提問的基本原則

1、多問開放式問題

在小組研討的過程中，封閉式問題是要盡量避免的。封閉式提問帶有預設答案，通常可以用“是”或“否”來回答。例如，你對她的表現是否滿意？這樣的提問容易壓制回答的欲望。相比之下，開放式提問的自由度更大。例如，你對她的表現感覺如何？這樣的提問更容易激發表達，產生更多創造性的思路。

 

2、不問誘導式問題

例如，“為什么不直接開除她？”這就是一個誘導式問題。這個問題里面隱含了一個建議，即“你應該開除她”，這明顯不是一個好問題，很容易讓人感到不滿，讓好的場域迅速瓦解。

 

3、多問積極正向的問題

行動學習是一種互助關懷式的團隊學習，應該鼓勵參與者多問積極正面的問題，而不要提出消極負面的“審問”，如“你為什么連這么簡單的事情都做不大好？”

 

4、提問清晰簡潔

有些人在提問前會先做一兩分鍾的鋪墊和解釋，生怕自己的觀點被忽視，然后再花5秒問完自己的問題。其實這樣做就太耽擱時間了，畢竟團隊研討的時間很寶貴，提問應該盡量簡單明了，切忌長篇大論地解釋個沒完，讓所有人都聽得不耐煩。

 

5、如有必要，可以追問

雖然催化師要把控參與的均衡度，不能讓一個人問個沒完，但必要時可以允許連續追問。如你“手下有幾個人？”“他們分別做什么崗位？”“誰最需要得到幫助？”這幾個問題是相互關聯的，一口氣問完可以確保思路連貫，催化師不必武斷地打斷。

 

5F提問法

即使參與者認真遵守了前面的提問基本原則，但提問質量可能依然不高。缺失提問經驗的參與者常常不知道從何問起。在這種情況下，可以輸入5F提問法，5F提問的5個內容維度：事實（Fact）、感受（Feeling）、分析（Focus）、行動（Future）、學習（Finding），如下圖所示。通過輸入下面的5F提問法，並組織相關的提問練習，可以讓參與者知道應該問哪幾個維度的問題，提升多角度提問能力。

 

 

 

5F提問法解讀：

事實類提問：詢問具體事實，到底發生了什么。

例：這件事情發生多長時間了？

這件事的利益相關者都有誰？

到目前為止，你已經做過了什么？

 

感受類提問：詢問難題提出者和利益相關者的感受

例：當時大家的情緒反應是什么？

對方的感受是什么？

哪些方面讓你感到沮喪或不舒服？

分析類提問：探詢問題背后的原因和假設

例：是什么讓這個問題變得如此重要？

你觀點背后的假設是什么？

解決問題最大的挑戰是什么？

你從客戶反饋中發現了什么？

 

行動類提問：引導難題提出者關注未來，思考選項和行動方案。

例：有什么樣的可選方案？

你需要什么樣的支持或幫助？

如果資金不是障礙，你還有哪些不同的創新方案？

 

學習類提問：促進研討的學習反思，總結有意義的經驗。

例：從問題的研討中我們學到了什么？

剛才我們團隊做得好的方面是什么，可以做得更好的方面是什么？

你認為小組成員的提問（聆聽）質量如何？

5F提問法結合了庫伯經驗學習圈，並綜合了問題分析解決的邏輯：先通過事實類提問深挖具體事實，明確難題背景；再通過感受類提問了解自己和利益相關者的感受，通過這兩類提問能對問題有更加整體的了解。接下來通過分析類提問，找出造成難題的障礙因素、根源、局限性假設和是我的盲點。下一步通過行動類問題，找出解決問題的方案、策略和行動計划。最后使用學習類提問反思收獲。

（完）