點擊官網：SMB Support Assistant技術支持服務
一、SMARTnet服務
1.1 標准SMARTnet 服務級別：5*8*NBD，( CON-SNT-XXX )
- 7*24 TAC電話支持服務。
- 8×5×NBD快速維護服務中的備件提供，RMA當天下午3點前確認，備件第二個工作日可以直接到達用戶指定地址，若RMA當天下午3點后確認，備件需要延續到第三個工作日后到達用戶指定地址。（偏遠地區到達的時間會有偏差）。
- 服務合同號綁定用戶CCO賬號后可以直接開CASE。
1.2 高級SMARTnet 服務級別：8*7*NCD，(CON-SNC-XXX) 支持北上廣深，其他城市需要看具體的設備型號是否支持。
- 24×7 TAC電話支持服務。
- 8×7×NCD備件更換，當天下午3點前確認RMA CASE備件在第二天內到達用戶指定地址，若當天下午3點后確認RMA CASE，備件需要第三天內到達用戶指定地址。
- 服務合同號綁定用戶CCO賬號后可以直接開CASE。
1.3 高級SMARTnet 服務級別：7*24*4，(CON-SNTP-XXX)，支持北上廣深其他城市需要看具體的設備型號是否支持。
- 24×7 TAC電話支持服務。
- 24×7×4備件更換，備件在4小時內到達用戶指定地址。
- 服務合同號綁定用戶CCO賬號后可以直接開CASE。
同上以上3個服務級別同時也含有ONSITE的服務，Onsite服務是在同樣的服務級別響應加思科原廠授權工程師上門服務。
二、SMB服務內容
SMB服務級別：5*8*NBD，（CON-SMBS-XXX）
- 7*24接受服務請求（開CASE），思科SMB技術支持中心人員將在一個工作日之內作出相應。
- CASE響應當天下午3點前確認RMA CASE，備件在下一個工作日內到達總代，CASE響應當天下午3點后確認RAM CASE，備件會延續到第三個工作日內到達總代。備件無法直發到用戶指定地址，備件只能發到總代后再提供給用戶。
- 總代進行開CASE，用戶無法自行開CASE。
三、DSS服務內容（Distributer Support Service）代理商服務
3.1 標准DSS 服務級別：5*8*NBD，( CON-DSN-XXX )
- 7*24 TAC電話支持服務
- 8×5×NBD快速維護服務中的備件提供，RMA當天下午3點前確認，備件第二個工作日可以直接到達用戶指定地址，若RMA當天下午3點后確認，備件需要延續到第三個工作日后到達用戶指定地址。（偏遠地區到達的時間會有偏差）
- 代理商開CASE，最終用戶無法申請直接開CASE。
3.2 高級DSS 服務級別：7*24*4，(CON-DCP-XXX)，支持北上廣深其他城市需要看具體的設備型號是否支持。
- 24×7 TAC電話支持服務
- 24×7×4備件更換，備件在4小時內到達用戶指定地址。
- 代理商開CASE，最終用戶無法申請直接開CASE。
四.PSRT服務（Partner_Support_Service）金牌服務,僅是1Tier金牌可下單。
4.1 標准PSRT 服務級別：5*8*NBD，( CON-PSRT-XXX )
- 7*24 TAC電話支持服務
- 8×5×NBD快速維護服務中的備件提供，RMA當天下午3點前確認，備件第二個工作日可以直接到達用戶指定地址，若RMA當天下午3點后確認，備件需要延續到第三個工作日后到達用戶指定地址。（偏遠地區到達的時間會有偏差）。
- 金牌服務商開CASE，最終用戶無法申請直接開CASE。
4.2 高級PSRT 服務級別：7*24*4，(CON-PSUP-XXX)，支持北上廣深其他城市需要看具體的設備型號是否支持。
- 24×7 TAC電話支持服務
- 24×7×4備件更換，備件在4小時內到達用戶指定地址。
- 金牌服務商開CASE，最終用戶無法申請直接開CASE。