一、自動回復
自動回復功能是公眾號運營者可以通過簡單的設置“關鍵字自動回復”、“被關注回復”、“收到消息回復”的功能。您可以設定常用的文字/語言/圖片/錄音作為回復消息，並制定自動回復的規則。
當訂閱用戶的行為符合自動回復規則的時候，就會收到自動回復的消息。
【被關注回復】
在微信公眾平台設置被添加自動回復后，粉絲在關注您的公眾號時，會自動發送您設置的文字/音頻/圖片/視頻給粉絲，設置后可根據需要“修改”或“刪除”回復；
【收到消息回復】
在微信公眾平台設置消息自動回復后，會在粉絲給您平台發送微信消息時，平台會自動回復您設置的文字/音頻/圖片/視頻給粉絲。
溫馨提示：
1）消息自動回復：1個小時內回復1-2條內容；
2）暫不支持設置圖文、網頁地址消息回復；
3）消息自動回復只能設置一條信息回復。
【關鍵字回復】
在微信公眾平台設置關鍵詞自動回復，可以通過添加規則（規則名最多為60字數），訂閱用戶發送的消息內如果有您設置的關鍵字（關鍵字不超過30字數，可選擇是否全匹配如設置了全匹配則必須關鍵字
全部匹配才生效），即可把您設置在此規則名中回復的內容自動發送給訂閱用戶。
溫馨提示：
1）文字中可以輸入網頁鏈接地址，但不支持設置超鏈接；
2）關注用戶發送消息命中設置關鍵字回復規則后會有5秒鍾的響應時間；
3）規則名稱自己設定（主要起區分作用）；
4）關鍵詞配置（作為粉絲發來命中的關鍵字）；
5）回復信息（命中關鍵字后自動回復的信息內容）；
6）勾選了“回復全部”，只要粉絲命中關鍵字就會自動回復該規則內的所有回復；若未勾選，會隨機回復；
7）建議在一個規則里設置一個關鍵字，以便粉絲獲得想要的答案。
3、關鍵詞自動回復的規則
1）字數限制：
微信公眾平台認證與非認證用戶的關鍵詞自動回復設置規則上限為200條規則（每條規則名，最多可設置60個漢字），每條規則內最多設置10條關鍵詞（每條關鍵字，最多可設置30個漢字）、5條回復（每條回復，最多可設置300個漢字）。
2）規則設置：
您可通過微信公眾平台設置多個關鍵詞，如訂閱用戶發送的信息中含有您設置的關鍵詞，則系統會自己回復。
同一規則中可設置5條回復內容，如您設置了“回復全部”，粉絲發送信息中含有您設置的關鍵詞，會將您設置的多條回復會全部發送，若未設置“回復全部”，則會隨機回復。
4、關鍵詞設置
1）每個規則里可設置10個關鍵詞，若設置了相同的關鍵字，但回復內容不同，系統會隨機回復。
2）每個規則里可設置5條回復內容，若設置了多個回復內容（沒有設置“回復全部”），系統會隨機回復。
3）多條回復設置方法：點擊關鍵詞自動回復=》添加規則=》輸入關鍵詞匹配內容后，再添加內容，然后選擇“回復全部”即可。
4）關鍵詞在設置時使用回車來分隔， 輸入回車可添加多個關鍵字，每個關鍵詞少於30個字符，請勿使用逗號“，”分號“；”,頓號“、”句號“。”進行區分。
溫馨提示：關鍵詞設置不支持使用空格和字符隔開，只能使用回車鍵添加多個關鍵字。
5、完全匹配功能設置
1）若選擇了全匹配，在編輯頁面則會顯示“全匹配”（如圖）：
對方發送的內容與設置的關鍵詞須完全一樣，才會觸發關鍵字回復，不能多一個字符也不能少一個字符。比如設置“123”，僅回復“123”才會觸發關鍵詞回復。
2）若沒有選擇全匹配的情況下，編輯頁面則會顯示“半匹配”（如圖）：
只要對方發送內容包含設置的完整關鍵詞，就會觸發關鍵詞回復給對方。比如設置“123”，回復“1234”會觸發，但回復不完整的關鍵詞“12”則不會觸發關鍵詞回復。
自動回復優先規則
被添加自動回復：用戶關注公眾號時將會立即收到。
消息自動回復：訂閱用戶只要對公眾號發送消息便會回復，如粉絲發送的消息包含關鍵字將會優先關鍵字自動回復（如開啟了全匹配，需粉絲發送與設置一樣的關鍵字才會自動回復）。
關鍵字自動回復：訂閱用戶發送的信息含有多個設置的關鍵字，則會隨機回復。
二、自定義菜單
自定義菜單使用說明
1、自定義菜單介紹
公眾帳號可以在會話界面底部設置自定義菜單，菜單項可按需設定，並可為其設置響應動作。用戶可以通過點擊菜單項，收到您設定的響應，如收取消息、跳轉鏈接。
2、自定義菜單開通方法
進入微信公眾平台->功能->自定義菜單->開啟即可。
3、微信公眾平台自定義菜單設置方法
進入微信公眾平台->功能->自定義菜單->添加菜單->點擊“+”添加子菜單->設置動作->發布。
1）
最多創建3個一級菜單，一級菜單名稱名字不多於4個漢字或8個字母。
2）每個一級菜單下的子菜單最多可創建
5個，子菜單名稱名字不多於
8個漢字或16個字母。
3）在子菜單下可設置動作。
發送信息：可發送信息類型包括文字、圖片、語音、視頻和圖文消息等。但
未認證訂閱號暫時不支持文字類型。
跳轉到網頁：所有公眾帳號均可在自定義菜單中直接選擇素材庫中的圖文消息作為跳轉到網頁的對象。認證訂閱和服務號還可直接輸入網址。
溫馨提示：編輯中的菜單不會馬上被用戶看到，點擊發布后，會在24小時后在手機端同步顯示，粉絲不會收到更新提示，若多次編輯，以最后一次保存為准。
1、自定義菜單純文字編輯方法介紹
溫馨提示：
①純文字最多可以輸入600字。
②目前非認證訂閱號獲得自定義菜單后，暫不支持設置純文字類型動作。
2、自定義菜單圖文消息編輯方法介紹
溫馨提示：最多設置一個單圖文消息/多圖文消息。（可選擇保存在素材里面的圖文信息，或者重新編輯新建圖文信息）
3、自定義菜單發布后手機端不顯示
1、自定義菜單發布方法。
進入微信公眾平台->功能->自定義菜單->保存並發布。
溫馨提示：
1）編輯中的菜單不會馬上被用戶看到，點擊發布后，會在發布成功24小時后在手機端同步顯示，粉絲不會收到更新提示，若多次編輯，以最后一次保存為准。
2）編輯中的菜單只要完善了菜單名稱即可預覽，整體發布則需要每一個菜單都完善內容，否則無法發布同步至手機端。
2、自定義菜單未發布成功。
確認發布之后頁面提示“請設置當前菜單內容”則代表還有菜單未完善內容，請完善菜單內容或刪除空菜單后重新發布。否則無法同步至手機端。
點擊“保存並發布”按鈕，頁面會提示是否確認發布。如圖：
當還有未設置內容的菜單時，頁面會跳轉當前空菜單，提示“請設置當前菜單內容”。
3、自定義菜單發布成功。
確認發布之后頁面提示“保存並發布成功”則代表發布成功，自定義菜單左下角會提示具體所需同步時間。
發布成后，菜單狀態由“菜單編輯中”變為“菜單已發布”。
4、自定義菜單跳轉到網頁的編輯方法介紹
目前非認證訂閱號，自定義菜單動作僅支持跳轉至素材管理或歷史消息，不支持跳轉外部鏈接。
跳轉到網頁：認證后可跳轉外部鏈接。
三、客服功能
1、客服功能開通方法
微信公眾平台新版客服功能，是微信公眾平台團隊為了滿足公眾號客服需求而推出的網頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲咨詢，滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務的運營需求。
客服功能開通步驟：
1、公眾號首次開通客服功能
通過微信認證的微信公眾帳號，登錄公眾平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件並開通。
2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能
1）登錄公眾平台->功能->多客服->升級
2）點擊升級按鈕，系統會檢測還未綁定手機微信號的客服，全部客服工號需要綁定手機微信后即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成后，重新添加即可，點擊升級后即時生效。
3）若存在未綁定微信號的客服，系統會有以下提示。
3、完成升級，可在新的界面添加或管理客服
2、客服功能使用說明
1、登錄：綁定完的帳號，可打開
客服功能網頁版，已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端，進入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。
2、登陸后即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話。
3、切換客服狀態：點擊在線狀態，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄。
4、接收消息：
手動接入：客服人員上線后，點擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話。
自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入。
重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話。
5、發送消息：已經接入的對話，客服人員可以在48小時內和粉絲進行聊天。
普通回復：客服人員可以在對話框中發送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。
快捷回復：可以使用快捷回復中事先編輯好的文本內容進行回復。
6、設置：
帳號設置：查看公眾號信息、數據統計等。
接入設置：自動接入設置、自動問候語設置等。
離開設置：可以設置離開狀態時的自動回復內容。
快捷回復：可以設置文字類型的快捷回復。
