非技術人員也可以輕松使用的HelpDesk_Ticket System
- Trac。這個就不說了，很多人都知道。
- aTicket
- OTRS
- Bugzilla。嚴格說起來Bugzilla不能說是完全意義上的ticket system，但它的bug跟蹤很多時候也可以當ticket跟蹤系統來用，權且也算了。
- Microsoft Team Foundation Server。道理同Bugzilla。但個人不推薦，因為這東西的配套基本上是只給程序員用的。
- Sharepoint。很多人可能沒注意到Sharepoint也有ticket跟蹤系統，雖然可能沒有專業工具那么強大，但一般的請求都可以處理的。
- Mantis，開源，簡潔，但是不美觀；
- JIRA，簡潔，美觀，但是是否開源不清楚。
- Request Tracker
- Liberum Help Desk，Bugzilla，Mantis，TrellisDesk，AssignTrack，huruhelpdesk，DanPHPSupport，eticket，ExoPHPDesk，flyspray，itracker，osticket，phpticket，SimpleTicket，SmarterTicket，trellis_desk，zentrack，EMC，Hesk，最簡單，易用，兼具美觀的，當屬Liberum和Hesk，對於中小型call center, helpdesk響應呼叫請求，流轉ticket非常好用，也容易搭建和修改。
- Hesk是因為Hesk集成了知識庫管理，可以一鍵轉化ticket為知識庫的article，即時發布，對於新產品，新系統上線的情況非常有用，相同重復的問題，回答過的staff稍加編輯發布，立即可被其他staff/用戶查詢到並使用，並在錄入問題時能根據關鍵詞彈出知識庫建議文章，甚至實習生經過15分鍾培訓也可以上崗響應電話了，發布過的問題直接點選文章回答，沒發布過的記錄下來轉給資深的staff回答。
- WebHelpdesk，商業軟件，與Hesk功能最接近,很多知名大公司都在用，界面要漂亮一些，但是錄入ticket時的建議文章只支持單關鍵詞。對於技術人員使用跟蹤bug，推薦Mantis，預設了許多可自定義的選項。
- Wordpress + 定制化化的幫助中心主題，比如 woothemes 的 supportpress。
- Redmine 小團隊用起來不錯 美觀易用。
- https://trello.com/ 夠簡潔、夠美觀，可以實現部分 HelpDesk / Ticket System功能 。
- Global service desk 簡稱 Gsd。
- kf5.com 客戶支持服務 helpdesk。
摘自: https://www.zhihu.com/question/20340360