如果不是自己接手過這樣的產品,我可能也很難相信,會有公司能夠做出十四個注冊頁面的APP,將選站點、輸賬號、輸密碼、用戶協議、用戶權限等全部拆解成一個一個單獨的頁面來做,用戶在注冊的時候仿佛在攀登一座雲霧繚繞的大山,看不到山頂,不知道自己還要爬多久才能夠抵達終點,即使已經攀爬了百分之九十,用戶的心中也不是達到勝利的喜悅,而是不知道何時到達終點的迷茫、無奈和怒氣。
這么長的注冊頁面對於公司的推廣來說簡直就是一場災難,如果給每個環節都進行埋點,那么一定能夠發現,用戶在每一個環節都在不斷的流失,最終能夠爬上“注冊成功”這座大山的人寥寥無幾。
先上一個圖,看一下十四個頁面的注冊流程都存在哪些問題(僅標識頁面元素,未細化):
全局圖在這上面看的可能不是很清晰,我們可以挨個頁面看一下存在的問題。
①必要的權限可以要,不必要的權限等要用的時候再要(01/02/03頁面)。
一打開就開始要權限。這就相當於相親的時候我連你叫什么都還不知道,你一上來就開始問我有幾套房幾輛車一樣,不僅問,還問了三次,想想就很糟心。必須要向用戶索要的權限也要讓用戶對APP有一個簡單了解之后了再要,注意用戶體驗。
②需要聲明的提前聲明,不要多彈個框讓用戶多點一下(07頁面)。能簡則簡原則。
③用戶協議、隱私條款的聲明要靠前,一般在第一步,這樣用戶一進來就能看到一個基本情況,可以加深信任(08頁面)。
④流程要連貫,形成閉環(12頁面),激活成功之后,頁面應該提供入口使用戶能夠直接通過點擊進入APP。
⑤不必要的流程一定不要有(13頁面)。注冊成功之后,直接跳轉到APP首頁,不需要再讓用戶走一遍登錄流程,畫蛇添足用處不大。
毫無疑問,用這樣的流程去進行推廣,只能慘淡收場,在我第一次試用這個流程之后,就想對其進行整改,雖然中間遭受了一些阻礙,但我還是拿出了方案並堅持按照新方案來做一定能夠大幅提升我們的打開注冊率。中間公司也使用原方案陸陸續續進行了幾次試推,都是慘淡收場。接下來說一下我是怎么樣做打開注冊登錄這一塊的優化方案的。
首先,我們的APP應用於海外,原版本使用的是郵箱注冊登錄,所以需要進行郵箱激活,但國內實際上已經有微信/QQ等一鍵登錄的模式了,那么海外也應該有才對,經過了解,當地情況95%以上的用戶都有谷歌賬戶,於是最終決定采用谷歌登錄的方式來進行注冊登錄。
其次,根據以上分析的流程上的一些缺陷和海外調研的一些實際情況進行整改,將流程最優最簡,最終三步到首頁。
那么,把注冊流程從十四個頁面做到三個是什么體驗?感受如下:
① 方案設計方面:想要做好產品,就要做好市場調研和競品分析,即使是做一個注冊登錄,也要貼合實際,選擇最佳方案。在上面的優化方案上線之后,打開注冊率提升20+%,獲客成本降低¥20+,效果還是非常可觀的。
② 產品設計方面:操作要簡單,步驟要少,不要麻煩用戶;有始有終有閉環。
③產品工作方面:
Ⅰ 要敢於挑戰“權威”。我所說的權威就是當時接手的公版內容,接手時我還是一個產品新人,因此要對公版進行改變經歷了一個漫長的“內部斗爭”,最終才開動。
Ⅱ 盡量不要因為時間原因臨時妥協,否則可能會浪費更長的時間。因為谷歌注冊登錄上線至少需要一個月的時間,所以在最終版本之前妥協上線了一個折中的臨時方案,數據並沒有多少提升,還花了時間和精力,實在是不值當。
Ⅲ 產品經理在出方案做設計的時候一定要沉淀,要考慮清楚,不要一有想法就拍腦門去做。
Ⅳ 目標要清晰,行動要迅速,頭腦要清楚。
寫在最后:產品經理要有自己的思考和堅持,在有充足的背調和分析的情況下,據理力爭不輕易妥協,努力做出為公司創造最大效益、為用戶創造最大價值的好產品。