一般BUg管理大致流程是：
1.測試人員提交新的Bug入庫，錯誤狀態為New。
2.高級測試人員驗證錯誤，如果確認是錯誤，分配給相應的開發人員，設置狀態為open。如果不是錯誤，則拒絕，設置為Declined狀態。
3.開發人員查詢狀態Open的Bug，如果不是錯誤，則置狀態為Declined；如果是Bug，則修復並置狀態為Fixed。不能解決的Bug，要留下文字說明及保持Bug為Open狀態。對於不能解決和延期解決的Bug，不能由開發人員自己決定，一般需要通過某種會議（評審會）通過才能認可。
4.測試人員查詢狀態為Fixed的Bug，驗證Bug是否已解決，如解決置Bug的狀態為Closed，如沒有結局置狀態為Reopen。
一般的Bug管理系統雖然可以滿足日常的Bug管理，但依然存在很多問題。例如：功能臃腫復雜，溝通難度大，上手難度高，需要線下部署，安裝復雜。專業版本收費高昂，增大了企業負擔等等。
以下，簡單整理了幾款Bug管理工具的優缺點，具體的使用問題還需待一一實踐后整理記錄。
1.QC（Quality Center）
QC前身是TD，即TestDirector，原屬於Mercury Interactive公司（被HP收購），后改名為QC。QC是一個基於web的測試管理工具，基於J2EE(Java 2 Enterprise Edition)，可以組織和管理應用程序測試流程的所有階段，包括制定測試需求、計划測試、執行測試和跟蹤缺陷。此外，通過Quality Center還可以創建報告和圖來監控測試流程。需要安裝IIS和數據庫，系統資源消耗較大，功能很強大，和其他的測試工具，比如loadrunner測試工具的接口做得比較好，數據可以在它們中共享。英文版的易用性不是很好，最重要的是收費且價格不菲，破解版的費事且性能不那么穩定。
資源地址：http://www.hp.com
2.Bugzilla
Bugzilla是由Mozilla公司提供的基於web方式，免費的開源的一款強大的缺陷跟蹤系統(Bug-Tracking System)，是專門為Unix定制開發的，有強大的檢索功能，強大的后台數據庫支持，豐富多樣的配置設定等；安裝需要Perl和配置MYSQL數據庫，過程比較繁瑣，修改配置文件比較麻煩。英文版的能漢化但是漢化后容易出現亂碼。
資源地址：http://www.bugzilla.org
3.Bugfree
借鑒微軟的研發流程和Bug管理理念，使用PHP+MySQL獨立寫出的一個Bug管理管理系統。基於web的測試管理工具，遵循GNU GPL，配置安裝簡單，只需到網上獲取安裝包，再配下PHP通用的環境即可；純功能型的界面就無所謂美觀；沒有直接的截圖功能但是可以以附件的形式存在；也有簡單的報表統計功能；整體使用比較容易上手，另外，是開源免費中文版的BUG管理系統。
資源地址：http://www.bugfree.org.cn
4.EasyBUG
基於web的在線的，不用部署，不用配置；簡單注冊，即時使用，快速；創建項目，自動生成團隊成員賬號，自動化；界面很漂亮，操作容易上手，基本上只要是會上網的人一看就會用；多項目支持，快速切換項目，並行；區別於其他工具且最實用的一點是截圖功能強大，且是以圖片的形式直接存在，而不是以附件的形式存在；BUG解決流程也有記錄在案；豐富的統計報表，一目了然；是國產的，有中英文版本，免費的。
資源地址：http://www.EasyBug.net
5.Mantis
缺陷管理平台Mantis，也做MantisBT，全稱Mantis Bug Tracker。一款基於web的Php+Mysql的開源BUG管理系統，一款簡單實用的系統，易於安裝，易於操作，基於Web，支持任何可運行PHP的平台；也有截圖功能，不過是以附件的形式存在，報表功能比較強大，需要配置才可用，是英文版的，不過可以通過漢化包和配置來漢化，有郵件支持但也需要修改配置。
資源地址：http://www.mantisbt.org
6.JIRA
JIRA是Atlassian公司出品的項目與事務跟蹤工具，被廣泛應用於缺陷跟蹤、客戶服務、需求收集、流程審批、任務跟蹤、項目跟蹤和敏捷管理等工作領域。JIRA中配置靈活、功能全面、部署簡單、擴展豐富，它的最好之處在於因你而變，依據不同團隊、運作規則、制度流程實現隨需定制。譬如：可定制個性化頁面導航、Logo、頁腳標識、頁面視覺效果、文案術語表達、狀態、自定義字段、工作流、過濾器、分析統計報表等。對JIRA來說，項目執行管理 、敏捷開發管理、體系流程管理 、產品Bug跟蹤、提案跟蹤、需求管理、客戶服務等領域就是它最擅長的。但只提供30天的免費試用期。
資源地址：https://www.atlassian.com/software/jira/download/data-center
7.Bugzilla和JIRA的對比
| 對比項 | Bugzilla | JIRA | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 版權 | 免費軟件 | 商業軟件 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 安裝 | 會比較不方便，但目前不存在這個問題。 | 方便 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 響應速度 | 快 | 相對Bugzilla，會慢一點。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| BUG處理流程 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 流程定制 | 不可以，流程是固定的。 | 可根據不同的問題類型定義不同的工作流。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 非登記人能否驗證，關閉BUG | 可以 | 只要有權限，用戶可以驗證、關閉非自己登記的bug；另外，開發人員可以處理不是分配給自己的bug。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 在分配界面，是否能修改bug信息 | 可以 | 分配界面不能修改bug信息；如果要修改bug信息（如“預期解決時間”），必須要進入編輯bug頁面才可以 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 功能 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| BUG屬性 | 缺少：
待改進：
|
缺少：
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| Bug屬性中，下拉框的值是否可定制 | Product、Component、Version可定制，其他）（如Priority，Security等）不能定制。 | 都可以定制 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 數據的備份、導入、導出 | 實現備份、恢復功能 | 可以。備份的數據是xml格式。可以將Bugzilla的數據導入JIRA數據庫中 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 郵件通知功能 | 有。狀態變化實時通知。 | 有。1.Bug狀態變化實時通知； 2.定期收到郵件通知（對自定義的過濾器進行訂閱） | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 超時重新登錄控制 | 沒有 | 有 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 過濾器 | 有，但查詢頁面中只能保存一個查詢條件。 | 有，可以根據需要定義多個過濾器。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 統計功能 | 圖形和表格兩種方式。統計內容，可根據需要自定義。 | 只能查看各版本的bug分布圖，登錄用戶的bug分布圖，及發行報告。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 快速搜索 | 1.在首頁才可以對bug進行快速搜索（bug編號或bug描述）。 2.進入選擇項目、新增bug等頁面時，就只能在頁面最下方使用bug編號進行搜索，而不能對bug描述進行搜索，除非進入專門的搜索頁面才可以。 | JIRA則是將快速搜索放在了Top Bar，任何時候，都可以輸入問題編號或者文本進行搜索。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 快速搜索結果准確性 | 搜索的結果不合理。（選擇Athena項目，輸入“IDE”或“抓圖”，搜出的結果不正確） | 對於中文的搜索支持較好。對於單字母的搜索，結果不准確。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 附件/屏幕截圖上傳 | 不可以 | 可以，但是必須經過三個步驟：將attachment開關打開；設置權限，哪些權限可以上傳附件；在“Field Layout（System）”中，將“attachment”域設置為顯示。（還可以限制上傳附件的大小） | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 批量編輯、刪除bug | 不可以 | 可以 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 將bug轉移到其他項目 | 不可以 | 可以 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 對全角雙引號的支持 | 支持 | 在文本輸入框中，全角雙引號及雙引號內的中文字會變成半角雙引符號。如果使用半角雙引號，那么雙引號內的中文字不會出錯。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 界面 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 美觀性 | 比較粗糙，需要管理人員二次開發 | 較美觀，並可根據需要進行界面的調整，定義新的字段。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 圖例區分 | 在查詢bug界面，對最高和最低兩種嚴重性級別，使用不同的字體顏色表現。 | 使用各種圖標標識bug狀態，在open的問題條，使用不同的顏色標識不同優先級問題的比例。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 更改網站設置，如背景色、logo | 不可以 | 可以 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 定制界面輸入域的屬性 | 不可以 | 可以（可定制：是否顯示、是否必填、位置等） | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 排序、自定義顯示列 | 可以 | 可以 | |||||||||||||||||||||||||||||||