市場營銷
2013年，美國市場營銷協會（AMA）再次更新了市場營銷的概念：營銷就是創造、溝通、交付和交換對顧客、客戶、合作伙伴以及社會有價值的市場供應物的活動、系列制度和過程。（原文：Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. ）
美國經濟學家包爾·馬蘇認為，市場營銷是“傳送生活標准給社會”。
(1)市場營銷的最終目標是“滿足需求和欲望”。
(2)交換是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、積極地尋找機會，滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程。
(3)交換過程能否順利進行，取決於營銷者創造的產品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平
正片開始
一、市場營銷
1、概念：
社會角度上：以滿足人類各種需求和欲望為目的，通過市場將潛在交換變化為現實交換的活動，也是個人和集體通過創造、提供出售、同別人自由交換產品和價值以獲取其所需、所欲之物的社會過程。
管理角度上：當一樁潛在交易中至少有一方在考慮如何從另一方獲得所渴求的反應時，而形成的目的和手段的過程，包括選擇目標市場、傳遞和傳播優質的顧客價值，來獲得、保持和發展顧客。
核心概念：
1.1、在市場營銷的過程中價值實現的過程就是交易的過程，價值的實現是交易雙方的共同實現。（營銷者、預期客戶和相互營銷）
1.2、需要是人類的基本要求，需求是指對有能力購買的某種具體產品的欲望，故需求由欲望和購買能力組成（需要與需求）
1.3、交換是通過提供某種東西作為回報，從某人處取得自己所需物品的行為。交易是指雙方之間價值交換所構成的一種行為（交換與交易）
1.4、從廣義的角度上來看，市場是指商品買賣的場所，也是一系列交換的綜合，而從市場營銷學中，特指企業的顧客群體，營銷活動中買主的集合構成市場，賣主的集合構成行業（市場，兩個角度）
2、特征：市場營銷不僅僅是銷售，而是讓渡價值的系統流程，是組織的整體哲學
二、市場營銷哲學
1、概念：市場營銷哲學也稱為市場營銷導向，是企業在進行市場營銷管理的過程中，處理企業、顧客和社會三者利益關系所持的態度、思想和觀念。
2、類型：根據歷史的演進分為六個導向，傳統市場營銷哲學分為生產導向、產品導向和推銷導向，現代市場營銷哲學分為營銷導向、顧客導向和社會營銷導向。
3、現在市場營銷哲學的確立
現在市場營銷哲學的出現是營銷觀念的一次重大變革和質的飛躍，對於當近企業的發展有着重要的意義。
3.1、確立現代市場營銷哲學的支柱，主要分為四個方面
1、目標市場：企業營銷活動所針對的具有相似需要的顧客群體 2、顧客需要：營銷導向的出發點是滿足客戶的需要 3、整體營銷：指企業以顧客為中心，整合內部所有資源，以提高顧客的服務水平和滿足程度，使所有部門都為滿足客戶的利益提供協調一致的服務 4、盈利能力：指營銷活動要取得一定的經營績效。企業開展營銷活動的目的是為了盈利
3.2、現代市場營銷哲學確立的動力和阻力
現代市場營銷哲學確立的動力主要分為： 1、銷售額下降 2、增長緩慢 3、購買形式變動 4、競爭加劇 5、營銷費用增長 現代市場營銷哲學面臨的阻力主要分為： 1、組織的抵抗 2、學習緩慢 3、迅速遺忘
3.3、實現市場營銷哲學的確立，應該分階段有步驟的推進
第一階段：讓市場營銷哲學被企業高層接受和認可的過程
第二階段：貫徹執行階段
三、市場營銷管理流程
1、概念：市場營銷管理是指為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，而對設計方案分析、計划與控制
2、任務：促進企業目標的實現，實質就是需求的管理
2.1、需求的類型以及不同需求狀態下的營銷管理任務
2.2、市場營銷管理的流程：一方面，營銷活動是面向顧客需求的；另一方面，企業所能滿足的顧客需求又是有限的，企業不可能滿足市場上的所有需求。因此，營銷活動必須找到重心，即確定企業的目標市場，進而比競爭對手更有效地滿足目標市場中的顧客需求。這一過程事實上就是市場營銷管理的過程，其具體流程可歸結為4個環節：分析環境和市場機會、確定目標市場、制定營銷戰略和戰術、實施和控制營銷活動。
主要分為四個環節：分析環境和市場機會、確立目標市場、制定營銷戰略和戰術、實施和控制營銷活動
一、分析環境和市場機會 尋找和分析、評價市場機會的主要方法： 1、收集市場信息。營銷人員可通過經常閱讀的報紙、參加站小孩、研究競爭者的產品、召開獻計獻策會、調查研究消費者的需要等，來尋找、發現、識別為滿足的需要和新的市場機會。 2、分析產品/市場發展矩陣。市場滲透、市場開發、產品開發、多元化經營 3、進行市場細分。營銷人員可以通過市場細分來尋找、發現最好的市場機會，拾遺補漏 二、確定目標市場 在選擇目標市場時，企業一一方面要考慮自身的能力，即能否滿足目標市場的需要； 另一方面要綜合權衡要選擇的目標市場能夠給企業帶來的獲利潛力及需要承擔的風險，進而是否要進入該市場。 三、制定營銷戰略和戰術 所謂市場營銷戰略，就是企業根據可能機會，選擇一個目標市場，並試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。 四、實施和控制營銷活動 這一環節是對前三個環節的工作的檢驗，以及在實施過程中根據市場環境等因素的變化對預先設計好的營銷方案進行系統調整
2.3、市場營銷組合
市場營銷組合包含的可控制的變量很多，可以概括為四個基本變量，即產品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）,由於這四個名詞的首字母都是P 所以市場營銷組合又稱為4P 組合 。
構成：包括產品質量、外觀、樣式、品牌名稱、包裝、尺碼或型號、服務、保證、退貨等
市場營銷組合特點： 1、市場營銷組合因素對於企業來說都是“可控因素” 2、是一個復合結構。四個“P”之中又各自包含若干小的因素，形成各個“P”的亞組合。因此，市場營銷組合是至少包括兩個層次的復合結構。 3、是一個動態因素 4、要受到企業市場定位戰略的制約，根據市場定位戰略設計安排相應的市場營銷組合
大市場營銷的產生與特點
菲利普·科特勒在1984 年提出了一個新的理論，認為企業能夠影響自己所處的市場營銷環境，而不應該單純的順從和適應環境。因此他認為還要在加上權利（Power） 與 公共關系（Public Relations ）和之前的產品（Product）、價格（Price）、地點（Place）、促銷（Promotion） 合稱為6P
特點：大市場營銷的目的是打開市場之門進入市場、采用積極的誘導方式、涉及面比較廣泛，手段較為復雜、投入的資金人力時間較多
四、市場營銷道德和企業社會責任
1、市場營銷道德的概念：
營銷活動的本質是企業的一種社會性活動，同其他社會活動一樣，它需要在一定的道德約束下進行，因此產生營銷道德。
營銷道德：商業道德的一個分支，指用來判定市場營銷活動的正確與否的道德標准，即判斷企業營銷活動是否符合消費者及社會的利益，能否給廣大消費者帶來最大利益。
2、 企業營銷活動中的道德問題
現代企業營銷道德貫穿企業營銷活動中的每個環節，並在營銷活動中的各個要素中表現出來
2.1、營銷調研過程中營銷道德
營銷調研是現代企業獲取市場信息，並據此制定企業經營戰略的必要途徑，也可以看做是企業營銷活動的開端。在具體營銷調研過程中，涉及的道德問題主要有消費者個人隱私保護、數據的合法獲取、兌現調研中的饋贈承諾