sitecore系列教程之Sitecore個性化定制體驗的內容策略


這是利用Sitecore個性化引擎實現數字化轉型的三部分系列文章的第一部分。

想象一下這種情況:您是一家B2C公司,擁有源源不斷的客戶群,支持您的直接面向消費者的產品。您最近推出了一項新服務,旨在為不斷發展的B2B市場提供服務,並參加一個旨在為您的新B2B服務尋找客戶的貿易展。為了向潛在客戶提供相關內容,您需要整理一個簡單的目標網頁,其中包含您認為會與之產生共鳴的內容。在展會期間,您會向人們提供目標網頁的網址,但不會提供公司網站的網址,以免疏遠此新網段。

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與其創建一個包含少量內容的簡單登錄頁面,將所有潛在客戶發送到您的實際網站並不是很好,因為整個體驗都是根據他們的特定需求和興趣量身定制的?同時,為現有的B2C客戶保持豐富的經驗,同時滿足客戶的需求,無論他們在銷售過程中的位置如何?

個性化用戶體驗

每個人都在談論個性化用戶體驗的聖杯,但你如何實現這一目標呢?這似乎是一項艱巨的任務。對於營銷人員來說幸運的是,Sitecore使這一切變得簡單。作為Gartner Web內容管理系統魔力象限報告的領導者,Sitecore始終位居榜首。本系列將介紹使其在競爭中脫穎而出的因素之一。

如果您已經決定最終為您所聽到的每個人都在談論的客戶創建個性化的客戶體驗,那么首先要問問自己:“我是否有策略支持為什么我要傳達一條消息給客戶A和給客戶B的不同消息?“這個問題的答案對於您的營銷工作的成功至關重要,但當您開始在營銷工作中打入個性化體驗時,它會變得更加復雜。

您可能已將您的品牌聲明放在一起,但您知道用戶如何流經您的網站嗎?

您可能已將您的品牌聲明放在一起,並且您知道您的受眾群體感興趣的內容,但是您是否花時間考慮用戶如何在您的網站中流動?您需要一種策略來推動您為一個客戶向另一個客戶展示另一件事的原因:這條消息是什么,它將幫助他們瀏覽網站,轉換更快,或成為有價值的客戶/高保留/部落等

分段消息

您是否考慮過您希望觀眾A在主頁上與觀眾B相比看到的消息?乘以您網站上的所有關鍵頁面和關鍵接觸點,您需要做出很多決定。然后考慮每個頁面上有多少不同的機會。可能,至少有一些圖像和內容可以在每個關鍵頁面上進行調整。這些網頁上也可能存在關鍵促銷區域,這些區域可以針對每個受眾群體進行唯一定位。這是很多內容和很多工作只是為了達到這一點。如果您沒有內容,則應該是優先級編號1.如果您有內容,則需要能夠輕松識別哪些資產以及哪些消息與每個受眾對齊。

如果上述問題得到解決或正在進行中,那么您的狀況良好。現在考慮每個受眾群體中的細分。假設觀眾A是B2C客戶,觀眾B是B2B客戶。您的采購/保留生命周期中的客戶在哪里?他們轉變了嗎?你想改變它們嗎?他們是首次客戶還是長期客戶?在每個階段向每個受眾傳達的信息是不同的。你不想告訴你的客戶已經和你在一起10年了,為什么他們應該和你在一起......他們已經知道了!他們想知道的是為什么他們應該和你在一起。與此同時,希望第一次向您購買的B2C客戶正在尋找與首次購買的B2B客戶不同的信息。

您的細分受眾群各有不同,因此您在每個階段的信息都不同。

此時,您可能會問:“為什么業務分析師會問我內容策略?這與他的領域相差甚遠,對吧?“是的,不是。在實施個性化體驗時,我可能會問的第一個問題是您希望向該客戶展示什么。這就是內容策略發揮作用的地方。我不負責將它放在一起,但對於包含個性化的項目,我需要能夠理解內容策略以幫助客戶正確實現它。

在這篇文章中,我並沒有告訴你如何制定策略甚至是使你的內容策略有效的關鍵(我會指出你在這方面尋求幫助)。相反,我試圖幫助你避免客戶在開始追逐個性化聖杯時不可避免地遇到的一些常見陷阱。

雖然您正在概念化這將是什么樣的,當您開始考慮如何實施這一新戰略時,不要忘記法律要求。如果您的網站專注於美國國內市場,那么您的操作要求就會減少(如果根據其位置做任何事情,您仍然需要征得用戶同意),但如果您擁有更廣泛的全球影響力,了解歐盟隱私法並查看您的特定目標受眾。每個國家/地區都可以擁有自己的一套法律要求,這些要求可能未包含在更廣泛的歐盟法律中。

接下來的文章中,我們將着眼於配置在Sitecore的此內容的策略。


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