3分鍾打動客戶：電話銷售實戰技能訓練
一 電話銷售的准備工作
好心態成就好業績
讓對方聽出你的自信
我的聲音我做主
沒什么可以害怕的
你的目標在哪里
了解你的產品
做好電話記錄
創造良好的工作環境
活用“5W1H”
二 接打電話的基本技巧
十個接打電話的好習慣
好習慣一：等電話響兩聲再接
好習慣二：拿起電話說“您好”
好習慣三：用電波傳遞你的微笑
好習慣四：請給對方更多的選擇
好習慣五：盡量縮短“請稍候”的時間
好習慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方
好習慣七：確定雙方溝通是否良好
好習慣八：信守承諾，從我做起
好習慣九：電話突然中斷，請主動回撥
好習慣十：確認對方掛斷后再掛電話
有效接打電話的四個要點
要點一：身正才能聲正
要點二：好記性不如爛筆頭
要點三：對相關信息的再次確認
要點四：若對方不在，也要留下信息
三 成功進行產品推介
打動客戶從開場白起
三步走完開場白
兩個“不要”需牢記
內容一個都不能少
產品推介有妙招
准備好內容
設計好問題
介紹好產品
我和客戶有個“約會”
四 如何處理客戶的異議
別不把客戶異議不當回事
異議事出有因
有異議才有希望
教你六招，成功處理客戶異議
借力打力
將價格化整為零
為客戶尋找心理平衡點
你的柔情他會懂
學會問“為什么”
該閉嘴時就閉嘴
五 有效成交的技巧
捕捉客戶的購買信號
時刻留心，信號正在向你招手
把你的耳朵豎起來
成敗在此一舉
機不可失，時不再來
沒有最好，只有最適合
為何我會失敗
絕對成交的技巧
一句話搞定
您是要“A”還是“B”
刺激客戶的軟肋
六 成功跟進的技巧
成交以后常聯系
寄信傳情
兌現承諾
買賣不成仁義在
好馬要吃回頭草
建立客戶檔案
附錄 工具表單
表1 檢查工作效率表
表2 打電話前的准備表
表3 接打電話的好習慣檢查表
表4 有效接聽電話檢查表
表5 電話推介的開場白和產品推介的內容表
表6 有效處理客戶異議的檢查表
表7 客戶是否發出購買信號檢查表
表8 傾聽技巧檢查表
表9 成交后跟進檢查表
思維導圖
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