各位企業高管，今天鄙人想向你們提問幾個問題：1.你們當前需要管理哪些關鍵鏈條；2.這些鏈條的起始部門是哪些；3.管理的難點是什么？
能在思考十分鍾之內答出來的，說明你們是認真考慮過，並且能認識到當前的管理問題所在的。如果回答不上來，那也沒關系，看看我下面這篇文章，是否會有啟發呢？
其實每個企業都存在着很多流程，作為高管，我們肯定是要站在山頂往下看，才能知道這個山陡不陡，才能看到哪個拐角比較急，哪條路不好走。所謂站在山頂就是需要高管知道自己所有企業端到端的流程，端到端的流程相對的是局部流程，先拿例子解釋，費用報銷大家都接觸過，是用來解決由於公事產生的費用而讓個人先行墊付的費用問題，它處理的就是我們在做事的過程中的一個小問題，我們就可以稱這種流程叫做局部流程；如果是一個生產制造型企業，肯定會有產品生產的過程，那么從供應商那里拿原料，到自己的企業生產加工，最后送到客戶手里，這種流程不僅包含了本企業內部的部門，同時也包含了供應商和客戶，我們把這種流程稱為端到端的流程；端到端的流程可以理解為兩端在外的流程，即流程開始和終止的端點都不是本企業內部。
理解我說的端到端的定義后，再往下看。
端到端的流程可以分為三類：管理流程、核心流程、輔助流程；下面我給一個模型，拋磚引玉，各位讀者可以根據自己的企業來將自己的業務流程分類。
| 管理流程（董事會與社會） | 戰略管理 （公司治理、管理架構、企業戰略、計划預算、運營監控） 合規管理 （會計管理、風險內控管理、法律管理） |
董事會與社會 | |
| 核心流程（市場與客戶） | 核心業務 （產品開發、市場營銷、銷售、訂單加工准備、訂單加工、物流、售后服務、結算） |
市場與客戶 | |
| 輔助流程（業務部門與管理部門） | 管理支持 （采購管理、合同糾紛、企業溝通、人事管理、財務管理、運營支持、IT管理） |
下屬公司與管理部門 | |
| 類別 | 流程 | 端點 | |
理解了端到端的定義之后，這里的分類的核心流程和管理流程應該不難理解，有人可能會問，這里的輔助流程是不是就是費用報銷類似的那些流程呢？注意最后一列”端點”，這里是“下屬公司和管理部門”，並非公司內部的管理，而是與下屬公司、管理部門之間的流程，換個角度看，就是對另外一家公司的管理，包括財務、人事、運營等方面。讀者可以按照這個思路，整理一下自己公司的端到端的流程。
這里不妨大家都把端到端的流程整理出來了，那就已經很了不起了，這些流程的每一條其實都是我們要重點關注的，如何將每一條端到端的流程很好的展現出來呢，這里給大家提供一個方法：SIPOC圖。這里我不想解釋這個圖是什么，因為很有名，很實用，可以提供參考大家自己去研究（https://baike.baidu.com/item/SIPOC%E6%A8%A1%E5%9E%8B/8188382?fr=aladdin），這里給大家提供個表頭，可以按照這個表去展開工作：
| 供應者 | 輸入 | 流程 | 輸出 | 客戶反饋 |
| 客戶 部分供應商 . . . |
技術規格書 設計規格書 技術標准 . . . |
方案設計->方案評審->技術設計... | 產品、服務... | 客戶滿意度、期望值... |
每個企業都有每個企業的特點，我是一個喜歡找共性的流程管理者，很多企業的關鍵流程都很相似，根據APQC，大概可以歸納為12個關鍵共性流程（5個運營類流程+7個管理與支持類流程）：
運營類流程
1.構想願景和戰略；
2.產品/服務研發和提升；
3.產品/服務的營銷和銷售；
4.產品/服務交付；
5.客戶服務管理；
管理與支持類流程
1.開發和管理人力資本；
2.信息技術管理；
3.財務管理；
4.物業的獲得、建設和管理*；
5.環境健康和安全的管理*；
6.外部關系管理；
7.對知識、改進和變更進行管理。
PS：我標*的表示具體行業的具體管理流程
各位也可以按照這些共性流程來發現本企業的端到端的流程