閉環思維
汪保后
前段時間在微信上讀了一篇， 是高級培訓師張立志老師的一篇文章
《一個員工是否靠譜，閉環很重要》 。文中提到了，一個員工靠不靠
譜，其實就看這三點： “凡事有交代，件件有着落，事事有回音。 ”
閉環思維強調的是如果別人發起了一件事， 你不管做得如何， 都要
最后回到這個發起者這里。比如：我們平時工作中，上級領導交代給
我們的任何事情，不管大小、成敗。都要做到及時反饋、及時匯報。
領導一般會根據你的匯報， 給你進行實時的指導。 方便進行下一步的
工作。在平時的工作中，不管老員工還是新入職的員工，領導交代的
事情，經常會有這樣的回復，就兩個字“忘了” 。對於一次兩次，初
犯者或者新員工， 會對你進行批評教育， 但是久而久之一再出現這種
情況，就算再有氣度的領導，也會懷疑你的能力和工作態度，從而影
響你在領導心目的形象，進而影響你的職業生涯。
所以，在職場閉環思維尤為重要。領導交代的問題，要根據事情的
進展，實時的給領導進行匯報。不要等到領導問了，再去說。這樣就
很被動了。要在事情有了初步進展、 中期、結束的時候都要根據進度，
要及時匯報，階段性反饋。
閉環思維不光只是體現在工作當中。 在生活當中， 為人處世方面也
同樣重要。比如：一個挺不錯的朋友，拜托你一件事。你口頭好應允
的不錯，滿口答應。等到別人在問這個事情的時候，有很多人會出現
一種情況“對不起，最近事情太多，給忘記了” 。我想就算是再好的
關系，這個委托人心里都不是滋味。這也是一個人是否靠譜的體現，做人做事，誠信很重要。辦的了的事情，答應別人的事情，一定要盡
力去辦。辦不了的，不要為了所謂的“面子” ，硬撐着辦，不光影響
同事、朋友之間的感情。有時會給其他人造成不可想象的損失，從而
影響了你在朋友心目中的形象。所以，我們要做一個靠譜、誠實守信
的人。
作為銷售部門，在與客戶溝通、交流、服務的時候。也要學會閉環
管理。就是答應客戶或者醫院的事情，一定要按時、按量的兌現。哪
怕是自己受到了損失， 也要給客戶兌現你自己的承諾， 人無信則不立。
客戶交代、咨詢我們的事情，也要及時的反饋，不管這件事有沒有辦
成，也要及時給到別人一個回復。所以，作為銷售人員，我們在答應
客戶事情的時候要慎重， 不輕易承諾。既然做出了承諾，就必須做到。
因為你不僅僅代表的是你自己，還代表着消博士在客戶心中的形象。
靠譜的人，他會體察對方的困難。而后，從自身的角度盡可能的為
你辦實事，雖然可能存在局限性，可能存在意見上的分歧，可能在一
段時間之內不統一，也可能是拒絕。但是是高效的，是意圖明顯的，
是真誠與信任的基礎。 我們做人做事，都要有閉環思維。 客戶、領導、
同事交代的事情， 給客戶承諾了的事情。 我都會記到我的筆記本或手
機備忘錄上，每天都會翻看幾遍，盡快盡力的去完成。如果確實完不
成，也會及時回復對方，告知對方。最后，回到主題，我們都要做一
個靠譜的、有閉環思維的人，真正的做到： “凡事有交代，件件有着
落，事事有回音。”
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