一.對象
軟件：淘寶
簡介：淘寶網是亞太地區較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。
二.業務需求（表示組織或客戶高層次的目標）
淘寶目前的業務主要有C2C（消費者間）、B2C（商家對個人）兩大部分。
淘寶的業務就是搭建網上交易平台，為廣大用戶提供便利。為商家提供銷售平台，為消費者提供網購服務。淘寶的商品數量種類豐富，各項分類齊全，為商家進行網上銷售帶來極大便利。為消費者帶來足不出戶貨送到家的優質體驗。
隨着中國網民對網絡購物的普及度增長，傳統企業逐漸采用電子商務，越來越多的新需求新商機展現在我們面前。外部獨立網店的需求可分為：獨立品牌訴求、獨立的域名、獨立的店鋪展現，高度定制化、營銷推廣工具、客戶管理系統、精准營銷工具 統計分析、商品管理、交易管理等等。任何一個需求都可以被深化為一個業務方向；不同商品種類的商家都有不同的店鋪前台展現需求和特殊的后台管理需求。
三.用戶需求(描述的是用戶的目標，或用戶要求系統必須能完成的任務)
淘寶軟件的最終用戶是買家，商家和管理員
1.買家：
消費方面的需求：
用戶為了滿足自己着裝、出行、食物等需求而去淘寶進行瀏覽查詢商品，並進行消費。同時消費者需要簡便快捷的網上付費方式，做到足不出戶貨送到家的需求。有必要提供買家與店家或客服聊天交流的平台，決買家對商品各方面的疑惑，來輔助買家買到合適的物品。
用戶需要被提供退貨、換貨的渠道，解決買家對商品不滿意的情況。提供買家物流信息，買家隨時可以查看送貨情況，以便得知物品流轉過程和預測物品到貨時間。
管理方面的需求：
訂單管理的需求，買家可以編輯自己的訂單，決定最終交易的情況。並且，提供買家賬單信息和消費情況，使用戶能夠掌握自己的財務支出情況。
高級需求：
用戶對喜歡的商家可以進行關注，了解商家動態。同時可以對喜歡的商品和店家進行推薦。
淘寶買家用戶需求分析圖
2.商家：
基本需求：
店長可以申請商鋪，填寫店鋪的相關信息。對商品的需要擁有上架，下架和修改的操作。可以對自己的相關信息進行維護。
商品管理需求：
商家能夠掌握各件商品的銷售情況，通過數據分析用戶購買行為和購買趨勢，是商家可以對商品做出合理安排。賣家可以提供買家相應幫助和回答，給予買家更為詳細的商品信息，賣家可以了解買家的需求，從而對商品進行調整。
買家行為分析圖
高級需求：
制定等級規則，商家可以通過良好的用戶反饋得到升級，從而提升信譽力和知名度。
3.管理員：
管理員可以監控用戶基本信息。對店鋪的商品進行審核，對投訴的商品進行相關調查，擁有強制下架商品的權利，維護網絡環境。
四.功能需求（規定開發人員必須在產品中實現的軟件功能，用戶利用這些功能來完成任務，滿足業務需求）
買家：搜索查看，購物車功能，分享，關注，商家動態消息推送，與客戶聊天交流功能區，評價商品，舉報功能，退貨及換貨渠道。
商家： 上、下架和修改商品信息的功能，直播，促銷活動功能，打折功能。收集反饋信息，大數據分析功能以及等級功能等。
管理員: 管理用戶信息，審核功能，接收舉報消息，警告和強制下架等管理功能。
參考文章
【1】https://wenku.baidu.com/view/1d16ddcca58da0116c17494a.html
【2】https://www.jianshu.com/p/e244db77ee21