流暢而不可炫耀
2.介紹他人（為他人架起溝通橋梁）
1）順序：先提到名字的為尊者，
2）儀態：標准站姿，不可單指指人，手掌五指並攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人。
3）被介紹者面向對方，介紹完畢后與對方握手問候。（您好，很高興認識您！）
3.握手的伸手順序
1）男女之間，女士先。
2）長幼之間，長者先。
3）上下級之間，上級先，下級屈前迎握
4）迎接客人，主人先
5）送走客人，客人先
4.握手位置
1）女士握位：食指位
2）男士握位：整個手掌
3）一般關系：一握即放
5.握手禁忌
1）握手時，左手拿着東西或者插在口袋里
2）不按順序，爭先恐后
3）男士戴手套
4）戴墨鏡
5）用左手或者用雙手與異性握手
6）拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度
7）手臟、濕、當場搓揩
6.交換名片
1）順序：由近及遠
2）雙手呈遞，名片正向朝向對方。
3）禁忌：左手遞，反面、字向顛倒。
4）接收名片
①起立，面帶微笑，目視對方。
②雙手接過，結果后默讀一遍，以示尊重。
③致謙敬語，“請多關照”、“謝謝”。
5）收存名片
①避免當面在對方名片上寫不相關的東西。
②不要無意識玩弄對方的名片
③接過后，不可隨意置於桌上，應精心的放在上衣口袋或名片夾中。
三、電話禮儀
1.電話溝通的態度
我是我，我又不是我。
2.接聽電話的流程
1）接聽電話
2）主動報出自己單位
3）詢問對方哪里
4）詳細記錄電話內容
5）復述電話內容，得到確認
6）禮貌道別，輕輕放好話筒
7）整理電話記錄，提出擬辦意見
3.撥打電話流程
1）提前想好談話要點，列出提綱
2）撥打電話
3）詢問對方姓名、單位、職位
4）說明自己姓名、單位、職務
5）商談有關事項，確認注意事項
6）主動詢問是否需要再說一遍
7）在通話記錄上注明接聽人及時間
4.注意電話溝通細節
傾聽、表達、微笑、禮貌
四、座位禮儀
五大原則
1）以右為上
2）居中為上
3）前排為上
4）遠離大門（面門）為上
5）視野良好為上
五、乘坐電梯
1.先進，一只手按住“keep open”，另一手扶住電梯門，說，“請”。
2.代客人按層數
3.后出，一只手按住“keep open”，另一手示意“請出電梯”，說，“請”。
4.客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續為客人引路。
5 和公司一起發展——規划自我的職業生涯
職業生涯規划
確定個人職業發展目標，並自我努力，實現人生價值的職業規划。
規划自己的職業生涯
1.了解公司架構、崗位職責及要求。
2.結合公司需要，根據個人發展意願、興趣，制定個人職業發展目標
3.自我剖析，距離職業發展目標，自己的劣勢和優勢分別是（學識、技能和能力等）。
4.制定自我發展計划
每天進步一點點
1.清晨六問
1）我今天的目標是什么？
2）我的核心大目標是什么？
3）我今停啊最重要的三件事是什么？
4）按照目標，我今天准備學習哪些新知識？
5）為了目標，我今天准備在哪些方面進步一點點？
6）我今天如何更快樂一些？
2.靜夜六思
1）我今天是否完成了小目標？
2）我今天是否更接近了大目標？
3）我今天又學到了什么？
4）我今天在哪些方面還做得不夠好？
5）我如何才能坐的更好？
6）我明天的目標是什么？