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目錄
譯序
前言
第一章 讓愛融入生活
第二章 是什么蒙蔽了愛？
第三章 區分觀察和評論
第四章 體會和表達感受
第五章 感受的根源
第六章 請求幫助
第七章 用全身心傾聽
第八章 傾聽的力量
第九章 愛自己
第十章 充分表達憤怒
第十一章 運用強制力避免傷害
第十二章 重獲生活的熱情
第十三章 表達感激
后記
附錄：非暴力溝通模式
編后記
1、
“非暴力溝通”在人生道路上，工作上，生活上非常重要，影響力極大。
“非暴力溝通”和“知識的詛咒”有相似的原理。
“知識的詛咒”大概意思：你不能想象自己知道某個知識之前和之后這兩種情況下的狀態了；你不能想象自己知道某個知識和別人不知道這個知識這兩種情況下的狀態了。
我們在溝通中常常自以為是的認為對方應該知道自己的觀察，感受和需求，其實大多數情況不知道。
如何打破“知識的詛咒”，做到“非暴力溝通”？這本書里能夠找到答案。
溝通包含表達部分和傾聽部分。
溝通的起點 —— 表達時就應該盡量把隱性思考改成顯性思考，好的開端才有好的結果。傾聽時也應該盡量做顯性思考，換位思考。減少相互猜疑的機會。
1 、【觀察】觀察到的事物
2、 【感受】內心的感受
3、 【需求】是什么需求導致了這種感受
4、 【請求】清楚的說出請求而非命令
按觀察、感受、需求和請求這四個要素的模式、方法、步驟去溝通。
場景舉例：還沒睡醒旁邊就有人發出聲音影響睡眠，做溝通讓對方安靜。
表達：
觀察：“當我聽到你看書發出聲音時”
感受：“我很不高興，”
需求：“我需要安靜的環境睡覺，”
請求：“你是否願意小點聲，或者去客廳看書？”
傾聽：
觀察：“當你聽到我看書發出聲音時”
感受：“你很不高興，”
需求：“你需要安靜的環境睡覺，”
請求：“所以你請求我小點聲，或者去客廳看書。”
行動和表達反饋：
“我以為你已經睡醒了，我現在馬上去客廳看書，不會影響你睡覺了。”
案例分析：
這就避免了暴力溝通：“你安靜點！”、“你出去！”、“你這是無理取鬧亂發飆！”、“你無端指責我！命令我！”；
這就避免了被"知識詛咒"，避免了誤解，從而形成良好的互動，做成了有效溝通。
2、
按“非暴力溝通”的思路，再舉個例子吧：
場景舉例：推薦《非暴力溝通》這本書。
表達：
觀察：“自從我買了這本書認真看，做筆記，寫讀后感后，”
感受：“我覺得這本書太有價值了，非暴力溝通原來這么重要。”
需求：“如果身邊人人都能學會應用非暴力溝通，那么大家的工作、生活或許會更和諧幸福。”
請求：“你是否願意去了解下 ‘非暴力溝通’ 模式並試着學會應用 ‘非暴力溝通 ’呢？”
這個例子的表達部分說完了，傾聽部分的四要素：觀察，感受，需求，請求可以試着先體會下，一分鍾后我再接着寫答案，寫了這么久，有點口干舌燥，我得去喝口水……
//休眠一分鍾try {Thread.sleep(1000);} catch (InterruptedException e) {e.printStackTrace();}
（一分鍾后）
以下是“推薦《非暴力溝通》這本書”場景例子的傾聽部分：按“非暴力溝通”的方式去聽：
傾聽：
觀察：“自從你買了這本書認真看，做筆記，寫讀后感后，”
感受：“你覺得這本書太有價值了，非暴力溝通原來那么重要。”
需求：“如果身邊人人都能學會應用非暴力溝通，那么大家的工作、生活或許會更和諧幸福。”
請求：“所以你請求我去了解下 ‘非暴力溝通’ 模式並試着學會應用 ‘非暴力溝通 ’ ”
行動和表達反饋：
請隨意：
-
可以點在看；
-
可以留言；
-
可以贊賞；
-
可以點在看、留言和贊賞；
-
可以點在看和留言，不贊賞；
-
可以贊賞，不點在看，不留言；
-
等
非暴力溝通模式
end
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