| 級別 |
參考使用狀況 |
| 故障影響程度 H |
1. 系統軟硬件故障對系統的運行產生關鍵性影響，如系統無法正常運行或癱瘓。 2. 開局不允許該功能出現任何嚴重級別以上的錯誤。 3. 故障發生后必須立即解決。 4. 影響大面積最終用戶使用 5. 數據完整性面臨風險 6. 生產備份和恢復操作失敗 例如：話單特性，基本呼叫功能 |
| 故障影響程度 M |
7. 系統軟硬件故障對系統的運行產生部分影響導致個別業務停頓或系統中非關鍵部分失效。 8. 業務服務、重要應用程序或系統受到適度影響，沒有任何數據丟失。 9. 故障發生后必須限期解決。 10. 影響小范圍最終用戶使用 例如：告警功能 |
| 故障影響程度 L |
11. 該功能出現故障后對用戶造成的影響小。 12. 出現問題后允許產品在后續的補丁中修復錯誤而不會對產品市場造成較大影響。 13. 對最終用戶無影響或者不可覺察或可以利用變通辦法暫時避開問題 例如：幫助文件，信令跟蹤，未投入使用的補充業務 |
| 級別 |
參考使用狀況 |
| H |
運營過程中經常使用；使用次數每周>1 次或者實時運行 |
| M |
運營過程中較少使用；使用次數每月>4 次 |
| L |
運營過程中較少使用；一般只有升級或者擴容時使用；或者屬於事件驅動方式的使用 |
例2：最終用戶類型的使用頻度評估
子步驟1: 確定評估標准
| 級別 |
參考使用狀況 |
| H |
80% 以上的用戶每天使用 |
| M |
10% 以上的用戶每天使用 |
| L |
10% 以下的用戶每天使用 |
子步驟2: 收集市場用服數據
| 序號 |
特性 |
使用狀況 |
用戶使用頻度評估 |
| 1 |
基本電話業務 |
100% 用戶平均每天使用一次 |
H |
| 2 |
前轉業務 |
30% 用戶平均每天使用一次 |
M |
| 3 |
SMS |
80% 用戶平均每天使用一次 |
H |
| 4 |
CW |
10% 用戶平均每天使用一次 |
L |