摘要： 需求管理是一門藝術。
開發產品的時候，我們每天都會面對各種各樣、沒完沒了的需求，有的來自外部用戶的反饋，有的來自內部團隊的idea，有的是產品的BUG，有的是新的功能...
看起來只要實現所有需求，產品就可以變得更好，然后吸引更多的用戶，接着賺更多的錢，之后招更多的人，再完成更多的需求...
問題是，需求會源源不斷地進來，我們永遠也不可能清空所有需求，996也做不完，這輩子都不可能。
我們能做的，是不斷將需求排序，實現優先級最高的需求。那么問題來了，我們應該如何給需求排序？
以用戶為核心確定優先級
喬布斯曾經說過：
People don't know what they want until you show it to them.
用戶真的不知道他們想要什么嗎？很多時候並非如此。
我負責產品，每天都會和用戶交流，他們知道自己想要什么功能，有時會做好簡單的交互設計、幫忙想想算法、甚至給我開源代碼。
問題在於，用戶只是產品的使用者，他們對於產品的理解沒有我們那么深刻，所以他們提出的需求有時會偏離問題的本質，需要我們進一步分析與挖掘。
我們不是喬布斯，沒有能力創造需求；我們也不是張小龍，沒有1億人教我們做產品。因此，我們應該多與用戶交流，以用戶需求為核心確定優先級：
- 用戶反饋或者吐槽的時候，耐心一些，聊得更深入一些，同時做好記錄
- 修復BUG，優化功能或者新增功能時，與感興趣的用戶主動聯系，他們會給你更多的反饋
- 定期做用戶調研，聽聽沉默的大多數是怎么說的
- 對於用戶所提的需求，根據反饋用戶多少、影響范圍、難易程度進行排序
當我們做產品的時候，創造的欲望是非常驚人的，總會有一些新的idea讓我們激動不已，恨不得明天就能上線。但是，我們應該克制自己的創造欲，尊重用戶的意見。我們的產品是給客戶用的，不是給自己玩的。
流量紅利已經枯竭的時代，獲取一個新用戶比留住一個老用戶難太多了，因此提高留存率顯得非常重要。重視每一個用戶反饋，及時修復他們發現的BUG，優先實現他們想要的功能，是提高留存率最有效的方式，沒有之一。
BUG的優先級高於新功能
墨菲定律是這樣的：
Anything that can go wrong will go wrong.
程序員應該都知道，代碼怎么可能沒有BUG呢？很多時候只是我們沒有發現，或者是知道了卻沒有及時修復。
然而，對於當前產品的BUG，我們往往容易忽視。可能是BUG隱藏的太深，我們和用戶都沒有發現；可能是用戶發現BUG，但是沒有反饋；也可能是我們選擇性失明，覺得問題不大。
事實上，用戶對產品質量的要求非常嚴格，再小的問題他們也會發現，也會吐槽。用戶反饋的話我們還能知道，否則我們可能很晚才發現BUG，如果沒有監控的話。
還有一種微妙的情況，當用戶反饋貌似不可能出現的BUG時，我們會本能的覺得產品應該沒有問題，問題應該出在用戶那里，大概是他的瀏覽器或者網絡，或者某種無法解釋的原因導致的。其實，這只是我們在逃避問題，代碼的運行方式是確定的，沒有什么不能解釋的地方，如果什么地方不太對勁了，那基本上是BUG。這里分享一個我們的經歷：
某個用戶反饋，他在邀請成員加入團隊的時候發現，偶爾會有那么一次邀請失敗。
我們檢查了一下監控數據，發現確實有失敗過，影響的用戶不止一個，但是很少。
然后，我們檢查了一下前后端代碼，發現沒有問題。
既然業務代碼沒有問題，那應該沒有BUG，這事大概是什么奇怪的原因導致的，我們什么也不用做吧...
后來，又有幾個用戶反饋同一個問題，報錯也越來來越多，我們不可能再騙自己了！
再次檢查，業務代碼確實沒有問題，但是報錯的代碼位置的行號和列號都偏移了，這么詭異？
不難猜測，生產環境運行的是舊代碼！檢查一下果然是這樣。
接着，不難發現部署的Docker配置文件有問題，導致某個節點部署的后端代碼是舊的...
我們總是這樣，不停地向前走，不斷地追求新的成就，逃避當下的問題。聽着是不是很像我們的生活？
對於產品BUG，我們應該第一時間修復，或者設置一個Deadline，新的功能可以稍微延后。
如果我們不停地開發新功能，那當初開發這個有BUG的舊功能究竟是為了什么？如果我們忽略當前用戶反饋的問題，那我們費這么大勁拉新是為了什么？
結論
需求管理是一門藝術，需要考慮和權衡的東西很多，暫時給大家一個簡單的優先級排序，僅供參考：
- 用戶反饋的BUG
- 自己發現的BUG
- 用戶反饋的需求
- 自己想出的需求
嚴格按照這個順序操作是不可能的，這是給大家提供2個思考維度。實際工作中，每個需求的影響范圍、緊急程度、難易程度也需要考慮。
你有什么更好的想法嗎？歡迎留言討論！本文作者為Fundebug的技術總監，歡迎添加微信交流：KiwenLau。
參考
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