摘要：用戶體驗的描述比較主觀，產品功能的可用性、可靠性、性能等都會影響用戶的使用體驗，比如功能bug問題也會說體驗不好，程序崩潰也會說體驗不好，性能卡頓會說體驗不好，那是不是都在用戶體驗測試的范圍呢？
測試人員如何有效地進行用戶體驗測試？
1 什么是用戶體驗？UE ！= UI
UI：User Interface 用戶界面
用戶界面其實是一個比較廣泛的概念，指人和機器互動過程中的界面，以車為例子，方向盤、儀表盤、換檔器等都屬於用戶界面。
現在一般把屏幕上顯示的圖形用戶界面（GUI ：Graphic User Interface）都簡單稱為UI。
UE： User Experience 用戶體驗
用戶體驗指用戶在使用產品過程中的個人主觀感受。即用戶在使用一個產品之前、使用過程中、使用后的整體感受，包括行為、情感、喜好、生理和心里反應、成就等各個方面。
通俗的講用戶體驗是整體的使用感受，包括受品牌影響，用戶個人使用經驗的影響，總之就是讓用戶用着爽。有良好體驗的事物易用且使人愉悅，或至少讓人不加思考就能正確使用。
雖然良好的美學設計有助於提高用戶體驗，但用戶體驗本質上講的不是出色外觀和感覺。為產品設計出色的外觀應該是最后一步，此前你要先把需求迭代完成，然后處理更抽象的用戶體驗問題。
所以UE遠不止網站外觀這么簡單，UI只是其中的一部分。
2 用戶體驗的重要性
有研究認為“每在用戶體驗的研究上花費1美元，將獲得100美元的收益”。
用戶體驗的重要性現在已是產業界的共識，是一種新的產品競爭力。
舉個最典型的例子，喬布斯和他的蘋果。
從某種意義上講，蘋果公司的成功來自對人們如何使用電腦設備的透徹理解，以及開發“酷比了的產品”的高度承諾。
可以說，喬布斯的每一個產品創新，都在顛覆人們的傳統認知，並在其中把“用戶體驗“做到了極致，憑一己之力，徹底改變了手機市場的整體格局，在業界留下了一座不朽的豐碑。
用戶非常看重體驗的愉悅感和價值感，一旦不能滿足，可能會迅速選擇其他可代替的產品，對於一個產品或者企業來說，失去客戶是致命的。
3 如何進行有效的軟件產品的用戶體驗測試
用戶體驗的描述比較主觀，產品功能的可用性、可靠性、性能等都會影響用戶的使用體驗，比如功能bug問題也會說體驗不好，程序崩潰也會說體驗不好，性能卡頓會說體驗不好，那是不是都在用戶體驗測試的范圍呢？
我認為不是，功能的可用性、可靠性、性能等都有成熟的測試方法，用戶體驗測試應該在產品的功能可用、可靠、滿足性能要求等基礎之上的，更多關注的是用戶感知和用戶反應，強調的是在產品可用性的基礎上給予產品感受的反饋。
同樣客戶體驗的提升應該建立在產品可用性的基礎上，否則一堆的bug體驗怎么也不會好的；在可用性的基礎上，再考慮客戶使用習慣、視圖效果和交互效果等UCD方面的設計，才能達到極致體驗。
那么用戶體驗測試的方法有哪些？
一般業界的用戶體驗測試包括調查問卷、用戶訪談、用戶測試（眾測）、眼動儀、腦動儀等，其中較實用的方法為調查問卷、用戶訪談、用戶測試（眾測），都是通過用戶體驗反饋來評估產品體驗好壞的。
但是這種方法更多是由用戶來完成，並不適合服務測試。
那服務測試如何來測試用戶體驗呢？我們可以從用戶體驗設計來入手。
關於用戶體驗設計，業界有較多的設計方法，比如用戶體驗五要素、蜂巢模型、用戶體驗金字塔、5E、尼爾森十大可用性原則等。
用戶體驗五要素：
蜂巢模型：
用戶體驗金字塔：
5E：
尼爾森十大可用性原則：
- 狀態可見原則
- 環境貼切原則
- 撤銷重做原則
- 一致性原則
- 防錯原則
- 易取原則
- 靈活高效原則
- 易掃原則
- 容錯原則
- 人性化幫助原則
在我們的實踐中，最終選擇以尼爾森十大可用性原則為基准，再結合具體的業務，對每個特性、場景進行分析，把每個原則進行實例化，生成具體可執行的測試用例，從測試的角度來驗證產品的可用性。
對於尼爾森十大原則的具體解釋，大家可在網上搜索，材料還是很豐富的，這里不再詳述。
對於我們設計的測試用例，去除產品強相關信息后，供大家參考，歡迎大家批評指正：
本文分享自華為雲社區《逼瘋UE設計師，不可不知的提升產品用戶體驗的10個測試方法》，原文作者：xyyzxyyz 。